眾所周知，我國是家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售大國，家電也是與普通老百姓生活關(guān)系最密切的產(chǎn)品之一。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國每年家電銷售量是以億臺為單位的龐大數(shù)字。在這種背景下，如果某一批次或者某一型號產(chǎn)品由于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等過程中的錯(cuò)誤而出現(xiàn)安全問題，勢必會對消費(fèi)者將會產(chǎn)生不可估量的危險(xiǎn)。
這就得提到產(chǎn)品召回制度。它是廠商在得知其產(chǎn)品存在可能危及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷時(shí)，依法向政府部門報(bào)告，并告知消費(fèi)者，從市場消費(fèi)者手中無償收回有問題的產(chǎn)品，實(shí)施予以修理、更換、賠償?shù)确e極有效的措施，從而消除缺陷產(chǎn)品的危害風(fēng)險(xiǎn)。
但是，我國很多家電企業(yè)對于產(chǎn)品召回有抵觸心里。一方面是懼怕因消費(fèi)者對其品牌的否認(rèn)而帶來的巨大市場流失;另一方面是沒有真正把消費(fèi)者利益放在心上，缺乏召回意識，缺乏社會責(zé)任感。以前商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者多數(shù)會找銷售企業(yè)追究責(zé)任，現(xiàn)在國家通過法律的形式強(qiáng)制推行家電召回制度，就可以更大限度地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。
隨著我國國際化的步伐正不斷加快，很多領(lǐng)域已與國際完全接軌，缺陷產(chǎn)品召回制度就是國際通行慣例之一。雖然，企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題時(shí)，與出事的個(gè)別用戶私了的成本低廉，同時(shí)也省去了各種召回費(fèi)用，但從企業(yè)責(zé)任與品牌美譽(yù)度來說，難道企業(yè)的聲譽(yù)還不值3萬元錢?如果不召回，對于企業(yè)的無形損失，想必是無法用金錢來衡量的。
另外，召回制度的順利實(shí)施還需要大量配套的工作，召回程序一旦正式啟動，必定涉及到確立公告程序。召回公告的媒體、時(shí)間、方式等方面都需要合理的規(guī)定，同時(shí)也需要消費(fèi)者的密切配合。很多消費(fèi)者對召回的認(rèn)知并不成熟，甚至簡單理解為“召回就是退貨，就是賠錢”。因此，實(shí)施召回制度的同時(shí)，也需要對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，讓他們了解“召回”的真實(shí)內(nèi)涵。
之前我國產(chǎn)品召回環(huán)境相對寬松，這雖有利于企業(yè)做大數(shù)量，追求規(guī)模致勝，但也容易使企業(yè)在追求規(guī)模的同時(shí)放松質(zhì)量控制，從而最終導(dǎo)制質(zhì)量問題的全面爆發(fā)。況且，在此環(huán)境中成長起來的自主品牌，在走出國門迎接國際競爭時(shí)，很可能在國際嚴(yán)格的召回機(jī)制下付出更高昂的成長成本。
豐田“召回門”的慘痛教訓(xùn)歷歷在目，不管這是否是“陰謀論”，豐田企圖掩蓋缺陷產(chǎn)品的事實(shí)確鑿無疑。這不僅對豐田、日本企業(yè)汽車企業(yè)產(chǎn)生重大影響，更加破壞了“日本制造”的聲譽(yù)。當(dāng)下，“中國制造”正全力向“中國創(chuàng)造”進(jìn)軍，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、降低成本的同時(shí)，就應(yīng)該更加重視企業(yè)對于全社會的信托責(zé)任，這樣中國企業(yè)才可能有長久的生命力!
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本文標(biāo)題：家電產(chǎn)品召回制度將助推中國制造業(yè)升級
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