【中國家電網(wǎng) 郭瑩瑩 編譯】據(jù)日本媒體報道，日本家電量販店小島電器(KOJIMA)計劃將在197家店鋪內(nèi)為客戶裝置多功能電腦終端。本月17日開始，將一共配置2500臺，預(yù)計月底完成。
據(jù)了解，此項服務(wù)預(yù)計費用將達(dá)到2億日元。這些配置可以展示商品的不同款色和相關(guān)類似產(chǎn)品。這項計劃將大大提高店面服務(wù)的質(zhì)量，使得顧客不用離開就可以查閱商品的庫存情況以及網(wǎng)絡(luò)銷售價格。
由于電視機(jī)的銷售低迷以及網(wǎng)絡(luò)電商銷售的持續(xù)沖擊，家電量販店開始重視顧客在店鋪里的實際消費體驗。像這樣在店鋪鋪設(shè)的全面電腦終端查閱系統(tǒng)的家電連鎖，小島還是日本第一家。這次系統(tǒng)采用NEC“生活觸摸”軟件系統(tǒng)，可以使用小島電器的郵件系統(tǒng)。在店鋪內(nèi)會有專業(yè)的工作人員引導(dǎo)顧客如果正確的使用這些終端設(shè)備，并且回答顧客產(chǎn)品質(zhì)量等問題，進(jìn)而提高了顧客滿意度。
現(xiàn)場工作人員正在一對一引導(dǎo)顧客如果使用該系統(tǒng)
以往如果消費者想了解庫存確認(rèn)情況，都是需要到收銀臺使用收銀系統(tǒng)查詢，現(xiàn)在配備搭載了電腦終端系統(tǒng)后，顧客可以在家附近的店鋪內(nèi)查閱貨品的庫存。另外還可以參考網(wǎng)絡(luò)銷售的價格來決定是否購買。至于顏色和貨品型號等相關(guān)信息，如果顧客實際需要的話，還可以直接打印出來。(郭瑩瑩 編譯)
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本文標(biāo)題：日本家電連鎖革新 導(dǎo)入便民電腦終端系統(tǒng)
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