近日，團購導航網(wǎng)站團 800 公布了九月第 3 周團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站與團購投訴紅榜。數(shù)據(jù)顯示，本周團購服務(wù)質(zhì)量有所提升，團購投訴解決率上升 7.7 個百分點。知名團購網(wǎng)站窩窩團以服務(wù)質(zhì)量綜合得分 61.77 ，排名團購業(yè)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站第一，大眾點評團、嘀嗒團分別位居二、三位。此外，在團購投訴紅黑榜上，窩窩團也已連續(xù)數(shù)周保持解決率 100% 的佳績，并第六次蟬聯(lián)服務(wù)質(zhì)量第一寶座�！ �
據(jù)來自團 800 的數(shù)據(jù)顯示， 9 月第三周團購投訴 232 起，已有效解決 179 起，有效解決率為 77.2% ，較上期提高 7.7 個百分點，平均每家網(wǎng)站被投訴 4.1 次，與上期持平。在團購投訴紅榜上，解決率為 100% 的團購站也創(chuàng)下新高，達到 28 家，環(huán)比增加 11 家，可見，團購網(wǎng)站對服務(wù)已越來越重視。
就以位列紅榜榜首的窩窩商團來說，投訴解決率持續(xù)保持 100% 并非一時之效，而是窩窩團長久以來在服務(wù)方面的精耕細作。除擁有業(yè)內(nèi)最大呼叫中心、推行“消費者保證金”保障計劃、向用戶承諾“不滿意就退款”等舉措外，窩窩團也不斷加強制度建設(shè)，并帶動規(guī)范行業(yè)行為。
近期窩窩團建立廉政部的創(chuàng)舉再次引發(fā)業(yè)內(nèi)及社會公眾的高度關(guān)注。為加強廉正反腐，維護消費者的合法權(quán)益，更好地服務(wù)廣大用戶，窩窩團在業(yè)內(nèi)率先成立廉正部，有效地推進了企業(yè)自治和預防腐敗體系的建設(shè)。窩窩團這一行動，也將整個團購業(yè)的服務(wù)標準推上一個新的高度。
團購業(yè)發(fā)展到今天，貼身肉搏的白熱化競爭尤為明顯，服務(wù)便成為企業(yè)爭奪市場份額的重要手段，“做服務(wù)就是做市場”的理念得到團購企業(yè)的高度認同，這也是團購業(yè)整體投訴解決率和服務(wù)質(zhì)量逐月遞進的主要原因。當所有企業(yè)都在狠命發(fā)力服務(wù)，窩窩團依然持續(xù)保持了業(yè)內(nèi)第一的領(lǐng)先優(yōu)勢，其服務(wù)模式和不斷推陳出新的服務(wù)創(chuàng)新力值得參考和借鑒。
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本文標題：九月第3周團購服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站 窩窩服務(wù)取勝
地址：http://www.sh-jijian.com/a/tuangou/20120929/87228.html
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