隨著2012年6月份的過去，屬于團購行業(yè)的半年爭已過，而同去年同期相比，今年團購行業(yè)拼什么?。
答案是：拼服務(wù)!
據(jù)800數(shù)據(jù)顯示，6月份團購服務(wù)品質(zhì)榜上有3家網(wǎng)站投訴解決率達到100%，依次是窩窩團、58團購和大眾點評團。
而其中窩窩團服務(wù)水平尤為突出：窩窩的投訴發(fā)生率只有0.04，投訴解決率達100%，品質(zhì)參數(shù)為1.004(該參數(shù)越接近1，表示服務(wù)質(zhì)量越好)。在整體的服務(wù)上，窩窩沒有讓一位用戶感受到消費的不愉悅感。
團800的數(shù)據(jù)還顯示，今年上半年以來，月度團購?fù)对V解決率達到100%的網(wǎng)站個數(shù)逐月增加，團購服務(wù)品質(zhì)榜中1月份沒有網(wǎng)站達成100%投訴解決率，2月至4月每月各2家，5月和6月每月各3家。總計12家次當(dāng)中，美團占2次，58團購和糯米網(wǎng)各1次，而窩窩團一家就占了4次。
隨著大量中小團購網(wǎng)站倒閉，行業(yè)集中度的加強，團購業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量也趨于穩(wěn)定。800團數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年團購?fù)对V的解決率大致在60%至70%之間波動。而投訴發(fā)生率則呈現(xiàn)較大幅度下降的趨勢，在團購開團期數(shù)躍過10萬以及20萬期之后，團購?fù)对V量并沒有隨之提高。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，團購行業(yè)經(jīng)過洗牌之后，沉淀下來的團購網(wǎng)站把重點放在了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高上。盡管現(xiàn)在仍有不少對團購的非議，但來自消費者的則少了許多。
更有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，服務(wù)質(zhì)量的好壞將決定團購網(wǎng)站今后存亡。
而就行業(yè)同時認為，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高也不僅僅是團購洗牌的成效，和團購行業(yè)創(chuàng)新模式也有很大的關(guān)聯(lián)。
就目前團購行業(yè)的競爭模式上看，窩窩團的模式可以帶來更好的用戶體驗，在窩窩團這樣的領(lǐng)先團購站“規(guī)模效應(yīng)”影響下，創(chuàng)新模式，從商戶維度來尋找一個售賣時間長、消費條件更自由的“窩窩商城”模式。
在這種模式下，不再是單純的一單生意，而是會說服和拉攏商戶走進它構(gòu)建的商城平臺上去，從單純的一單變成長期的業(yè)務(wù)貢獻。這樣雙方的關(guān)系也就從簡單的廣告效應(yīng)走向更為穩(wěn)定的營銷渠道上去。
這讓消費者突破了團購這一層，在交付的確定性(隨時可用而非預(yù)約)、產(chǎn)品的多樣性(各類SKU都在)和銷售的連續(xù)性(下個月也能買)上，都會比當(dāng)前模式下的團購給用戶更好的體驗。
推薦閱讀
F團和高朋合并后新公司logo 8月1日消息，團購網(wǎng)站F團今日宣布原實體公司“北京卡拉互動科技有限公司”正式變更為“北京網(wǎng)羅天下生活科技有限公司”，F(xiàn)團與高朋兩個平臺均納入其中。新公司的英文名GROUPNET，并發(fā)布新>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題：團購今年拼服務(wù) 窩窩團著力提升服務(wù)質(zhì)量
地址：http://www.sh-jijian.com/a/tuangou/20120802/79173.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示