對于我們這代與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展同步成長的80后來說,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分,改變了我們生活形態(tài)的很多內(nèi)容:獲取信息的方式,與人交流的手段,休閑娛樂的內(nèi)容,還有重要的一點,購物的習(xí)慣。
從最初的衣服、鞋子,到家居生活用品、美容護(hù)膚產(chǎn)品,從機(jī)票、門票、戲票到酒店、餐飲、寵物,我們無所不買。對于包括我在內(nèi)的很多人來說,網(wǎng)購的最大吸引力就是價格和便利。沒有進(jìn)店費、促銷費、上架費的網(wǎng)購商品,有著比商場誘人得多的價格,而且不用特意挪時間,只要有電腦,任何時間任何地點,足不出戶輕點鼠標(biāo)就能夠完成選購的過程。
當(dāng)我們湊到一處時,話題除了分享八卦之外,交換靠譜的網(wǎng)店信息、交流新近又添置哪些物美價廉的好東西,也是越來越重要的談話內(nèi)容。網(wǎng)購的重要地位由此可見一斑。在我的朋友當(dāng)中,甚至有人已經(jīng)豪言要完全放棄傳統(tǒng)的購物方式,把自己投入網(wǎng)購的“廣闊天地”中。
就是這位號稱“無所不買”小姐某天無聊細(xì)數(shù)了一下之后發(fā)現(xiàn),有一個領(lǐng)域她還沒有涉及到,那就是大件家電,于是在飯局上拿出來和朋友們討論:你會在網(wǎng)上購買大件家電嗎?居然有沒有立刻的肯定性回答,人們的第一反應(yīng)還是要去家電賣場購買這類商品。
的確,家電網(wǎng)購和傳統(tǒng)賣場相比,有著更多的主動權(quán)和靈活性,交易速度快,信息容量大,交互性強的特點,而且由于縮短了供應(yīng)鏈,沒有進(jìn)店費等附加的費用產(chǎn)生,一般的零售價格應(yīng)該要便宜過傳統(tǒng)終端。但低到什么程度是關(guān)鍵,有沒有低到讓我們消費者愿意冒險放棄現(xiàn)場購買的安全感。和幾百元就有交易的豆?jié){機(jī)、電磁爐、微波爐等小家電還有所不同,冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大件家電成交金額都在成千元,對于消費者來說,一旦錯買,損失比較大。
雖然消費專家們總是這么建議我們普通消費者:在網(wǎng)購時應(yīng)選擇規(guī)模較大、口碑良好、品牌齊全的網(wǎng)站。我們也面對著眾多這樣的選擇,包括淘寶、有啊等綜合購物網(wǎng)站,或是京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等家電購物網(wǎng)站,以及國美、蘇寧等家電連鎖的網(wǎng)上銷售平臺。但網(wǎng)購家電帶來的投訴事件還是時有發(fā)生。消費者更多的顧慮還是來自配送和售后的問題。大件的家電肯定沒法像傳統(tǒng)貨物那樣走普通快遞的流程,那就對送貨區(qū)域有所限制,商家網(wǎng)店不涉及的地方就沒法購買,如果存在配送時間長、額外收費、送貨不上樓的問題都會給消費者帶來麻煩,退換貨的問題也比較令人頭疼,能否享受到應(yīng)有的售后保障也是消費者擔(dān)心的問題。有人開玩笑說,都是“塊頭大”惹的禍。
從目前來看,想要網(wǎng)購家電渠道能夠做到如現(xiàn)在傳統(tǒng)賣場般的購物體驗和服務(wù)質(zhì)量,顯然還需要一個過程,通過媒體報道我們看到不少商家正在進(jìn)行著各種的努力,比如完善配送通道,擴(kuò)大配送范圍,增加售后維修網(wǎng)點等。但愿不久的將來,“無所不買”小姐就能夠放心地在網(wǎng)上搞定她家的全套家電,實現(xiàn)她“網(wǎng)購大滿貫”的夢想。
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專家：現(xiàn)在制定互聯(lián)網(wǎng)電視標(biāo)準(zhǔn)為時尚早
“互聯(lián)網(wǎng)電視的標(biāo)準(zhǔn)，工信部去年有兩個，廣電總局是另一套——正在制定另外的標(biāo)準(zhǔn)，我個人認(rèn)為現(xiàn)在(制定標(biāo)準(zhǔn)的時機(jī))根本不成熟。還沒有播過，不知道用戶反應(yīng)是什么，也不知道用戶接受不接受這個模式，我們談什么標(biāo)準(zhǔn)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)時代我們?yōu)槭裁床桓揖W(wǎng)購大件家電？
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