拉手網(wǎng)務(wù)實(shí)了。
在經(jīng)歷了創(chuàng)始人出走及帶來(lái)的各種人事變動(dòng)后，拉手網(wǎng)這半年間突然變得安靜了。
用拉手網(wǎng)投資人朱嘯虎的話說(shuō)，經(jīng)歷了過(guò)去一段喧囂時(shí)光，拉手網(wǎng)到了需要靜下來(lái)沉淀的階段。
從中國(guó)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)跑者突然降速，拉手網(wǎng)形容自己為一名長(zhǎng)跑健將，而非短跑選手。
Bianews作為專注于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的觀察者，試圖站在一個(gè)旁觀者的角度來(lái)記錄拉手網(wǎng)這半年的安靜與專注。
管理層低調(diào)但開(kāi)放
這是開(kāi)好拉手大船的關(guān)鍵舵手。在經(jīng)歷兩年的高舉高打與快速野蠻擴(kuò)張市場(chǎng)后，拉手網(wǎng)長(zhǎng)期處于領(lǐng)跑地位，直到突然剎車意識(shí)到團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)需要精耕細(xì)作，冰凍三尺非一日之寒，長(zhǎng)期處于領(lǐng)跑地位，最后并不一定能夠第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)，拉手網(wǎng)開(kāi)始剎車并反思。
創(chuàng)始人吳波的離開(kāi)，曾讓外界一度看衰拉手網(wǎng)的前景，但在金沙江創(chuàng)投朱嘯虎的主持下，拉手網(wǎng)迅速穩(wěn)定和吸收了新高管團(tuán)隊(duì)，一改往日拉手網(wǎng)高舉高打的市場(chǎng)策略，開(kāi)始變得低調(diào)和平穩(wěn)。新的管理團(tuán)隊(duì)低調(diào)得頗顯“神秘”，只是在業(yè)務(wù)上看見(jiàn)拉手不再慌亂奔突，逐步開(kāi)始了有條不紊、循序漸進(jìn)的健康發(fā)展。成事在人，而調(diào)整之后的團(tuán)隊(duì)迅速止跌，業(yè)績(jī)明顯攀升，與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)列為第一陣營(yíng)的三巨頭。
朱嘯虎也開(kāi)始坦然接受媒體采訪，對(duì)外敞開(kāi)心扉，承認(rèn)拉手網(wǎng)是第一個(gè)犯了錯(cuò)誤的。勇于承認(rèn)犯錯(cuò)，這在很大程度上將甩掉歷史包袱和心理壓力。融資超過(guò)1.6億美元可謂底子仍相當(dāng)厚實(shí)，目前遠(yuǎn)沒(méi)有到團(tuán)購(gòu)座次排定的時(shí)候。
核心戰(zhàn)略方向再度細(xì)化
“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，十年長(zhǎng)跑是很尋常的事�！敝靽[虎說(shuō)，無(wú)論是招聘網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站還是搜索網(wǎng)站，都經(jīng)歷過(guò)這樣的歷程。他認(rèn)為，目前拉手要做的是加強(qiáng)精細(xì)管理與效能運(yùn)營(yíng)。拉手的新戰(zhàn)略已經(jīng)確立為“本地服務(wù)、精細(xì)管理、優(yōu)化產(chǎn)品、提高效能”。
對(duì)應(yīng)新戰(zhàn)略，拉手網(wǎng)官方微博在1月份公布了2013年千人招聘計(jì)劃，各類職位招聘總數(shù)達(dá)1176人，其中本地銷售、技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)類職位約占本次招聘的80%。
從上述招聘職位可以看出，拉手網(wǎng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，提升公司效能比追求短暫的象征性盈利更重要，也預(yù)示著團(tuán)購(gòu)將進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。千人大招聘也說(shuō)明拉手網(wǎng)已經(jīng)逐漸度過(guò)陣痛期，率先從“資本導(dǎo)向”回歸到“市場(chǎng)導(dǎo)向”，并且進(jìn)一步將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在本地服務(wù)，全面?zhèn)鋺?zhàn)O2O。
與合作伙伴共贏
業(yè)內(nèi)都知道，電子商務(wù)的賬期對(duì)企業(yè)而言非常關(guān)鍵，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借賬期拖延供應(yīng)商貨款來(lái)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，但卻極大傷害了合作伙伴的熱情。24券的倒閉，眾多商家血本無(wú)歸欲哭無(wú)淚。由此引發(fā)了新一輪的模式和戰(zhàn)略、資本與團(tuán)隊(duì)的大討論，拉手網(wǎng)幾乎在同期推出了優(yōu)質(zhì)商家日結(jié)的獨(dú)家商戶結(jié)算方式，此舉無(wú)異揭開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資金短缺的遮羞布，這對(duì)依靠“借雞生蛋”的大多團(tuán)購(gòu)企業(yè)又是迎頭一擊。
穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)商家，讓合作伙伴放心，共同成長(zhǎng)，有利于各方持續(xù)為用戶提供完善的服務(wù)，協(xié)調(diào)備戰(zhàn)中國(guó)龐大的落地市場(chǎng)，從而共贏。
拉手網(wǎng)在2013年春節(jié)的舉措無(wú)疑印證了上述行動(dòng)。1月22日，拉手網(wǎng)向合作商家發(fā)布了一封《拉手網(wǎng)致合作商戶的拜年函》。
拉手網(wǎng)在信函中表示，將在今年推出三項(xiàng)措施以支持合作商家的運(yùn)營(yíng)。第一個(gè)關(guān)鍵詞是“保障”，拉手網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)中財(cái)務(wù)狀況最佳，具備龐大的資金儲(chǔ)備，將保證合作商家周結(jié)，優(yōu)質(zhì)商家日結(jié)，戰(zhàn)略合作預(yù)付，結(jié)算系統(tǒng)便捷。第二個(gè)關(guān)鍵詞是“廉政”，拉手網(wǎng)公布了舉報(bào)綠色通道，稱將嚴(yán)懲收受賄賂或回扣、挾持商家欺騙消費(fèi)者進(jìn)行虛假交易、故意隱瞞錯(cuò)報(bào)交易數(shù)額等違規(guī)行為。
對(duì)內(nèi)實(shí)施人性化舉措，回報(bào)社會(huì)
看一家公司是否能夠走得更遠(yuǎn)，可以看看他對(duì)待員工的方式。據(jù)悉，拉手網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)的薪酬待遇最為優(yōu)厚，公司并沒(méi)有一味追求業(yè)績(jī)，壓榨員工健康，而是加強(qiáng)人性化管理，并實(shí)施了一系列關(guān)愛(ài)員工身心健康的計(jì)劃。
拉手網(wǎng)不久前剛被評(píng)為最受消費(fèi)者歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也成為對(duì)員工關(guān)懷備至的最佳雇主企業(yè)典范，進(jìn)入2013年來(lái)，拉手網(wǎng)人力資源部門在公司實(shí)施了“陽(yáng)光、空氣、大自然”的召集計(jì)劃，除了企業(yè)常規(guī)體檢等福利外，投入近百萬(wàn)元強(qiáng)化辦公環(huán)境健康體系，包括外出業(yè)務(wù)員工配備口罩、辦公室內(nèi)綠植密度加大、加裝空氣凈化設(shè)備等，而且還鼓勵(lì)員工增加戶外運(yùn)動(dòng)、健康出游等計(jì)劃，為此設(shè)置了戶外運(yùn)動(dòng)Team Building專項(xiàng)資金，并購(gòu)置了大量戶外裝備免費(fèi)使用。
多日霧霾的北京，拉手網(wǎng)北京辦公區(qū)的近千員工卻享受到了“呼吸福利”——數(shù)十臺(tái)空氣凈化設(shè)備在空氣加劇惡化前便入駐各辦公區(qū)。
不僅是對(duì)待內(nèi)部員工，拉手網(wǎng)在對(duì)外也表達(dá)了善舉。1月10日，在中國(guó)扶貧基金會(huì)2012捐贈(zèng)人大會(huì)上，拉手網(wǎng)作為惟一一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得了表彰。在過(guò)去的一年，拉手網(wǎng)平臺(tái)累計(jì)為扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)善款150萬(wàn)元，幫助了約12萬(wàn)的貧困小學(xué)生。
布局移動(dòng)端，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)
智能機(jī)的普及，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在最近兩年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為兵家必爭(zhēng)之地，掌握移動(dòng)端的用戶屬性和消費(fèi)習(xí)慣將成為關(guān)鍵�；诒镜胤⻊�(wù)和位置服務(wù)，O2O將依托于移動(dòng)客戶端得到更加迅猛的發(fā)展，拉手網(wǎng)也對(duì)此進(jìn)行了長(zhǎng)期布局。
根據(jù)拉手網(wǎng)公開(kāi)的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，1月份銷售額和毛利率創(chuàng)造了新高，移動(dòng)端帶來(lái)的銷量增長(zhǎng)快速，已經(jīng)占總銷售額的25%，且呈明顯上升態(tài)勢(shì)。拉手網(wǎng)高層評(píng)論并預(yù)測(cè)，銷售額的提升得益于用戶購(gòu)買力的提升，消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也拉動(dòng)了銷售，新的一年，移動(dòng)端的銷售比例將持續(xù)增加。
市場(chǎng)策略轉(zhuǎn)變，回歸平靜
拉手網(wǎng)在最開(kāi)始的兩年高速發(fā)展中，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，內(nèi)部人士的心理也在悄悄發(fā)生變化，知名度從默默無(wú)聞到一夜暴富，拉手網(wǎng)當(dāng)時(shí)的形象并不友善，有合作伙伴透露，當(dāng)時(shí)找拉手網(wǎng)談合作，基本上都會(huì)被看低。
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本文標(biāo)題：拉手網(wǎng)涅槃之路：從喧囂回歸務(wù)實(shí)
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