從銷售接單、提交標(biāo)書制作/審批流程、到打樣衣申請，再到合同備案、申請面料預(yù)留，提交面料采購申請、申請面料入庫以及后續(xù)的生產(chǎn)下單、計劃排單、成衣入庫、物流發(fā)貨、服務(wù)管理，對寶鳥（BONO）這樣的訂單生產(chǎn)型企業(yè)來講，這是一條龐雜的業(yè)務(wù)價值鏈，并且這個鏈條覆蓋了寶鳥全國60多個服務(wù)網(wǎng)點和上海松江、安徽合肥、浙江永嘉三大生產(chǎn)基地。如何讓這個價值鏈能夠高效、精準(zhǔn)的運行，保證訂單按時交付？報喜鳥集團(tuán)信息經(jīng)理趙戩，在心里繪制了一個藍(lán)圖 ——他期望在未來，以O(shè)A為核心，整合核心業(yè)務(wù)價值鏈，從而更好地支持到全國各個分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點的訂單交付，以及達(dá)成全業(yè)務(wù)鏈的內(nèi)控管理體系。
寶鳥服飾有限公司成立于2000年，是報喜鳥集團(tuán)下屬專業(yè)從事企業(yè)高端職業(yè)西裝定制的子公司。報喜鳥集團(tuán)組建于1996年，是一家以服裝為主業(yè)，涉足地產(chǎn)和投資領(lǐng)域的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。下屬擁有一家服飾上市公司、兩家地產(chǎn)開發(fā)公司和兩家創(chuàng)業(yè)投資公司，6個原創(chuàng)服飾品牌、4個國際代理品牌、3個服裝生產(chǎn)基地及2000多家銷售網(wǎng)點。目前，集團(tuán)員工10000多人，總資產(chǎn)30億元，年銷售收入50億元，連續(xù)15年進(jìn)入全國服裝行業(yè)銷售收入及利稅雙百強前列。
OA將作為一個集成化的平臺
“企業(yè)信息化早期可能是根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生系統(tǒng)，這樣的話，到了一定時間，從業(yè)務(wù)層面來講，系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)是存在的，但在信息化層面，會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)越來越繁雜，就需要整合，未來企業(yè)的信息化一定有2-3套核心系統(tǒng)，而不是很多系統(tǒng)各自為政的狀態(tài)。”報喜鳥集團(tuán)信息經(jīng)理趙戩這樣說道。
對生產(chǎn)型企業(yè)來講，供應(yīng)鏈脫節(jié)會造成整個系統(tǒng)癱瘓，也會造成交期的延誤，直接帶來企業(yè)的損失。寶鳥（BONO）作為生產(chǎn)型、訂單型的企業(yè)，每天訂單從各個地區(qū)匯總過來，跨地域的協(xié)作比較頻繁和緊密，從銷售接單、交標(biāo)書制作、樣衣申請，合同備案、面輔料預(yù)留，面料采購、面料入庫、生產(chǎn)下單、計劃排單、成衣入庫、物流發(fā)貨、服務(wù)管理，一系列的過程都在OA系統(tǒng)中有相應(yīng)的流程進(jìn)行管理（生產(chǎn)管理在ERP系統(tǒng)）。在全價值鏈流程的實踐中，寶鳥（BONO）邁出了第一步。趙戩希望在未來能夠進(jìn)一步打通整個價值鏈之間的關(guān)聯(lián)性，借助協(xié)同OA系統(tǒng)做到整個企業(yè)的業(yè)務(wù)層面以及內(nèi)部管理層面的內(nèi)控，能夠更加直觀、更加快速地看到業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的狀態(tài)。——“整個的價值鏈流程一條線畫出來，通過IT平臺上有一個自動觸發(fā)的機(jī)制，這個流程處理完了自動觸發(fā)下一個，而不需要借助比如郵件、即時通訊等其他方式的溝通，實現(xiàn)更加自動化的流轉(zhuǎn)，同時也強化辦公效率，以及對整個過程的精準(zhǔn)化管理。這個過程中可能涉及到一些核心系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通和流程觸發(fā)，更加要考慮到流程執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的一些問題，包括一些返回處理機(jī)制。”
除了核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用，趙戩希望充分利用OA流程性的管理提供出來的數(shù)據(jù)做更多的事情，讓很多事情更加高效、準(zhǔn)確度更高。比如，服裝行業(yè)可能會涉及到面料、采購、人力資源、辦公用品、工資核算等流程性的事物都會納入OA平臺上進(jìn)行統(tǒng)一管理。未來，寶鳥的信息化系統(tǒng)，是以O(shè)A、ERP為核心的高度集成的系統(tǒng)平臺。
選型首要關(guān)注數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度
