當(dāng)下，國(guó)內(nèi)的問(wèn)答網(wǎng)站有類(lèi)Quora的“知乎”，百度的“新知”，人人旗下的“車(chē)問(wèn)網(wǎng)”，類(lèi)Formspring網(wǎng)站“米飯”，類(lèi)Stackoverflow網(wǎng)站“StackPoint”和“SegmentFault”等，盡管問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站的運(yùn)作模式已為人所知，但其商業(yè)模式依然不甚清晰。
何璽認(rèn)為，問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站能夠幫助人們解決很多生活中的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)其未來(lái)發(fā)展比較看好，就其盈利模式而言，何璽認(rèn)為有以下2種可供參考。
一、企業(yè)問(wèn)答系統(tǒng)(企業(yè)經(jīng)驗(yàn)銀行)
之前看過(guò)一篇《企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享銀行》的文章，其中對(duì)“企業(yè)只是銀行”的創(chuàng)意設(shè)想非常的棒，尤其是與問(wèn)答機(jī)制的結(jié)合，這里和大家分享。
“一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)組織的學(xué)習(xí)來(lái)獲得知識(shí)，再通過(guò)知識(shí)在企業(yè)組織內(nèi)的交流與轉(zhuǎn)移，形成知識(shí)共享，使組織內(nèi)部的知識(shí)能夠在組織內(nèi)全面的、充分的利用，以提高知識(shí)的生產(chǎn)率。那么，如何促進(jìn)員工之間的知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享呢？
企業(yè)內(nèi)部有兩種類(lèi)型的知識(shí)：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。所謂顯性知識(shí)是指企業(yè)諸如產(chǎn)品目錄、價(jià)格、商標(biāo)、產(chǎn)品性能、企業(yè)部門(mén)的設(shè)施、人員以及外部市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等表面的信息，是可以表達(dá)的，有物質(zhì)存在的，可確知的；而隱性知識(shí)，是更為深層次的。個(gè)人擁有非知識(shí)，不可能傳播給別人或傳播起來(lái)非常困難的知識(shí)，它不易用語(yǔ)言表達(dá)，是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個(gè)人經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)。顯性知識(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)共享，但隱性知識(shí)卻并非這樣簡(jiǎn)單，它的共享受到員工價(jià)值觀(guān)念、文化、心理、社會(huì)和企業(yè)體制等多方面因素的影響。人們比喻：顯性知識(shí)是“冰山的尖端”，隱性知識(shí)則是冰山底部的大部分。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，僅僅停留在顯性知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有推動(dòng)隱性知識(shí)的流動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的知識(shí)共享。
何璽認(rèn)為，我們可以引入問(wèn)答機(jī)制，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的Knowledge Bank（知識(shí)銀行）非常重要，做一個(gè)這樣的知識(shí)交流協(xié)作平臺(tái)。
企業(yè)內(nèi)部社區(qū)暨知識(shí)分享平臺(tái)：通過(guò)引入WEB2.0的理念，員工就像置身于一個(gè)“大學(xué)城”，利用 WiKi、內(nèi)部網(wǎng)聊天、主題論壇討論、各中心的負(fù)責(zé)人每季度舉行中心知識(shí)分享活動(dòng)、“一對(duì)一”新老帶教等多種方式，使得公司花費(fèi)最大、也最易流失的工作經(jīng)驗(yàn)得以不斷積累和傳承下去。“
1、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，充分發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用。
傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)實(shí)施的，企業(yè)內(nèi)部的溝通有著很難跨越的層級(jí)鴻溝，這種組織模式阻斷了員工之間的交流，給隱性知識(shí)的共享設(shè)置了障礙。而“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是激勵(lì)員工通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，不斷獲得知識(shí)資源，更新知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的組織結(jié)構(gòu)，它提倡的是組織的學(xué)習(xí)和交流，充分發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的高效率。這樣的組織結(jié)構(gòu)，為發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)和交流隱性知識(shí)創(chuàng)造了條件，它使企業(yè)的各階層的員工在組織學(xué)習(xí)中面對(duì)面的相互交流，通過(guò)這種交流，把未來(lái)屬于個(gè)人擁有或未被認(rèn)識(shí)的隱性知識(shí)發(fā)掘出來(lái)，并在組織中傳遞和轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到隱性知識(shí)共享的目的。
2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)。
知識(shí)的流動(dòng)必須在一定的推動(dòng)力下才能實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)推動(dòng)力在很大程度上是由市場(chǎng)產(chǎn)生的。和有形商品一樣，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)也有買(mǎi)方、賣(mài)方和中介者，亦可構(gòu)成市場(chǎng)。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的買(mǎi)方是那些為了解決問(wèn)題而尋找知識(shí)的員工。所尋找的知識(shí)能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮某晒Γ毁u(mài)方是組織內(nèi)掌握了某些方面知識(shí)的人，這些人用他們所擁有的知識(shí)來(lái)?yè)Q取薪水、聲譽(yù)和地位等；中介者把需要知識(shí)和擁有知識(shí)的人聯(lián)系在一起。從廣義上來(lái)說(shuō)，很多的跨部門(mén)的管理人員就是知識(shí)市場(chǎng)的中介者，企業(yè)的圖書(shū)管理人員或信息管理人員也是潛在的中介者，這些人建立了企業(yè)內(nèi)部人與人之間和人與書(shū)之間的聯(lián)系，他們經(jīng)常到各個(gè)部門(mén)“串門(mén)”，經(jīng)常與人“閑聊”，這些恰恰是中介者促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)活躍的重要因素。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)也具有價(jià)格體系，但知識(shí)交換卻很少用現(xiàn)金，而是其他的“通貨”。支付方式是互惠、名望和信任。
互惠：?jiǎn)T工期望在將知識(shí)傳授給他人的同時(shí)，也反過(guò)來(lái)從他人處獲得知識(shí)。通過(guò)這種互惠的方式來(lái)進(jìn)行知識(shí)交換形成知識(shí)共享。
名望：知識(shí)的賣(mài)方希望他們?cè)趥魇趥�(gè)人擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，樹(shù)立自己的名望。這種無(wú)形的名望能給他帶來(lái)有形的收益，例如工作的穩(wěn)定性、薪水的提高等。
信任：知識(shí)市場(chǎng)是建立在“信用”的基礎(chǔ)上，相互信任是知識(shí)交換的核心，是決定知識(shí)市場(chǎng)是否良好運(yùn)轉(zhuǎn)的最重要的因素。企業(yè)必須保障相互信任普遍存在于組織的各個(gè)部門(mén)，如果某部門(mén)內(nèi)部缺乏信任，那么整個(gè)知識(shí)市場(chǎng)在某些方面效率會(huì)很低。
3、企業(yè)隱性知識(shí)編碼化。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式：
�。�1）、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；
�。�2）、體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；
�。�3）、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼就是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過(guò)程。
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