“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的退換貨承諾都是空談，都大半個(gè)月了貨還是沒(méi)能退回去。”近日，網(wǎng)友“昕昕”在本刊交流平臺(tái)抱怨道。
網(wǎng)友“昕昕”反映，她于11月21日在“團(tuán)委會(huì)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買了一個(gè)69元的充電寶，11月24日收到貨，在使用了三天后，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)充電寶有漏電的現(xiàn)象，于是上網(wǎng)查看退貨流程，并按照網(wǎng)站指示撥打客服熱線“4006501238”，但電話里傳來(lái)的卻是一次次“話務(wù)繁忙，請(qǐng)稍候”的語(yǔ)音提示，第10次撥打該客服熱線，終于有客服人員接聽(tīng)。“昕昕”向?qū)Ψ秸f(shuō)明了退貨的意思，對(duì)方稱將盡快讓商家回復(fù)電話，告知地址。但等了一周后，“昕昕”并沒(méi)有接到任何有關(guān)電話，于是她又試著撥打該網(wǎng)站的客服熱線，而這次是在撥了12次后才與客服聯(lián)系上，得到的仍是盡快讓商家聯(lián)系�！熬W(wǎng)站上寫明‘七天無(wú)理由退換貨’，但卻沒(méi)有提供商家的聯(lián)系方式和退貨地址，只能通過(guò)客服熱線與客服人員溝通，但已經(jīng)大半個(gè)月了還是沒(méi)有接到商家的電話，也無(wú)法得知商家的退貨地址。而網(wǎng)站客服熱線又很難撥通，看來(lái)只能自認(rèn)倒霉了�！薄瓣筷俊痹谌闻c客服人員溝通仍未果后，已經(jīng)打消了退貨的念頭。
“昕昕”的帖子在本刊交流平臺(tái)上引起了共鳴。網(wǎng)友“咔咔”回道：“我于10月8日買了瑜伽的團(tuán)購(gòu)，10月10日前往瑜伽館，卻被告知團(tuán)購(gòu)9月底已經(jīng)過(guò)期不可兌現(xiàn)�？伞畧F(tuán)委會(huì)’網(wǎng)上明明寫著：有效期至11月30日。瑜伽館表示早已經(jīng)通知‘團(tuán)委會(huì)’結(jié)束活動(dòng)但是該網(wǎng)站卻擅自更改有效期，要我和‘團(tuán)委會(huì)’理論，可‘團(tuán)委會(huì)’竟振振有詞地說(shuō)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上注明‘一旦售出，概不退款’。該網(wǎng)站分明涉嫌欺詐啊!”網(wǎng)友“皚梓”也有相同遭遇：“10月30日出差到北京，在‘團(tuán)委會(huì)’團(tuán)購(gòu)了長(zhǎng)城一日游，但因沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有消費(fèi)，按‘團(tuán)委會(huì)’網(wǎng)站的退款要求：30天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款。但我在12月9日申請(qǐng)退款，客服卻不同意，說(shuō)是超過(guò)30天申請(qǐng)就不能退。我的理解是30天內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)，過(guò)了30天后才能去申請(qǐng)退款，該網(wǎng)站的這句話有歧義，而且該網(wǎng)站上未明確指出超過(guò)30天就不退款。”
昨日，由于該網(wǎng)站隸屬于北京，記者撥通了北京工商消委會(huì)熱線，工作人員告知只要有網(wǎng)站公司的地址及名稱就可以向他們投訴，以上網(wǎng)友反映的問(wèn)題顯示該網(wǎng)站侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者完全可以通過(guò)“01012315”維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。該工作人員提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)物品應(yīng)選擇名譽(yù)佳、上規(guī)模的網(wǎng)站，以免利益受損。
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