IT是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，對�?shù)據(jù)準(zhǔn)確度的關(guān)注也變成信息化選型中理所當(dāng)然的一件事情。“做IT的人，非�？粗叵到y(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有數(shù)據(jù)足夠準(zhǔn)確，才能夠讓信息化發(fā)揮更大的價值。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在問題，后續(xù)一系列的數(shù)據(jù)加工都是不準(zhǔn)確的，也很難去評估它的價值。從OA的角度來講，OA有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徟?jié)點、審批機(jī)制，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度、及時性非常高，這是OA本身的優(yōu)勢，我認(rèn)為這也是信息化系統(tǒng)選型的一個重要因素。”
在報喜鳥集團(tuán)信息經(jīng)理趙戩看來，企業(yè)信息化平臺承擔(dān)的使命是要滿足來自業(yè)務(wù)和管理的需求，包括企業(yè)業(yè)務(wù)本身的調(diào)整和變更都需要IT能夠隨時響應(yīng)，因此，在信息化選型中，系統(tǒng)平臺的靈活性也異常受到他的關(guān)注。“這也是信息化選型需要關(guān)注的一個點。靈活性方面，會重點考察系統(tǒng)操作的簡易度、可操作性、可實施性，比如IT人員是否經(jīng)過培訓(xùn)就能夠進(jìn)行一些配置和調(diào)整，等等；另外這個系統(tǒng)實現(xiàn)改變的方式，對二次開發(fā)的支持度也會是衡量系統(tǒng)靈活度的一個點。就泛微 OA來講，本身的字段、表單、審批的規(guī)則也好，都是比較靈活，這對企業(yè)后續(xù)的運維非常有價值。簡單來說，更簡單、更快速，讓企業(yè)內(nèi)部人員能夠操作好、維護(hù)好的系統(tǒng)，會比較看重。”
重品牌重服務(wù)，是每個CIO在選型中必然關(guān)注的一個因素，趙戩也不例外——“在選型中，會關(guān)注企業(yè)的品牌和公司規(guī)模大小。因為強大的后盾才會有一個持續(xù)的發(fā)展，后續(xù)的服務(wù)才有保障，包括是否有強大的技術(shù)團(tuán)隊來支持我們后續(xù)的軟件系統(tǒng)底層的開發(fā)、變動等。通常會選擇業(yè)內(nèi)排名靠前、客戶數(shù)量多、在同行業(yè)中運行比較普遍、口碑都比較好的廠商。同時也會關(guān)注系統(tǒng)本身對公司業(yè)務(wù)的適用性，在初期和后續(xù)的考察中，需求匹配度、服務(wù)都是需要深入考察的點”
系統(tǒng)就是一個“游戲規(guī)則”
不管從軟件廠商來講還是企業(yè)用戶方來講，OA所扮演的角色正在經(jīng)歷一個很大的轉(zhuǎn)變，“以前可能辦公自動化、無紙化辦公會作為OA起步的一個動力，但發(fā)展到現(xiàn)在企業(yè)更期望協(xié)同OA能夠從參與到企業(yè)內(nèi)控，與企業(yè)的內(nèi)部管理，更深層次的提升辦公自動化的內(nèi)涵，并且從單一的流程管理需求，轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰恍┳詣�、半自動流程的觸發(fā)提升辦公效率，包括自有平臺（OA）的流程之間的關(guān)聯(lián)和觸發(fā)，以及與周邊業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺之間的流程的交互等。在企業(yè)中，也是把OA當(dāng)做一個核心系統(tǒng)來建立，會逐步把周邊業(yè)務(wù)往核心系統(tǒng)來靠，有一個集成化的辦公平臺，保證數(shù)據(jù)流向的通暢。”
在趙戩眼里，信息化系統(tǒng)就是一個游戲規(guī)則，是會不折不扣去執(zhí)行的一個東西，它不會有一些特事特辦或者很多突發(fā)狀況。“很多企業(yè)都希望通過信息化來做內(nèi)控，因為只要把規(guī)則定好，它就是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行。這個過程中，不僅僅帶來內(nèi)部協(xié)作、辦公效率的提升，也會帶來人力成本、時間成本的釋放以及規(guī)避管理風(fēng)險。”報喜鳥集團(tuán)信息經(jīng)理趙戩如是說。
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本文標(biāo)題：以流程為引擎 繪制訂單型企業(yè)內(nèi)控藍(lán)圖
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