【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】市民于先生認(rèn)為經(jīng)銷商不能在三包期內(nèi)為自己及時(shí)更換新電腦，向3·15投訴惠普電腦經(jīng)銷商龍安普天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，索賠誤工費(fèi)、交通費(fèi)，并要求更換新電腦。而對方認(rèn)為，于先生所購電腦包裝盒內(nèi)的防護(hù)泡沫丟失，無法享受三包。消協(xié)工作人員表示，索要包裝是商家設(shè)置的退貨障礙，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
事件
新電腦購回后無法開機(jī)
3月7日，于先生在中關(guān)村海龍大廈龍安普天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司購買了惠普2133迷你筆記本電腦，售價(jià)3250元。在銷售商處開機(jī)使用效果良好，回家開機(jī)20分鐘后，出現(xiàn)黑屏且無法再次開機(jī)。
于先生致電惠普產(chǎn)品售后熱線，于本月9日和10日，到市內(nèi)兩家特約維修站檢測機(jī)器，并于昨日收到檢測工程師的答復(fù)：主板電源接觸問題，可予以整機(jī)更換。
于先生向?qū)Ψ剿魅z測憑證，以備更換新機(jī)，但維修站工作人員稱，包裝盒內(nèi)兩塊防護(hù)泡沫丟失，可能造成機(jī)器在返廠時(shí)的磕碰損傷。“我在買機(jī)器時(shí)將泡沫丟在經(jīng)銷商那里，當(dāng)時(shí)覺得這些泡沫沒什么用。”于先生無奈地表示。
商家
會幫助尋找相同的包裝
昨日，龍安普天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司經(jīng)理安先生稱，他已經(jīng)得知于先生的遭遇，但他認(rèn)為，“在銷售電腦時(shí)，(我們)已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，電腦無人為損壞且外包裝齊全的情況下才會包退換。”但安先生表示，會幫助客戶尋找相同的泡沫。
消協(xié)點(diǎn)評
“索要包裝系設(shè)退貨障礙”
北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯表示，索要包裝是商家設(shè)置的退貨障礙，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
“產(chǎn)品在三包期限內(nèi)出現(xiàn)問題，就已符合退換貨的條件。”他指出，包裝是商品的附隨物，已算入商品成本中。事實(shí)上，包裝是經(jīng)營者為了方便產(chǎn)品的運(yùn)輸和物流，避免碰撞損壞而放置的。另外在產(chǎn)品的標(biāo)配說明書上，也不會把泡沫寫進(jìn)去，它只是一個(gè)附屬而已，經(jīng)營者這是為退貨設(shè)置障礙。
因此只要拿出購物憑證、產(chǎn)品，就可以要求退換貨。（編輯：Kobe）
進(jìn)入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
索尼采購愛普生LCD生產(chǎn)設(shè)備 結(jié)盟拓展版圖
索尼發(fā)言人ChisatoKitsukawa說：“購買愛普生的生產(chǎn)設(shè)備，可讓索尼擁有制造較低成本LCD的技術(shù)�！彼f：“增加新技術(shù)和新產(chǎn)品，可以讓我們開發(fā)更多銷售途徑�！� 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】3月13日消息，全球第二大消費(fèi)電子制>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：新購電腦丟失防護(hù)泡沫難享三包服務(wù)，豈有此理？
地址：http://www.sh-jijian.com/a/xie/20111230/206194.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示