京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等大名鼎鼎的國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)借助奧運(yùn)的契機(jī)，各自展開大型主題促銷活動，奧運(yùn)節(jié)點的電商價格戰(zhàn)也由此打響。
進(jìn)入夏季后，電商大佬們顯得格外不安分，6.18群雄混戰(zhàn)可是火藥味十足！如今，又整出個奧運(yùn)價格大戰(zhàn)。與電商們苦打價格牌、拼死拼活不同，消費(fèi)者則很樂意看到這樣的局面，因為電商價格戰(zhàn)的直接受益者就是消費(fèi)者。同樣的商品，哪里價格便宜，消費(fèi)者一般就會去哪里。這也反映出消費(fèi)者對價格相當(dāng)敏感！相反，對電商網(wǎng)站的忠誠度則要遜色許多！
在價格的誘惑下，原有的忠誠度又算的了什么呢？眾所周知，電商是個燒錢的行業(yè)，沒有雄厚的資金做支撐很難繼續(xù)下去！對消費(fèi)者而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，低價才是王道。電商們深諳這個道理，因此，每次讓利打價格戰(zhàn)就得燒錢！燒錢讓利，消費(fèi)者才會喜歡。為了獲取更多的市場份額，電商也只好“賠本賺吆喝”。
在僅僅一次、兩次的讓利促銷中獲得了更多的市場份額又能如何呢？消費(fèi)者可不是省油的燈，這次在這個電商網(wǎng)站消費(fèi)，下次哪里便宜就去哪里了！他們“唯利是圖”，對低價“趨之若鶩”。消費(fèi)者的忠誠度低值得電商們深省。目前，最常用且比較直接的作法是積分制。有了積分的累積，消費(fèi)者在以后的消費(fèi)中就會獲得更多的好處。因此，促成消費(fèi)者有意識的積累積分，也就能促進(jìn)多次消費(fèi)，增加消費(fèi)者的忠誠度！
華強(qiáng)集團(tuán)旗下3C數(shù)碼實體導(dǎo)購網(wǎng)站——鮮貝網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生介紹，人們做購買決策依據(jù)的并不僅僅是便宜，還有占便宜，積分是給消費(fèi)者一個占便宜的機(jī)會。
確實，積分是用戶在消費(fèi)后獲得的一種獎勵，從而實現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶忠誠度提升的目的。積分制度是商家們留住老客戶的慣用手段，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系比爭取新客戶可是容易的多。如今，積分制在各個領(lǐng)域已經(jīng)廣泛運(yùn)用！在電商行業(yè)運(yùn)用的更是爐火純青。
自1997年開始，中國電子商務(wù)已經(jīng)走過是10多年的歷程。從B2B、B2C、C2C再到如今的OTO，電子商務(wù)的商業(yè)模式與運(yùn)營形態(tài)正在走向多元化。越來越多的人開始認(rèn)識到：電子商務(wù)不只是一個新產(chǎn)業(yè)，而是一個新商業(yè)時代。
在電商時代，電商之間的競爭是異常激烈的。各種活動，各種促銷令人眼花繚亂！拉來消費(fèi)者不容易，保住消費(fèi)者更困難！因此，電商們在積分制上，下起了大功夫，都是為了更好的吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)。
在新的電商時代，OTO模式異常顯眼。華強(qiáng)北退租事件最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，其原因是多方面的。山寨功能機(jī)的沒落和電商的沖擊是最重要的兩個因素。在這樣的情況下，華強(qiáng)北實體店鋪經(jīng)營狀況大不如從前：人流量大減，店鋪空置，店鋪轉(zhuǎn)租等等。無不讓人擔(dān)憂華強(qiáng)北的真正出路。
好在有OTO模式為其排憂解難，“OTO”是“OnlineToOffline”的簡寫，即“線上到線下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線或線下支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。
華強(qiáng)北的實體店要謀出路，理應(yīng)好好利用OTO模式，把實體店一些商品信息、促銷信息等等利用網(wǎng)絡(luò)傳播出去，達(dá)到更好的宣傳效果，促進(jìn)人氣！而如今，采用OTO電商模式的鮮貝網(wǎng)在網(wǎng)上宣傳實體店鋪將功不可沒。
鮮貝網(wǎng)“撈鮮貝”頻道的上線，標(biāo)志著實體店鋪將獲得更多的回頭客。鮮貝網(wǎng)采用積分和鮮貝并舉的積分制。積分增多，鮮貝網(wǎng)用戶會員的等級隨之上升，并可享受相應(yīng)的優(yōu)惠。而鮮貝則相當(dāng)于人民幣，積累到一定的程度可以兌換與人民幣等值的禮品。目前，消費(fèi)者可通過注冊鮮貝網(wǎng)、購買、曬單、參與活動等方式獲取鮮貝幣，使用積累的相應(yīng)鮮貝幣兌換積分頻道“撈鮮貝”中的禮品。
鮮貝網(wǎng)的積分體系還可以更豐富些，華強(qiáng)北的實體店鋪應(yīng)當(dāng)抓住這個契機(jī)，在提供好商品和服務(wù)的前提下，留住更多的老客戶！畢竟，維系老客戶比爭取新客戶可是容易的多！(來源：華強(qiáng)電子網(wǎng)www.hqew.com)
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本文標(biāo)題：OTO消費(fèi)積分模式 讓實體消費(fèi)者更忠誠
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