“MSN要關(guān)閉了，明天上去好好的給每一個(gè)朋友發(fā)一句再見，好好懷緬一下過去。”本周早些時(shí)候，當(dāng)美國(guó)科技博客The Verge曝出微軟將停用Messenger服務(wù)時(shí)，不少網(wǎng)友在微博上表達(dá)了對(duì)MSN的不舍與懷念。
今天凌晨，微軟Skype開發(fā)更新博客證實(shí)了The Verge此前的報(bào)道，稱最新計(jì)劃始于2013年第一季度在全球范圍內(nèi)以Skype全面替代Live Messenger，從此MSN將淡出人們的視野。不過，Skype CEO托尼·貝茨（Tony Bates）表示，全球所有國(guó)家關(guān)閉Messenger服務(wù)，但中國(guó)大陸還將繼續(xù)延用。
賬號(hào)中毒、時(shí)常被盜、垃圾信息滿天飛、客戶體驗(yàn)糟糕。。.。。。種種頑疾讓MSN在大陸的用戶數(shù)量日趨減少。MSN中國(guó)的總經(jīng)理劉振宇透露，目前在中國(guó)MSN的月活躍用戶數(shù)為5000到6000萬(wàn)，與QQ在去年年終財(cái)報(bào)中披露的7.21億活躍用戶相差甚遠(yuǎn)。
死期將至 微軟深化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略部署
2011年5月，微軟斥資85億美元收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)語(yǔ)音溝通工具Skype，也是微軟歷史上規(guī)模最大的一次收購(gòu)交易。當(dāng)時(shí)很多分析師對(duì)該收購(gòu)的未來(lái)并不看好，因?yàn)镾kype與微軟旗下的即時(shí)通訊軟件MSN有許多相似之處。但短短的一年半時(shí)間，微軟便把Skype推到了前臺(tái)。隨著Skype全球范圍內(nèi)取代Messenger，MSN就此迎來(lái)了“死期”。
據(jù)科技博客網(wǎng)站The Verge的報(bào)道稱，過去幾個(gè)月里，微軟一直在將用戶向Skype的Messenger后臺(tái)轉(zhuǎn)移，用戶在Skype上發(fā)出的80%短信息都是有Messenger。Messenger服務(wù)將在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)退役并與Skype整合到一起。
目前，Skype擁有約2.8億月度活躍用戶，被微軟收購(gòu)以來(lái)已增加了約1億用戶。Messenger的這1億多名用戶在Skype的用戶總數(shù)中將占很大一部分；如果微軟能將Messenger服務(wù)與Skype進(jìn)行完美整合，那就意味著Skype的用戶總數(shù)將會(huì)增加36%，將坐擁近4億用戶。
一位在外企工作的王女士向中新網(wǎng)IT頻道表示，由于公司屏蔽QQ，多年來(lái)已習(xí)慣使用MSN，而且MSN簡(jiǎn)潔、大方的界面也很適合白領(lǐng)們的審美。MSN上還有很多工作或生活中的朋友，一旦MSN被停用再用其他即時(shí)通訊軟件也得適應(yīng)一段。她還表示，如果MSN能“無(wú)縫”并入到Skype軟件，將用戶資料及好友信息全部移接至新平臺(tái)，或許會(huì)用Skype，否則只得轉(zhuǎn)向QQ、阿里旺旺等軟件門下。
對(duì)此，《東方早報(bào)》采訪IT法律專家趙占領(lǐng)分析稱，“微軟把MSN整合進(jìn)Skype，是繼去年收購(gòu)Skype之后進(jìn)一步深化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要部署，把MSN已有的用戶資源轉(zhuǎn)移至移動(dòng)通話軟件，當(dāng)然也是MSN這幾年發(fā)展低迷而不得不進(jìn)行的業(yè)務(wù)布局調(diào)整。”
盜號(hào)頻發(fā) 大量用戶落荒而逃
近年來(lái)，MSN的產(chǎn)品體驗(yàn)并無(wú)太大改進(jìn)，而今年9月微軟發(fā)布的MSN Messenger 2011則“用力過猛”，即使忠實(shí)用戶也無(wú)所適從。在這個(gè)新版本中，MSN Messenger融入了更多好友動(dòng)態(tài)體現(xiàn)社交元素，但產(chǎn)品體驗(yàn)卻并不如人意。
一年多來(lái)，MSN賬號(hào)被盜、網(wǎng)友遭遇網(wǎng)銀詐騙的事件就時(shí)有發(fā)生。盡管MSN中國(guó)聲稱采取了各種措施，但從MSN騙局持續(xù)發(fā)生來(lái)看，MSN顯然并沒有能夠給出有效的解決方案。時(shí)至今日，MSN賬號(hào)安全問題依舊嚴(yán)重。中新網(wǎng)IT頻道在微博中搜索后發(fā)現(xiàn)中毒、垃圾郵件、難以登錄、客服糟糕等對(duì)MSN的抱怨，讓網(wǎng)友頭疼不已。
