所謂口碑營(yíng)銷就是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)通過(guò)人與人之間的口口相傳，從而達(dá)到一定的品牌或者是產(chǎn)品的宣傳。它是真實(shí)的、值得推敲的，它所產(chǎn)生的正面的、實(shí)用的感受都是消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)。個(gè)人覺(jué)得口碑營(yíng)銷分兩種，一種是正面的口碑營(yíng)銷，一種就是負(fù)面的口碑營(yíng)銷。
正面的口碑營(yíng)銷
正面的口碑營(yíng)銷也就是從別人口中傳出了好的數(shù)據(jù)。大家都知道好的數(shù)據(jù)是很重要的，而面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)下，口碑營(yíng)銷快速成長(zhǎng)起來(lái)。如今有很多 渠道都可以進(jìn)行口碑營(yíng)銷，比如現(xiàn)在風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的微博，這種碎片式的傳播給企業(yè)帶來(lái)的口碑傳播也是很明顯的。因?yàn)槲⒉┑男畔⒍际钦娴模瑳](méi)有任何一個(gè)企業(yè)會(huì)把 自己公司不好的一面發(fā)布在微博上面。所以微博進(jìn)行口碑營(yíng)銷是企業(yè)的一大首選，但是微博不是你想玩就能得起的。還是說(shuō)回正面的口碑營(yíng)銷吧，筆者也只是一個(gè)剛 入門的營(yíng)銷人員，所以所談的觀點(diǎn)如果不是很對(duì)，請(qǐng)各位批評(píng)指教。
在我思想里正面的口碑營(yíng)銷，莫過(guò)于，通過(guò)親人，朋友，或者是網(wǎng)友口中傳遞出來(lái)的信息。這樣的信息是最真實(shí)的，也是最能令人接受的。比如樂(lè)購(gòu)網(wǎng)，就是 一個(gè)很好的例子。先說(shuō)說(shuō)筆者是如何知道樂(lè)購(gòu)網(wǎng)的吧，筆者是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，更是一個(gè)熱愛(ài)文字，喜歡評(píng)論的矮窮丑。因?yàn)槲蚁矚g寫評(píng)論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章，所 以我一朋友就跟我說(shuō)，你可以把文章發(fā)表到速途，如果他們的主編覺(jué)得不錯(cuò)，會(huì)推薦你的。而且這個(gè)樂(lè)購(gòu)網(wǎng)很注重草根博主及原創(chuàng)文章。然后我就抱著試試的心態(tài)， 就這樣混上了樂(lè)購(gòu)網(wǎng)。那么這個(gè)傳播方式是朋友之間的傳遞，很直接，也最有效。我還記得在來(lái)深圳找工作的時(shí)候，一企業(yè)面試官問(wèn)我，你會(huì)寫文章嗎?我說(shuō)，還行 吧，經(jīng)常在樂(lè)購(gòu)網(wǎng)發(fā)表文章，而且我也是樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄作家。我還反問(wèn)他是不是也知道樂(lè)購(gòu)網(wǎng)?如果他回答不知道，那么我就告訴他這個(gè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)的影響力，如果 他知道那么就更說(shuō)明，這個(gè)網(wǎng)站強(qiáng)大的影響力。而且說(shuō)出來(lái)還能證明自己的一些實(shí)力。據(jù)我所知，速途專欄作家不下500人，這500人就是最好的口碑傳播力 量，因?yàn)樗麄冊(cè)诟笥鸦蛘咄陆涣鳂I(yè)內(nèi)觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)無(wú)形的說(shuō)出樂(lè)購(gòu)網(wǎng)。這種無(wú)形的傳播力量是最強(qiáng)大的。這是一種傳播鏈，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)很好的把這個(gè)點(diǎn)給抓住了，所以 樂(lè)購(gòu)網(wǎng)成功了。
負(fù)面的口碑營(yíng)銷
既然有正面的口碑就必然也有負(fù)面的口碑。負(fù)面的口碑營(yíng)銷也就是從別人口中傳出了不好的數(shù)據(jù)。負(fù)面的口碑營(yíng)銷其實(shí)也就是跟正面口碑營(yíng)銷同出一轍。這里就不在贅述，只拿例子表達(dá)。
大家都知道小米手機(jī)吧，而小米手機(jī)的“質(zhì)量門”更是風(fēng)靡的整個(gè)手機(jī)行業(yè)。原因是什么?小米的公關(guān)水平太菜，在與360周鴻祎PK時(shí)表達(dá)明顯不理智。 本來(lái)可以很好的解決問(wèn)題，卻越鬧越大，導(dǎo)致小米動(dòng)用了水軍。一個(gè)企業(yè)在面對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該要及時(shí)的對(duì)顧客進(jìn)行溝通，更要加以承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。耐心的對(duì)顧 客的問(wèn)題進(jìn)行反饋，可是小米明顯沒(méi)有做到這點(diǎn)，而且那個(gè)時(shí)候又與360的周鴻祎針?shù)h相對(duì)，大家都知道周鴻祎的出牌手段，小米面對(duì)周鴻祎時(shí)菜的不是一個(gè)檔 次。為此，小米的“質(zhì)量門”就這樣越演越烈，而且小米在進(jìn)行微博公關(guān)時(shí)，沒(méi)有把握住天時(shí)地利與人和，當(dāng)然這其中小米的公關(guān)占了很大的比率。所以小米的口碑 營(yíng)銷也就這樣做得風(fēng)聲水起，連我這個(gè)從來(lái)沒(méi)用過(guò)智能手機(jī)的人，都知道了小米的頻繁死機(jī)、按鍵不靈等“優(yōu)點(diǎn)”。
總結(jié)：口碑營(yíng)銷在未來(lái)的營(yíng)銷領(lǐng)域里一定是個(gè)非常重要的部分。好的口碑營(yíng)銷不是一朝一日能做好的，它需要經(jīng)過(guò)不斷的推敲，不斷的“道可道，非常道”為 此形成的。而負(fù)面的口碑營(yíng)銷只需一時(shí)就能戰(zhàn)勝正面的口碑，所以口碑營(yíng)銷需謹(jǐn)慎，記住天時(shí)地利人和。順應(yīng)人意，才能做好口碑營(yíng)銷。(文/劉宇凡)
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本文標(biāo)題：劉宇凡：談?wù)勎倚闹械目诒疇I(yíng)銷
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