“過期包退”措施在全球尚屬首例，這可是連團(tuán)購網(wǎng)鼻祖Groupon至今都無法做到的。隨后，“過期包退”引起國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站紛紛跟進(jìn)。
美團(tuán)網(wǎng)上線1周年，全年銷售額達(dá)到2.3億元，月銷售額的復(fù)合增長率為71%。全年共為消費(fèi)者節(jié)省8.4億元。這一數(shù)字在美團(tuán)網(wǎng)成立2周年時發(fā)生巨大變化。2011財年銷售額達(dá)18.19億元，全年共為消費(fèi)者節(jié)省58.29億元。其中“過期未消費(fèi)退款”共計7800萬元。2012年3月，美團(tuán)網(wǎng)月銷售額已經(jīng)突破3億元大關(guān)，為國內(nèi)團(tuán)購業(yè)名副其實(shí)的“王”者。
技術(shù)驅(qū)動服務(wù)
在做“過期包退”決定之前，王興、王慧文其實(shí)還有另外一個更重要的決定，他們樹立了一個很重要的價值觀。在團(tuán)購商業(yè)模式里，一方是消費(fèi)者，一方是商家，作為第三方的團(tuán)購網(wǎng)，既為消費(fèi)者提供服務(wù)，也為商家提供服務(wù)。但問題是，當(dāng)商家和消費(fèi)者發(fā)生沖突時怎么辦?比如當(dāng)消費(fèi)者預(yù)付款下單后，結(jié)果并沒有去消費(fèi)，對于這筆預(yù)付款，有的商家認(rèn)為應(yīng)該歸商家。但在王興、王慧文的主導(dǎo)下，美團(tuán)網(wǎng)卻做出“消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)網(wǎng)第三”的抉擇。
王興認(rèn)為，吸引消費(fèi)者最關(guān)鍵的是提升消費(fèi)者的體驗。而提升消費(fèi)者的體驗關(guān)鍵在服務(wù)�！笆袌鍪亲畲蟮倪^濾器。對團(tuán)購業(yè)來說，最好的生存之道就是服務(wù)好消費(fèi)者。你的服務(wù)水平是否讓消費(fèi)者滿意，決定了你會不會被淘汰�！�
正是基于這樣的服務(wù)理念，美團(tuán)網(wǎng)堅持將細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致。在消費(fèi)者購買前、購買中、購買后的諸多環(huán)節(jié)，美團(tuán)網(wǎng)對細(xì)節(jié)服務(wù)的追求到了近乎偏執(zhí)的地步。
在消費(fèi)者購買團(tuán)購商品之前，美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊會對商家進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核，依次為：前期對商家的調(diào)研——BD現(xiàn)場體驗——城市經(jīng)理審核——品控初審——與商家確定服務(wù)條款——品控再審洽談內(nèi)容及合同等——編輯文案產(chǎn)出后，責(zé)編審核——品控整體終審。審核未通過的商家一律不得合作。
當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購單頁面時，首先映入眼簾的是文案和圖片。一篇精彩的文案或許會在瞬間吸引消費(fèi)者，引發(fā)購買欲。美團(tuán)網(wǎng)的文案和圖片都設(shè)計得很漂亮，很吸引人。此外，美團(tuán)網(wǎng)還打造了“美團(tuán)說”這一團(tuán)購文案品牌，不少用戶表示，看“美團(tuán)說”是他們經(jīng)常上美團(tuán)網(wǎng)的動力之一。
在消費(fèi)者購買美團(tuán)券并消費(fèi)后，美團(tuán)網(wǎng)會通過短信、郵箱的方式提供5分制評價，并反饋給商家。美團(tuán)網(wǎng)是業(yè)內(nèi)第一家推出消費(fèi)者評價的團(tuán)購網(wǎng)站。
對于商家而言，最看重的則是銷量和回款速度。同樣的銷量，商家肯定愿選擇與回款速度快的團(tuán)購網(wǎng)合作。同樣的回款速度，商家肯定愿選擇與銷量大的團(tuán)購網(wǎng)合作。美團(tuán)網(wǎng)的實(shí)時結(jié)款速度和300萬日訪問量明顯勝人一籌。
美團(tuán)網(wǎng)的這些服務(wù)都是由技術(shù)驅(qū)動的。比如回款速度取決于IT系統(tǒng)，取決于后臺技術(shù)是否強(qiáng)大。只有強(qiáng)大的后臺技術(shù)，才能確保在最短的時間內(nèi)把賬算清楚。
“團(tuán)購網(wǎng)的賬其實(shí)頗為復(fù)雜，僅僅依靠人工是很難算清楚的。”王慧文給記者舉例說，“比如，消費(fèi)者對購買后的評分會有1—5分的不同，當(dāng)被消費(fèi)者評價為3分以下的時候，團(tuán)購網(wǎng)是要被扣款的，不同的評分，扣款不一樣。再比如，商家在給出折扣標(biāo)準(zhǔn)的時候，是要考慮銷量的。賣到100份給一種折扣標(biāo)準(zhǔn)，賣到1000份給另外一種折扣標(biāo)準(zhǔn)。要把這些復(fù)雜的賬算清楚，必須依靠足夠先進(jìn)的IT系統(tǒng)。實(shí)際上，結(jié)款速度比的是技術(shù)實(shí)力�！睘榇�，美團(tuán)網(wǎng)專門組建了一支實(shí)力雄厚的研發(fā)隊伍。在團(tuán)購行業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢非常明顯。
美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)在業(yè)內(nèi)有口皆碑。2011年7月7日，美團(tuán)網(wǎng)獲得由阿里巴巴(微博)集團(tuán)領(lǐng)投，北極光、華登國際及紅杉跟投的B輪5000萬美元融資。
2011年8月10日，DCCI發(fā)布的《2011上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶調(diào)查報告》顯示，美團(tuán)網(wǎng)在“團(tuán)購服務(wù)和售后服務(wù)水平的用戶滿意度”上位居第一名;2011年9月5日，美團(tuán)網(wǎng)日UV已超過300萬，中國排名進(jìn)入前70，位居行業(yè)第一;2012年5月，美團(tuán)網(wǎng)月銷售額超過3.8億，這一數(shù)據(jù)在團(tuán)購行業(yè)遙遙領(lǐng)先。
如果將團(tuán)購網(wǎng)比作一場百米賽跑，跑得最快的美團(tuán)網(wǎng)并不在于他的擺臂姿勢比別人美，也不取決于跑道不一樣，而在于比賽之前他每天比別人多練了1小時。
王興、王慧文在互聯(lián)網(wǎng)界摸爬滾打積累了9年，這就是美團(tuán)網(wǎng)的“王”牌。
推薦閱讀
速途微言錄 7月12日，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興在接受采訪時表示：“很多創(chuàng)業(yè)者過分依賴資本，覺得資本能解決一切問題,但創(chuàng)業(yè)者得明白，騰訊永遠(yuǎn)比你有錢，騰訊比VC更有錢，你怎么贏騰訊?你不能說，我能砸錢，它不能砸錢，這個是>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：美團(tuán)網(wǎng)的兩張“王”牌
地址：http://www.sh-jijian.com/a/tuangou/20120713/75536.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示