【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】（記者 慕寒）近日，據(jù)消費(fèi)者周先生反映，其三星手機(jī)i889在維修時(shí)遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價(jià)1550元，返修后主板出現(xiàn)問題，維修價(jià) 2700元。三星手機(jī)i889目前的市價(jià)大約在4000元左右。一般來說，一部手機(jī)由25個(gè)以上的小部件構(gòu)成，而周先生單這兩項(xiàng)維修費(fèi)就達(dá)到了4250 元。
修手機(jī)比買手機(jī)貴，這個(gè)現(xiàn)象很不正常，手機(jī)維修行業(yè)存在著暴利。是廠商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場，還是售后擅自抬高了維修價(jià)格？到底是誰在牟取手機(jī)維修暴利？
霸王條款
近日，家住北京朝陽區(qū)的王先生也反映，其iPhone 4S的聽筒出現(xiàn)問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個(gè)全新機(jī)，維修價(jià)格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機(jī)主要由屏幕、主板、后蓋構(gòu)成，無法單件維修。
然這一切被《北京晨報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護(hù)下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價(jià)格高昂。他們整機(jī)交換價(jià)也不統(tǒng)一，價(jià)格差異達(dá)到500元。
大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機(jī)交換。華譽(yù)維誠北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員表示“整機(jī)交換是蘋果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會(huì)遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機(jī)交換價(jià)為2000元，比蘋果官方定價(jià)高出402元。
這一切都?xì)w因于手機(jī)商的霸王條款。
三星一家售后中心北京聲動(dòng)天下科技有限公司表示，三星i889屏幕配件價(jià)格為1880元。當(dāng)記者詢問該價(jià)格是否有協(xié)商余地時(shí)，該工作人員表 示可以“過來談”，她透露1880元的價(jià)格是由配件費(fèi)與維修費(fèi)構(gòu)成，配件費(fèi)沒有協(xié)商余地，但維修費(fèi)可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點(diǎn)。”
針對售后定價(jià)不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現(xiàn)象的原因有運(yùn)輸費(fèi)、維修處理費(fèi)等，“不同地區(qū)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)不同，對于手機(jī)進(jìn)行什么樣的處理也會(huì)影響價(jià)格。”該工作人員還表示，不同售后中心的進(jìn)貨渠道也不一致。
市場出現(xiàn)壟斷，必然會(huì)滋生暴利。前段時(shí)間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價(jià)格高昂。智能手機(jī)如此高昂的維修費(fèi)，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？
售后之亂
日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機(jī)指南》報(bào)告，將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件，并對各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī)，其屏幕成本僅約為113元至126元。
袁先生是一名手機(jī)維修師，他說，“我們一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)和郵費(fèi)。”對于袁先生來說，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內(nèi)定的勞務(wù)費(fèi)。”
保修期外的維修會(huì)賺得多點(diǎn)。這時(shí)候的維修與廠家無關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個(gè)獨(dú)立的售后點(diǎn)，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費(fèi)。”袁先生透露，消費(fèi)者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)。
許多授權(quán)服務(wù)中心會(huì)在原廠手機(jī)零件上做文章：在成本價(jià)基礎(chǔ)上，提高價(jià)格賣出去。“其實(shí)消費(fèi)者都知道這些，所以有時(shí)候會(huì)破口大罵。”從某種程度上，這可以解釋售后中心價(jià)格不統(tǒng)一的原因。
“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營店。因此廠商在供應(yīng)零件時(shí)，會(huì)賺取高額的利潤，不會(huì)直接以零件成本價(jià)給你。”另一名維修師馮先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價(jià)格，“我們獲得廠商的拆機(jī)權(quán)限后，不管他們開多高的價(jià)格都得修。”
崔先生是東方手機(jī)維修公司的硬件維修顧問，他認(rèn)為，一些維修中心會(huì)在零件價(jià)格上做文章，但這也能讓人理解。“維修中心花了很高成本購買授權(quán)，希望依靠所謂授權(quán)和官方等字眼賺多一點(diǎn)錢。”
“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，這是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著市場價(jià)格走。“配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”
但他認(rèn)為，手機(jī)維修行業(yè)不能僅計(jì)算硬件成本。“最值錢的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢。授權(quán)維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會(huì)直接更換新的。”崔先生說道。
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本文標(biāo)題：售后之亂：手機(jī)維修暴利禍起霸王條款
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