當前我國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到4.85億，2011年年底將超過5億。但據(jù)際通寶關(guān)于對互聯(lián)網(wǎng)信任程度的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有4.5%的網(wǎng)民表示完全信任，52.8%的網(wǎng)民比較信任，32.2%的網(wǎng)民半信半疑，9.9%的網(wǎng)民不太信任，0.6%的網(wǎng)民完全不信任。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，誠信成為制約中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瓶頸之一。
且不說目前中國5000多家團購網(wǎng)站中不少存在賣假貨、低價服務(wù)、虛高原價、搞假抽獎、假退款，還有個人信息泄露、惡意捆綁軟件、濫用人肉搜索、發(fā)布虛假信息甚至惡搞、誹謗他人等缺失誠信的行為，近年互聯(lián)網(wǎng)巨頭缺乏誠信的事件也頻頻發(fā)生。除了之前的3Q大戰(zhàn)，淘寶的假貨等事件，近期又爆出了百度的競價排名、當當取消訂單的“半月三烏龍”， 無疑加重了網(wǎng)絡(luò)公信力的流失，導致了民眾對網(wǎng)名的不信任。
首先來說百度的競價排名。競價排名可以說是業(yè)界公開的秘密：用戶輸入關(guān)鍵詞，得到的搜索結(jié)果其實是經(jīng)過人為加工的，因為搜索引擎公司早已把很多關(guān)鍵詞拍賣出去。市場上誰出價最高，誰就出現(xiàn)在這個關(guān)鍵詞搜索結(jié)果的最前列。
據(jù)悉，競價排名這種方式在國外的一些搜索引擎公司也有。只不過他們的搜索結(jié)果頁面會被分為左右兩半，右邊是競價排名的內(nèi)容，左邊是客戶真正需要搜索的內(nèi)容，或者是用特殊的顏色標注廣告并注明是“廣告商贊助”。而百度曝出的問題是廣告和內(nèi)容沒有分開，廣告的內(nèi)容因為付了費而被排在前面。
中搜網(wǎng)總裁陳沛在分析時表示，競價排名并不是萬惡之源，搜索引擎公司大多要靠這種模式來盈利。百度的問題在于廣告和內(nèi)容混在一起打破了公眾利益和企業(yè)贏利的平衡點，突破了企業(yè)誠信的道德底線。
“其實競價排名本身并沒什么問題，只是公眾在意識中一直認為‘內(nèi)容是內(nèi)容，廣告是廣告’，內(nèi)容與廣告是不能混合在一起的。在這樣的背景下，百度的競價排名會惹來爭議無可厚非。”際通寶觀察員余心蝶認為。
而當當?shù)臑觚埵录�，則是起源于為了提升銷量，當當網(wǎng)日前頻繁推出了低價促銷活動，卻在活動推出十日左右引發(fā)“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”及“兒童圖書促銷”烏龍。對此，當當網(wǎng)解釋稱是“工作人員標價失誤”。
盡管當當網(wǎng)事后道歉并作出相應(yīng)理賠，但面對失之交臂的便宜以及不誠懇的態(tài)度，消費者并不愿買賬，分批向法院提起了訴訟。有關(guān)人士透露，當當網(wǎng)此次烏龍事件涉及的金額比較大，如果全部按照訂單完全履行合同發(fā)貨的話，僅僅是阿迪鞋的這個事件至少損失幾百萬元，圖書的話估計損失可能會更高。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，當當網(wǎng)的烏龍事件所指向的就是誠信。
在2011年的上半年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大事小事可謂接連不斷、波瀾起伏。而這些事件無一例外地涉及到了誠信問題，導致整個行業(yè)面臨著前所未有的誠信危機。“一方面我們有巨大的、不斷成熟的用戶市場，但從另一方面來講，我覺得無論是商業(yè)契約的遵守，正確商業(yè)信息的披露，還是在正確的用戶引導和產(chǎn)品服務(wù)的營銷方面，到處可以看到夸大的、虛假的，甚至綁架用戶的例子。”易觀國際首席執(zhí)行官于揚對中國互聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展表示擔憂。
就網(wǎng)絡(luò)誠信問題，際通寶(http://www.gtobal.com/)CEO丁國棟認為，當前網(wǎng)絡(luò)誠信的最大問題其實是信仰缺失問題。誠信是信仰最基本的道德標準，如果沒有誠信信仰，政府和第三方或者其他機構(gòu)的任何監(jiān)管措施都顯得蒼白無力。要強化網(wǎng)絡(luò)誠信，首先應(yīng)對商務(wù)從業(yè)人群加強誠信教育，提高信仰意識。人有了信的東西自然就會誠實起來;其次要健全電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，讓網(wǎng)商和網(wǎng)民在電子商務(wù)交易過程中有法可依;最后要加大對違法違規(guī)者的懲罰力度，提高破壞誠信規(guī)則的成本代價，形成對違反誠信經(jīng)營的強有力震懾作用。
丁國棟表示，“只有秉承讓誠信走遍天下的理念，把誠信作為道德準則，才能從根本上重建民眾的信任感。”目前許多用戶還沒有進入到電子商務(wù)領(lǐng)域中，既有資金技術(shù)方面的因素，也有網(wǎng)絡(luò)誠信方面的顧慮。電子商務(wù)誠信體系建設(shè)是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保證。如果不建立完善的誠信體系，電子商務(wù)行業(yè)將很難快速取得更大的發(fā)展。
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本文標題：電商發(fā)展網(wǎng)絡(luò)誠信缺失
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