【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】新買的電腦系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，商家兩次“升級”仍無法正常使用，消費者能否換機？近日，武漢工商部門認(rèn)定，軟件升級也屬于維修范疇，消費者可以免費更換新電腦。
近日，吳先生在黃陂某電腦經(jīng)營部購買了一款品牌臺式電腦，商家承諾一年內(nèi)免費保修�？蓞窍壬央娔X剛一拿回家，就反復(fù)出現(xiàn)藍(lán)屏。經(jīng)維修人員檢查，是軟件出現(xiàn)了故障。在對系統(tǒng)軟件進行升級后，電腦能正常使用了。可沒過幾天，同樣的毛病再次發(fā)生。但這一回對系統(tǒng)軟件再次升級后，問題沒能解決。隨后，王先生找到商家要求換機�？缮碳乙�“電腦軟件升級不屬于維修”為由拒絕。
接到投訴后，黃陂區(qū)長嶺工商所工作人員隨即與武漢市工商局12315指揮中心聯(lián)系，該中心答復(fù)“臺式電腦出現(xiàn)性能故障，進行的軟件升級屬于修理，消費者要想免費更換同型號同規(guī)格的電腦，只需提供憑三包憑證中修理者提供的兩次修理記錄。”最終，在事實與各項規(guī)定面前，經(jīng)銷商張某自知理虧，免費為吳先生更換了一臺同型號電腦。
工商部門提醒，電腦“三包”范圍不僅包括計算機的硬件，預(yù)裝軟件、隨機銷售(含隨機贈送)的軟件同樣享受“三包”。根據(jù)國家有關(guān)部門制定的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，有關(guān)軟件的“三包”期限，預(yù)裝軟件是一年，隨機銷售(含贈送軟件)為三個月。（編輯：Kobe）
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本文標(biāo)題：電腦系統(tǒng)軟件有問題 消費者也可免費換新機
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