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更像是危機公關(guān)的哈藥道歉

作者:葉子 來源: 2011-06-21 13:55:50 閱讀 我要評論 直達商品

 

  哈藥就污染事件道歉了。

  就像雙匯就瘦肉精事件道歉一樣。

  這樣的道歉并沒有什么實際意義,很多時候更像是一場迫不得已的公關(guān)危機處理。

  “哈藥幾廠出品”的廣告滿天飛。讓我們傷心的是,為什么我們信任的品牌都一個個在如日中天的時候,出這些完全可以避免的負面事情。類似于哈藥、雙匯這樣的事情,似乎還有回轉(zhuǎn)的余地,像是三鹿這樣的,就徹底game over了。

  這些事情留給我們的除了對于民族品牌隕落的一聲嘆息之外,還有對民族品牌發(fā)展的一種憂慮。民族品牌在起步的時候,可能會嚴格要求自己,一套管理程序也完全可以勝任;但是當企業(yè)發(fā)展到一定階段的時候,民族品牌那種缺少歷史和管理底蘊的缺點就會暴露出來,以往的管理制度開始駕馭不了快速擴張的企業(yè)規(guī)模,在企業(yè)的運營上甚至會出現(xiàn)一些真空地帶。在企業(yè)向好的時候,這些缺點都被人忽略了,在許多人看來,似乎無關(guān)輕重;可是一旦發(fā)作起來。這些真空地帶又往往帶著對企業(yè)的致命打擊。

  缺乏一種辦“百年企業(yè)”的對歷史、對民族負責的意識態(tài)度,也是這些民族企業(yè)巨無霸屢屢出狀況的一個根本原因。利潤的追求,讓這些企業(yè)忘記了自己的身份,也忘記了企業(yè)的社會責任和歷史責任;在市場競爭中,這些企業(yè)迷失了方向,一些“飲鴆止渴”的辦法也被拿了出來,被當做市場競爭的“法寶”高高祭起。企業(yè)出狀況也是早晚的事,而且越是登高越是跌重。

  等到出狀況了,被媒體曝光了,這些企業(yè)才恍然回過神來,意識到后果的嚴重性,急急忙忙又是補救,又是道歉,希望取得消費者的原諒和市場的重新接納。市場從來不相信眼淚,消費者也從來不接受道歉,因為企業(yè)的錯誤做法本身就是一種“自我毀滅”,也是對消費者的“身體毀滅”,希望市場相信眼淚,希望消費者接受道歉,那都僅僅是一種心理安慰和無意義的公關(guān)處理罷了。

  我們不希望看到下一個哈藥,我們也不想聽到下一種道歉。遇到這種情況,企業(yè)唯有自我承擔并且早日自我警醒,以避免登高跌重,或者干脆萬劫不復(fù)。(作者 張軍瑜)


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