在過去的“十一五”規(guī)劃中，我國完成了第三產(chǎn)業(yè)占國內(nèi)經(jīng)濟的比重達到40%這樣的任務(wù)指標(biāo)。但是跟全世界相比較，比全球平均水平低了近20個百分點，而美國第三產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟比重高達80%以上。可見，我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍需加強。
加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的現(xiàn)實要求。要積極培育金融、保險等生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，推動商貿(mào)、餐飲等消費型服務(wù)業(yè)，推動教育、醫(yī)療、社保等公共型服務(wù)業(yè)。國務(wù)院常務(wù)會議提到“增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”，需要各級政府適當(dāng)介入、科學(xué)引導(dǎo)、規(guī)范管理，培育和完善第三產(chǎn)業(yè)市場，做好從業(yè)者的社會保障。
而從需求的角度看，最重要的就是一定要讓消費在整個經(jīng)濟增長當(dāng)中發(fā)揮更重要的作用，要擴大消費。讓消費和投資與出口能夠?qū)φ麄�國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)拉動，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)，使消費成為拉動國民經(jīng)濟更重要的力量。
那么如何能引起更大消費呢？這是企業(yè)營銷中長期追尋的問題。企業(yè)采用的營銷手法無非就是廣告宣傳、活動促銷、渠道分銷等。但是隨著社會教育力度的加深，廣大消費者的綜合文化素質(zhì)的普遍提高，人民的消費意識不再是充斥著盲目性、跟隨性，而是更多地看重于企業(yè)的客戶服務(wù)、產(chǎn)品口碑、企業(yè)形象。這些方面就是企業(yè)品牌的樹立，對于消費形成了較大影響，甚多企業(yè)已經(jīng)高度重視并設(shè)立了相關(guān)部門去維護品牌。
各種電視廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、報紙雜志、宣傳活動中，標(biāo)志企業(yè)形象的400電話頻繁出現(xiàn)，在普通消費者的心目中，擁有400電話的企業(yè)就是實力的象征。400電話申請業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，保證24小時不占線，不錯過任何商機。
服務(wù)商時代互聯(lián)（www.now.cn/400）負責(zé)人向筆者介紹：由于400電話主叫方（即消費者）僅需要支付市話費用，咨詢費用的降低，使得消費者更樂于與擁有400電話的企業(yè)溝通，咨詢越多，成交的比例也就越大，從而大幅提高企業(yè)的銷售業(yè)績。而且主被叫分攤付費，避免不必要的惡意電話，廣告電話的騷擾，減少企業(yè)通信成本。
辦理400電話是在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，提升市場競爭力，目前已廣泛用于金融、旅游、招商、售后服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)中多個行業(yè)。讓溝通更加和諧，讓企業(yè)更有口碑，讓消費更多滿意，想搞好企業(yè)營銷，就是應(yīng)該從客服溝通做起。
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本文標(biāo)題：第三產(chǎn)業(yè)需加強 企業(yè)營銷尋出路
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