TechWeb編輯推薦：美團網(wǎng)創(chuàng)始人和CEO王興在圈內(nèi)人眼中的印象是充滿好奇心，思維天馬行空……比如他會好奇貓頭鷹會發(fā)出什么樣的叫聲，還會看像《禪與摩托車維修藝術(shù)》這樣名字另類的書。今年33歲的他，正處于第三次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中，而他的戰(zhàn)場，無疑是這個行業(yè)中最殘酷的角斗場。
每天前進(jìn)30公里
去年底，“千團大戰(zhàn)”在喧囂后終于迎來了凜冽的冬天。由于風(fēng)投資金收緊和盈利瓶頸，團購網(wǎng)站們紛紛裁員，數(shù)量也由去年7月的5188家減少至不到4000家，接近2000個玩家關(guān)門大吉。
說起冬天，王興講了一個探險故事：1911年12月之前，征服南極是全世界所有探險者的夢想。最后的競爭落在了挪威的阿蒙森團隊和英國的斯科特團隊之間。前者由5人組成，后者則有17人，他們在同一時間出發(fā)。阿蒙森隊人雖然少，但準(zhǔn)備了3噸物資，而斯科特的17人團隊則只有1噸物資。最后，挪威隊贏了。“故事到此還沒有結(jié)束。”王興接著說，“探險除了到達(dá)目的地之外，還要看最終是否能安全返回。”在故事的結(jié)局中，阿蒙森團隊全部安全返回了大本營，而斯科特隊卻在惡劣的天氣中全部身亡。“這已不是簡單的成與敗，而是生與死的區(qū)別。”
在他看來，團購網(wǎng)站目前的境遇和那兩支探險隊所面對的形勢頗為相似。比如，阿蒙森團隊不管天氣好壞，堅持每天前進(jìn)大概30公里，不急不慢。相反，斯科特隊則隨心所欲，天氣好的時候走得猛，有時甚至是60公里，但碰到天氣不好的時候，他們就睡在帳篷里，詛咒天氣。“這就像2011年上半年的團購網(wǎng)站，當(dāng)時非常火，高得離譜的估值，大家不惜一切代價花錢。不出我們所料，下半年行業(yè)進(jìn)入了冬天。”王興說，“其實，企業(yè)的競爭和探險或者馬拉松比賽一樣，有信心與耐心的人會在條件不好的情況下做好一切準(zhǔn)備，估計好所有糟糕的情況，并計劃出各種應(yīng)對的方法。”他說，美團網(wǎng)并未受到行業(yè)冬天的影響，單月銷售額已突破2億，預(yù)期將在今年下半年實現(xiàn)盈利。他指出，資金安全、控制增長規(guī)模、輕資產(chǎn)的模式是美團網(wǎng)在這個冬天突圍的法則。
照顧好“金主”
8年前，正在美國特拉華大學(xué)電子與計算機工程系攻讀博士的王興，中斷學(xué)業(yè)回國創(chuàng)辦了國內(nèi)最早的社交網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)，在做到上百萬用戶后因融資不成功無奈將其賣給了陳一舟;隨后，他又創(chuàng)辦了國內(nèi)最早的微博網(wǎng)站飯否網(wǎng)，因政策問題中斷了一年的運營，重啟后卻被新浪微博搶去了風(fēng)頭。這兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓王興牢牢記住了兩件事，一是手上要有錢，二是盈利模式要清晰。2010年3月，王興創(chuàng)建了團購網(wǎng)站——美團網(wǎng)。“風(fēng)投可能會錦上添花，但沒有幾個肯雪中送炭，雖然美團網(wǎng)之前兩輪融資我們分文未動，但還是需要提高儲備。最好的融資都是在你還不太需要的時候去做，一旦真的沒有錢了很緊迫時才去融，談判就不會那么從容。”
2011年7月7日，美團網(wǎng)獲得第二輪5000萬美元融資，至此，美團網(wǎng)的現(xiàn)金儲備已經(jīng)超過4億元。這時，其他公司對資本冬天的到來還沒有任何覺知，而美團網(wǎng)已經(jīng)判斷到了整體大勢。
“團購網(wǎng)站要活下來首先要解決資金安全的問題，不僅是團購網(wǎng)的資金，還包括消費者和商家的資金。要想使各方的資金都安全，最根本的就是要服務(wù)和照顧好企業(yè)的"金主"——消費者，只有消費者安全了企業(yè)才會安全。”在王興看來，資金安全還表現(xiàn)在不盲目擴張上。2011年春，國內(nèi)團購網(wǎng)站開始出現(xiàn)急劇擴張、燒錢火拼廣告的現(xiàn)象，同時各地雨后春筍般涌現(xiàn)出眾多地方中小團購站。然而這種火熱僅僅維持了不到兩個季度，隨著風(fēng)投資金的縮緊，絕大多數(shù)的團購網(wǎng)站只是曇花一現(xiàn)。與此同時，團購業(yè)中粗放式增長帶來的信用機制、消費流程管控機制的問題，也在消耗著整個行業(yè)的“體力”。據(jù)全國22家維權(quán)機構(gòu)日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》顯示，六成以上團購消費者權(quán)益曾被侵害。
而美團網(wǎng)則將錢花在與消費者服務(wù)直接掛鉤的環(huán)節(jié)。王興說，在擴張問題上，美團網(wǎng)的生存模式顯得有些異類，首先很多別人做了的事情他們沒有做。最典型的是很多團購網(wǎng)站在拿到投資之后，找形象代言人、瘋狂投放廣告。“在企業(yè)創(chuàng)立的初期并不需要把有限的資金過度地花在市場推廣上，特別是廣告投放上。我們更注重線上的口碑。在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時代，好的口碑傳播快，壞的口碑傳播更快，所以，避免壞口碑十分重要，而這些是和服務(wù)細(xì)節(jié)直接掛鉤的。”
團購網(wǎng)站的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，僅僅線下團隊如何選擇和評估商家品質(zhì)的環(huán)節(jié)，美團網(wǎng)就設(shè)了八層審核，層層篩選。此外，王興把更多的花在建立服務(wù)體系上。去年，美團網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)施行了“過期包退”措施，將美團網(wǎng)會員過期未消費的1072萬元款項返還給會員。同時又推出了“7天未消費無條件退款”、“消費不滿意美團就免單”等消費者權(quán)益保護措施;并投資了上千萬元建立了大型呼叫中心，能在72小時內(nèi)解決99%的問題。
而在商家的結(jié)款問題上，團購業(yè)內(nèi)普遍的結(jié)款方式是人工月結(jié)方式，而美團網(wǎng)規(guī)定只要消費人數(shù)達(dá)到團購人數(shù)的15%或半個月的時間便與商家結(jié)算，縮短了商家的回款時間。
原文詳情：《美團網(wǎng)的過冬秘訣：提前融資 持續(xù)改善》
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