DoNews 3月14日動(dòng)靜 天貓網(wǎng)購(gòu)14日下戰(zhàn)書對(duì)外公布揭曉，其消費(fèi)者維權(quán)系統(tǒng)即將迎來(lái)進(jìn)級(jí)：一個(gè)天貓消費(fèi)者專用的維權(quán)頻道頁(yè)面最快將于月底上線，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中碰著的問(wèn)題，以及天貓供給的保障處事等信息將被充實(shí)奉告，一旦碰著糾纏，消費(fèi)者維權(quán)將更輕易。據(jù)悉，天貓網(wǎng)購(gòu)今年已進(jìn)級(jí)消費(fèi)者保障，承諾消費(fèi)者在天貓購(gòu)到假貨假一賠五（搜羅貨款在內(nèi)共5倍抵償）。這也是天貓打造平安透明的收集購(gòu)物平臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，凈化網(wǎng)購(gòu)情形的又一項(xiàng)有力行動(dòng)。
據(jù)體味，維權(quán)頻道上線后，7天無(wú)理由退貨，退貨保障卡、延遲發(fā)貨賠付、正品保障賠付等各類天貓?zhí)幨卤Ｕ蠈⒄显谔熵埦S權(quán)頻道頁(yè)面，類目特色電保包、家裝配送安裝處事等也將展示；對(duì)于維權(quán)體例，也將經(jīng)由過(guò)程流程圖片聲名等讓消費(fèi)者獲得清楚認(rèn)知，并按照提醒進(jìn)行維權(quán)操作。
2012年，天貓平臺(tái)商家有關(guān)違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者造成未便的抵償額度也增添了。好比特色保障“假一賠五”（搜羅貨款在內(nèi)共5倍抵償）�！疤熵垖�(duì)假貨水貨零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)商家出售假貨、水貨，將被當(dāng)即關(guān)店，而且扣除全數(shù)違約責(zé)任保證金。這也是為了晉升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)�！碧熵埾嚓P(guān)人士暗示。
天貓暗示，更年夜的一個(gè)改變估量將在今年6月擺布呈現(xiàn)：消費(fèi)者在天貓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)之后，維權(quán)流程將簡(jiǎn)化，并設(shè)立 “天貓維權(quán)”統(tǒng)一進(jìn)口，便利消費(fèi)者透明維權(quán)。
天貓相關(guān)人士介紹，按照今朝的情形，一旦生意成功，貨款打給了商家后，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)憂自己在維權(quán)中處于晦氣地位，所以往往需要客服小二介入后才能解決，破耗消費(fèi)者更多的時(shí)刻和精神。
因?yàn)橛刑熵埫魑能墑t、充沛的商家保證金和天貓維權(quán)基金等保障，跟著維權(quán)系統(tǒng)的進(jìn)級(jí)和流程簡(jiǎn)化，即使消費(fèi)者確認(rèn)生意成功、貨款已支出給商家，天貓仍可以保證消費(fèi)者獲得與擔(dān)保生意過(guò)程一一致的維權(quán)體驗(yàn)，不需要再糾結(jié)商家是否已經(jīng)拿到了貨款，即使新手消費(fèi)者也能順?biāo)焱瓿删S權(quán)，享受高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。（完）
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