有專家甚至表示，虛擬世界的盜號(hào)詐騙和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的小偷小摸一樣，無(wú)法杜絕。單憑微軟公司一家的努力不可能從根本上解決MSN用戶賬號(hào)被盜問題。而從現(xiàn)狀看，MSN的成長(zhǎng)特別是安全防護(hù)措施不夠全面，甚至變化不大，出現(xiàn)“瓶頸”。
面對(duì)用戶的投訴和幫助需求，擁有數(shù)千萬(wàn)用戶的MSN，卻不提供電話服務(wù)，一旦用戶遭遇問題，只能進(jìn)行單向溝通而不是互動(dòng)式溝通。MSN的這種服務(wù)模式，在越來(lái)越注重服務(wù)體驗(yàn)的今天，顯然已經(jīng)大大落伍。用戶逃離其實(shí)只剩時(shí)間問題。
頑疾難治 大陸延用只因時(shí)機(jī)未到
縱觀全球IM市場(chǎng)，MSN是絕對(duì)的霸主，占據(jù)了40%的份額。七年前，MSN“野心勃勃”的挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，還曾一度坐上中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)第二把交椅，入華當(dāng)年就占據(jù)了約10%的市場(chǎng)份額，曾受到高端職場(chǎng)及白領(lǐng)用戶的青睞。
然而，在06年之后，騰訊的QQ群、文件傳輸、安全防護(hù)等功能進(jìn)入用戶視野，MSN的“霸氣”就被逆轉(zhuǎn)了。目前MSN的市場(chǎng)份額還不足5%。據(jù)易觀智庫(kù)EnfoDesk發(fā)布的《2012年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》顯示，2012年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍賬戶數(shù)達(dá)到11.6億，同比增長(zhǎng)17.1%。QQ、阿里旺旺、飛信繼續(xù)領(lǐng)跑即時(shí)通訊市場(chǎng)前三名，其活躍用戶份額分別占63.7%、19.8%、8.7%。而MSN則位列第四名，約占4.6%的市場(chǎng)份額，Skype緊隨其后，僅占1.9%份額。
《南方都市報(bào)》記者采訪IT專家曲曉東表示，MSN在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略不成功，與它所處的尷尬地位有一定關(guān)系。“MSN相當(dāng)于是個(gè)“沒娘的孩子”，它并非微軟的全資股，而只是一個(gè)合資的企業(yè)，微軟的先進(jìn)技術(shù)不能被MSN全面繼承，微軟也無(wú)法給它提供足夠支持。沒有微軟這棵大樹讓MSN中國(guó)乘涼，它所擁有的技術(shù)革新力度自然也不夠。”
此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》今日采訪商業(yè)價(jià)值移動(dòng)閱讀主編楊陽(yáng)淼時(shí)，他總結(jié)稱，用戶體驗(yàn)差、跨國(guó)企業(yè)病、服務(wù)器在海外、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊太強(qiáng)大都是造成MSN在大陸失敗的主要原因。“給MSN最致命一擊的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，他補(bǔ)充稱。
微軟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“晚”了不止一步。自2011年以來(lái)，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端中應(yīng)用程序上升勢(shì)頭強(qiáng)勁，微信、飛信等各種通訊軟件突飛猛進(jìn)，MSN一時(shí)陷入圍剿的局面。隨著蘋果、谷歌在移動(dòng)終端市場(chǎng)大放異彩之后，微軟決心“改頭換面”，相繼推出Windows 8、Surface、Windows Phone后，公司的戰(zhàn)略部署似乎也有所轉(zhuǎn)移，其年報(bào)上就明確表示，將把戰(zhàn)略更多地放在智能客戶端設(shè)備上使用的云服務(wù)中。
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