進入2012年下半年以來，拼服務拼實力已成為團購網(wǎng)站的發(fā)力點。根據(jù)團購導航網(wǎng)站團800發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，7月16日到7月27日共收錄159起團購消費投訴，其中在線狀態(tài)顯示為“已解決”的113起，“未解決”的46起。而團購領(lǐng)軍企業(yè)拉手網(wǎng)并未收到一起投訴，實現(xiàn)零投訴，衛(wèi)冕團購行業(yè)服務冠軍。
拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼董事長吳波表示，電商的本質(zhì)是服務，而拉手網(wǎng)要求在團購的前、中、后各個環(huán)節(jié)確保團購用戶的利益最大化。另據(jù)團800發(fā)布的7月上半月數(shù)據(jù)顯示，拉手網(wǎng)以超高的100%的客訴解決率，以及1.6%的被投訴次數(shù)占比，再次領(lǐng)先同行，成為當之無愧的“雙冠王”。
從創(chuàng)建之日起，拉手網(wǎng)便不斷將提升用戶體驗作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。2012年上半年，拉手網(wǎng)持續(xù)布局，將金字塔服務體系做到極致。資料顯示，今年3月份拉手網(wǎng)開通12315綠色通道，并實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，同時引入IBM為其量身打造的ERP管理系統(tǒng)，率先實現(xiàn)團購行業(yè)的智能化運營。
“讓消費者少投訴甚至零投訴才是拉手網(wǎng)下階段追求的更高目標”，吳波透露，拉手網(wǎng)現(xiàn)在不僅追求投訴的解決率，更從源頭上關(guān)注團購產(chǎn)品與服務的品質(zhì)，從而讓消費者享受到更好的團購服務與體驗。
除了布局金字塔服務體系外，拉手網(wǎng)還拉手網(wǎng)設立“數(shù)據(jù)中心”團隊，用數(shù)據(jù)推動團購行業(yè)的智能化精英。拉手網(wǎng)通過對用戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘，依據(jù)用戶習慣對網(wǎng)站頁面、產(chǎn)品及搜索等進行優(yōu)化，滿足消費者個性化、差異化的團購需求，不斷將升級服務體系，從而將服務消費者、減少投訴率的理念做到極致。
目前，拉手網(wǎng)憑借超人氣的團購商品及過硬的服務已成為不少消費者的首選。據(jù)悉，拉手網(wǎng)也將持續(xù)發(fā)力，深挖用戶需求，不斷減少團購投訴，提高迅速解決團購糾紛的速度和能力，繼續(xù)領(lǐng)跑團購行業(yè)的服務體驗。
消費者的肯定成為拉手網(wǎng)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的主要原因，吳波表示，拉手網(wǎng)將在年內(nèi)實現(xiàn)全站盈利。團購網(wǎng)站盈利大幕已然拉開，拉手網(wǎng)不斷創(chuàng)新、升級服務理念的做法成為行業(yè)的標桿，未來拉手網(wǎng)必然會在服務運營上持續(xù)發(fā)力。
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本文標題：7月下半月拉手網(wǎng)實現(xiàn)零投訴 衛(wèi)冕團購服務冠軍
地址：http://www.sh-jijian.com/a/tuangou/20120807/80149.html
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