據(jù)《深圳特區(qū)報》報道 “冰箱主要零部件，在國家三包法律條款基礎(chǔ)上，8年免費保修”、“變頻無氟空調(diào)10年保修負(fù)責(zé)到底”……隨著家電市場促銷旺季的到來，不少家用電器紛紛推出超長保修的承諾。
根據(jù)國家三包法規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機等整機售后包修1年、主要零配件包修3年，但在競爭日益激烈的家電行業(yè)，這一數(shù)字如今被廠家不斷拉長，變成了10年、12年。
這種“支票”到時能否兌現(xiàn)?有業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，“保修”“包修”一字之差，相去甚遠(yuǎn)。而即便是“超長包修”，由于涉及維修成本太高，可能是廠商針對部分機型特定時期的促銷行為，并非長期行為，消費者在購買產(chǎn)品時還是多留個心眼，因為這些超長“免費修”很可能是要收費的。
事實上，延長保修期一直是家電企業(yè)和賣場的一種促銷手段。據(jù)悉，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品的壽命一般在8至12年，一些廠家推出10年、12年的超長保修服務(wù)，無疑給家電產(chǎn)品上了一道“終身保險”。不少廠家都聲稱自己的產(chǎn)品“打破了行業(yè)的保修極限，挑戰(zhàn)行業(yè)最高記錄”，也賺夠了消費者的眼球。
“說是免費保修其實并不免費!”一提起廠家免費保修承諾，錢女士就很窩火，她家用了3年的某品牌空調(diào)前不久漏水，錢女士找到廠家維修時卻被告知：要維修必須付費。“記得當(dāng)時促銷廣告說可以保修5年�！钡珡S家給她的回復(fù)是，承諾“5年內(nèi)保證維修”，超過國家保修期后零配件需付費。
據(jù)悉，根據(jù)國家《三包》法規(guī)，“包修”指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理，不需要繳納材料費和工時費。而“保修”，只是廠家承諾如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家會對產(chǎn)品進(jìn)行維修，但會收取上門服務(wù)費、零部件費、人工費等各種費用。因此，“包修”不同于“保修”。
此外，“超長免費包修”的范圍又是什么?關(guān)鍵零配件損壞是否也會免費保修，普通消費者恐怕難辨其中暗藏的玄機。以冰箱為例，多個品牌宣稱十多個核心關(guān)鍵部件免費超長包修。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，這些全都是不容易壞的部件，維修難度和成本都很低，而冰箱最重要也最容易損壞的兩個部件——冷凝器和蒸發(fā)器，都不在免費包修里頭。
對于家電企業(yè)的超長保修承諾，法律界人士認(rèn)為，家電企業(yè)推出這一承諾，對消費者而言本是好事，但如果不考慮自有實力、盲目宣傳，則對消費者可能造成傷害。
目前，對于家電的使用壽命國家并未作出強制規(guī)定，但由于家電產(chǎn)品更新較快，某種型號的產(chǎn)品其保修期可能比使用期限還長，廠家或商家如果不負(fù)責(zé)任承諾超長保修就構(gòu)成了消費欺詐。
因此，消費者要弄清楚商家承諾的“10年或8年保修”是否真的免費，要提防有些商家或廠家打“擦邊球”：保證幫你維修，但要付費。
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本文標(biāo)題：家電企業(yè)版延保服務(wù)會不會是“空頭支票”
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