2004年，科技分析師邁克爾·加騰伯格(Michael Gartenberg)去日本出差，第一次見(jiàn)識(shí)了索尼公司生產(chǎn)的首款電子閱讀器Librie。
Librie給加騰伯格留下了深刻的印象，他認(rèn)為它預(yù)示著新一波產(chǎn)品浪潮的來(lái)臨，必將受到美國(guó)消費(fèi)者的歡迎。但是，Librie這款電子書(shū)存在問(wèn)題，它沒(méi)有搭載軟件，用戶需要從電腦下載書(shū)籍至閱讀器進(jìn)行閱讀，而當(dāng)時(shí)可供選擇的書(shū)籍還非常少。
如今，亞馬遜的Kindle閱讀器主宰了電子閱讀市場(chǎng)，很少有人能夠記起Librie了。當(dāng)然，索尼也推出了Librie的后續(xù)設(shè)備，目前雖然也位列全球最受歡迎的電子閱讀設(shè)備TOP3，但它與第一名亞馬遜Kindle的差距，已經(jīng)非常巨大。
從領(lǐng)先到落后，再追趕——過(guò)去20年來(lái)，這樣的故事在日本的那些曾經(jīng)主導(dǎo)過(guò)全球電子產(chǎn)品行業(yè)的企業(yè)中不斷上演。日本公司最為人稱道的，還是以硬件技術(shù)的突破來(lái)領(lǐng)先對(duì)手，特別是在平板電視和高級(jí)手機(jī)方面。
但就單個(gè)案例來(lái)看，外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者幾乎都通過(guò)快速的產(chǎn)品改進(jìn)擊敗了日本同等企業(yè)。這些外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者的做法通常是，將硬件產(chǎn)品與簡(jiǎn)單易用的軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合，提供一種更佳的用戶體驗(yàn)，并傳達(dá)出一種更智能的市場(chǎng)信息。
這些失落的日本企業(yè)包括曾被成為日本驕傲的夏普公司，如今該公司資金吃緊、股票暴跌，已處于搖搖欲墜的邊緣。另一家日本著名企業(yè)索尼，目前也正處在新一輪的重組恢復(fù)過(guò)程中。而松下，在消費(fèi)電子市場(chǎng)，也處于節(jié)節(jié)敗退。
松下總裁津賀一宏(Kazuhiro Tsuga)在一次新聞發(fā)布會(huì)上稱：“我們?nèi)毡酒髽I(yè)對(duì)自身的技術(shù)水平和制造能力過(guò)于自信，而忽視了從用戶的角度去審視我們的產(chǎn)品。”津賀一宏于今年6月繼任成為松下新總裁，當(dāng)時(shí)松下剛剛公布了該公司有史以來(lái)最嚴(yán)重的年虧損財(cái)報(bào)。
在剛過(guò)去的財(cái)年，索尼、夏普和松下總虧損高達(dá)200億美元，這與日本統(tǒng)治全球消費(fèi)電子市場(chǎng)的上世紀(jì)70和80年代形成了巨大的反差。在那段輝煌歲月里，隨著日本經(jīng)濟(jì)的激增，日本電子企業(yè)幾乎統(tǒng)治了全球的內(nèi)存芯片、彩電和錄像機(jī)等市場(chǎng)。同時(shí)，他們的實(shí)驗(yàn)室也誕生了許多能夠代表一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品杰作，譬如隨聲聽(tīng)(Walkman)、CD和DVD播放機(jī)。
如今，日本這些曾經(jīng)創(chuàng)下無(wú)數(shù)記錄的電子企業(yè)成為了蘋(píng)果和三星電子的跟隨者。禍福相依，日本現(xiàn)在的衰退正源自其傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：固定的全球化戰(zhàn)略，專注于生產(chǎn)藝術(shù)和硬件領(lǐng)先。
生產(chǎn)藝術(shù)和硬件領(lǐng)先是日本民族自豪感的源泉之一，它催使日本的電子企業(yè)將產(chǎn)品網(wǎng)最薄、最小的方向生產(chǎn)，但忽略了與用戶交匯的部分，如易用性。
以電子書(shū)為例，索尼專注于賣硬件，而亞馬遜則將重點(diǎn)放在賣書(shū)。結(jié)果是，亞馬遜不僅保證了豐富的內(nèi)容，同時(shí)熱愛(ài)閱讀的人們反過(guò)來(lái)也樂(lè)意購(gòu)買Kindle閱讀器，達(dá)到互相依托、互相促進(jìn)的效果。
加騰伯格現(xiàn)任美國(guó)研究機(jī)構(gòu)Gartner研究總監(jiān)，他表示：“盡管索尼的第一款設(shè)備讓人眼前一亮，但市場(chǎng)發(fā)展太快，超出了索尼的后續(xù)產(chǎn)品的上市步伐，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)的產(chǎn)品則乘機(jī)獲得成功。”
更糟糕的是，日元持續(xù)走強(qiáng)為這些日本電子企業(yè)企圖通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)新和縮減開(kāi)銷實(shí)現(xiàn)復(fù)增加了困難。日本電子企業(yè)的操作方式通常是，最領(lǐng)先的產(chǎn)品留在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，然后銷往國(guó)外。這與歐美很多公司將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本相對(duì)較低的國(guó)家不同，不利于縮減成本。 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：日本電子企業(yè)走下神壇：忽視用戶體驗(yàn)是主因
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