上周有兩條關(guān)于家電售后保障的新聞。一條是由眾多企業(yè)與行業(yè)機(jī)構(gòu)共同起草審定的空調(diào)安裝、維護(hù)、清洗服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,企業(yè)自律的同時(shí),也保障消費(fèi)者在使用空調(diào)售后服務(wù)時(shí)有規(guī)可循、有標(biāo)可依,權(quán)益得到保障;另一條是家用電器在我國首次被列入召回產(chǎn)品范圍,家電領(lǐng)域的缺陷產(chǎn)品追究制度將得到完善。這對(duì)我們消費(fèi)者來說真是不錯(cuò)的消息。
國內(nèi)的消費(fèi)者似乎向來都處于相當(dāng)弱勢(shì)的地位。以前有專家認(rèn)為,是消費(fèi)者的觀念意識(shí)不夠才導(dǎo)致這樣的結(jié)果,“有什么樣的消費(fèi)者就有什么樣的市場(chǎng)”。相信很多消費(fèi)者和我一樣,都很難認(rèn)同他的觀點(diǎn),空有維權(quán)觀念和意識(shí)有什么用,沒有國家相應(yīng)政策法規(guī)的保護(hù)和支撐,消費(fèi)者的權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)。
這在缺陷產(chǎn)品的追究問題上就相當(dāng)明顯。與西方國家相比,我國的缺陷產(chǎn)品追究機(jī)制還相當(dāng)落后,在此之前,只有汽車、玩具、食品、藥品等幾個(gè)門類實(shí)行召回制度,即便有制度規(guī)范,由于目前我國相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管體系、法律制度都不夠完善,消費(fèi)者為了能夠?qū)崿F(xiàn)“被召回”往往還要經(jīng)過一番“奮斗”,不管是今年年初的豐田召回門,還是引發(fā)消費(fèi)者訴訟的惠電腦顯示屏事件,都是如此。
更讓消費(fèi)者憤憤不平的是,在一些國際品牌全球性的召回事件中,中國的消費(fèi)者常常還要受到“特別”待遇,去年飛利浦召回存在安全隱患的咖啡壺,在美國、加拿大市場(chǎng)就可以進(jìn)行換機(jī)處理,而中國的消費(fèi)者就只能維修不能退換;前不久宜家在北美召回的存在安全隱患的窗簾,在國內(nèi)僅僅貼了黃色警告的標(biāo)志,仍然繼續(xù)銷售打折促銷。并不是我們消費(fèi)者比別國消費(fèi)者低了幾等就要被實(shí)行“雙重待遇”,就是因?yàn)槲覀儑以谏鲜鲱I(lǐng)域監(jiān)管和法律的缺失,把我們的消費(fèi)者放到了弱勢(shì)境地,讓別人覺得我們“好欺負(fù)”,“不欺負(fù)白不欺負(fù)”。
說回家電領(lǐng)域,早就該有召回制度了,如今彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、小家電等的年銷售量都成千萬計(jì),在這樣龐大的市場(chǎng)規(guī)模下,由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的失誤產(chǎn)生某個(gè)批次或者型號(hào)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題在所難免,更重要的是影響面也非常大。此前其實(shí)也不乏整個(gè)批次或型號(hào)家電產(chǎn)品存在安全隱患的事例,往往企業(yè)都避而不談?wù)倩?多以免費(fèi)維修、免費(fèi)檢測(cè)的面目出現(xiàn),搞得好像消費(fèi)者還領(lǐng)了它多大的人情;即便許諾可以退換貨,企業(yè)還常常設(shè)置各種障礙和門檻,要求提供發(fā)票,對(duì)購買時(shí)間進(jìn)行限制,甚至收取折舊費(fèi),等等。
這次家電召回的相關(guān)意見稿對(duì)缺陷產(chǎn)品召回做了明確規(guī)范,同時(shí)還添加了責(zé)令召回一條,如生產(chǎn)者沒有主動(dòng)召回,由質(zhì)檢總局發(fā)出責(zé)令召回通知,并通知地方質(zhì)監(jiān)部門,依法采取相應(yīng)措施。但“違規(guī)且逾期未改正的家電企業(yè),將被處以3萬元以下的罰款”,對(duì)于國內(nèi)一些習(xí)慣了“扯皮”或者“賴皮”的企業(yè)好像并沒有多大約束力。有制度是好事,能不能執(zhí)行才是關(guān)鍵,我們的召回制度應(yīng)該更強(qiáng)硬一些,最好能上升到國家立法強(qiáng)制執(zhí)行,違法后果要嚴(yán)重到讓企業(yè)“望而卻步”,或者我們這些消費(fèi)者才能夠真正擺脫“弱勢(shì)”的帽子。
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本文標(biāo)題：軟趴趴的3C召回制度需要立法讓其更強(qiáng)硬
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