便民查詢(xún)網(wǎng)結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具，中山市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳是圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，在社保服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)打造的一個(gè)子主頁(yè)，為個(gè)人和單位量身定做各類(lèi)服務(wù)，包括不需要登錄的基礎(chǔ)服務(wù)和需要登錄的社保查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等。
其中，“場(chǎng)景服務(wù)”主要是將辦事指引與個(gè)人條件屬性進(jìn)行整合，采用模擬應(yīng)用場(chǎng)景的導(dǎo)航方式來(lái)提供服務(wù)，使參保人親臨其境。
“業(yè)務(wù)查詢(xún)”則囊括了養(yǎng)老繳費(fèi)情況、個(gè)人養(yǎng)老賬戶(hù)查詢(xún)、醫(yī)療待遇查詢(xún)、個(gè)賬注入和消費(fèi)查詢(xún)、退休人員基本資料、養(yǎng)老待遇發(fā)放明細(xì)、門(mén)診基本醫(yī)療就醫(yī)點(diǎn)查詢(xún)、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保簡(jiǎn)歷、醫(yī)療保險(xiǎn)參保簡(jiǎn)歷和各險(xiǎn)種簡(jiǎn)歷匯總。
“業(yè)務(wù)辦理”有直接辦理和網(wǎng)上預(yù)受理兩種模式，直接辦理經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)交換接口將業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)直接交換至社保業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)處理，而網(wǎng)上預(yù)受理系統(tǒng)采用“外網(wǎng)受理與反饋、內(nèi)網(wǎng)審核”的模式。
“信訪(fǎng)處理系統(tǒng)”采取“外網(wǎng)受理與反饋、內(nèi)網(wǎng)處理”的運(yùn)作模式，參保人在網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)上投訴等訴求，屆時(shí)可以憑網(wǎng)上受理編號(hào)搜索到自己所提的信訪(fǎng)件，解決疑問(wèn)。
事實(shí)證明，自從該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，受到了市民的廣泛歡迎，查詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理量逐月增加，目前每月已達(dá)20萬(wàn)人次以上，其場(chǎng)景服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和信訪(fǎng)處理系統(tǒng)四大系統(tǒng)基本覆蓋了現(xiàn)有的社保業(yè)務(wù)辦理體系。
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