品牌建設(shè)可能需要很長(zhǎng)時(shí)間的添磚加瓦，但是一次危機(jī)就能讓多年努力付諸東流。最近著名汽車品牌的負(fù)面信息成為新聞的頭條，幾十年的品牌價(jià)值積累面臨史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。P2P平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中也總是遭遇各種各樣的負(fù)面信息，如何應(yīng)對(duì)P2P平臺(tái)的負(fù)面信息，是一門學(xué)問(wèn)，作為P2P平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)還是需要學(xué)習(xí)一二。
網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，P2P平臺(tái)的“負(fù)面信息”一旦發(fā)生，極易吸引大批媒體的“捕捉” 報(bào)道以及投資者的聚焦。一次負(fù)面信息處理不當(dāng)輕則可以導(dǎo)致P2P平臺(tái)的公信力和品牌價(jià)值降低，新用戶路人轉(zhuǎn)黑，重則摧毀長(zhǎng)久以來(lái)的信譽(yù)積累，投資人批量提現(xiàn)離開。任何一家金融性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，如果公信力受到影響，幾乎都是致命的。P2P平臺(tái)是根植在虛擬互聯(lián)網(wǎng)中的金融服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展到現(xiàn)階段，品牌價(jià)值影響力的重要性已經(jīng)不容小覷，但是很多P2P平臺(tái)還在自持身份，不屑于去做一些品牌建設(shè)方面的東西，甚至對(duì)于網(wǎng)上的負(fù)面輿情置之不理，自顧自的感覺(jué)良好，以為只要把平臺(tái)的背景找好，模式搞清楚就可以高枕無(wú)憂了，其實(shí)不然。
日前一家國(guó)資系P2P平臺(tái)的負(fù)面信息把平臺(tái)品牌給包圍了，不但有權(quán)威第三方平臺(tái)的負(fù)面曝光，還有主流問(wèn)答平臺(tái)的質(zhì)疑，但是平臺(tái)相關(guān)工作人員的處理方式簡(jiǎn)單粗暴，而且沒(méi)有效果，不但把試投提現(xiàn)故障的用戶定義為羊毛黨，還把平臺(tái)工作人員不作為的工作態(tài)度不當(dāng)一回事，結(jié)果曝光貼和問(wèn)答跟蹤信息被越頂越高，終于跟平臺(tái)品牌站到一起，被關(guān)注該平臺(tái)品牌的投資人第一時(shí)間就能看到，平臺(tái)名字不便透露，但是這種危機(jī)公關(guān)的處理方式，作為一個(gè)反面教材送給大家。
在P2P平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，平臺(tái)程序出現(xiàn)的小問(wèn)題是不可避免的，合作機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題也不是小概率事件，如何應(yīng)對(duì)處理考驗(yàn)著P2P平臺(tái)各方面的能力。
首先要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺(tái)，特別是第三方論壇這樣投資人特別聚集的地方。企業(yè)必須建立相關(guān)監(jiān)控機(jī)制，時(shí)刻監(jiān)督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息，因?yàn)楹?jiǎn)單的一兩條負(fù)面信息可能會(huì)成為投資人提現(xiàn)離開或者新用戶路轉(zhuǎn)黑的最后一根稻草。在這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)階段，P2P平臺(tái)跟投資人建立信任的成本越來(lái)越高，做人需要勿以惡小而為之，勿以善小而不為，做P2P平臺(tái)也是這樣的，把危險(xiǎn)消滅在萌芽之中，把輿情監(jiān)測(cè)當(dāng)做P2P平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系中不可或缺的一環(huán)。另外跟平臺(tái)相關(guān)的問(wèn)答信息也要照顧到，不然某天搜索引擎算法一變，以前看不到問(wèn)答平臺(tái)的負(fù)面信息就會(huì)成為平臺(tái)品牌宣傳中的一個(gè)污點(diǎn)。
講完了防微杜漸，再說(shuō)正確應(yīng)對(duì)方式，主要是三大原則：速度要快、姿態(tài)要低、彌補(bǔ)措施要恰當(dāng)。首先是快速找出負(fù)面信息的根源并解決它。根源解決了，任何話題也就是失去了進(jìn)一步炒作的機(jī)會(huì)。在社交工具和交流溝通如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，一條簡(jiǎn)單的信息經(jīng)過(guò)幾輪添油加醋就不知道說(shuō)成什么樣子了，盡早處理，防止事態(tài)蔓延。很多時(shí)候明明是平臺(tái)運(yùn)作中的一點(diǎn)小問(wèn)題，一天以后就變成P2P平臺(tái)要跑路的前兆，相信有過(guò)類似負(fù)面信息的平臺(tái)會(huì)感同身受。
姿態(tài)要低。P2P平臺(tái)和投資人放在一起，人們都會(huì)把投資人當(dāng)成弱勢(shì)的一方，所以別管事件的主體責(zé)任是誰(shuí)，P2P平臺(tái)都得主動(dòng)把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)，把作為企業(yè)和平臺(tái)有擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)表示出來(lái)。
事件已經(jīng)發(fā)生了，如何彌補(bǔ)P2P平臺(tái)的名譽(yù)損失。在負(fù)面信息發(fā)布的平臺(tái)進(jìn)行正面的解釋，并進(jìn)行正面宣傳進(jìn)行覆蓋。不管找第三方平臺(tái)和權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)背書，還是新聞媒體的正面報(bào)道都是必要的。當(dāng)關(guān)于平臺(tái)的信息只有一條負(fù)面信息的時(shí)候，那么這條信息就是P2P平臺(tái)的全部，但是當(dāng)有一千條P2P相關(guān)信息，只有一條負(fù)面信息，他的危害就降低了許多，用正面報(bào)道沖淡負(fù)面影響。
負(fù)面信息不是洪水猛獸，對(duì)大平臺(tái)是毒藥，也是機(jī)遇，但是對(duì)小平臺(tái)卻更多是機(jī)遇，前提是負(fù)面信息在可控范圍。因?yàn)樾∑脚_(tái)大多都名不見經(jīng)傳，不被大多數(shù)投資人所關(guān)注，而負(fù)面信息比正面宣傳要傳播更快，影響更大。目前到處都是千篇一律的宣傳文案，視覺(jué)疲勞是必然的，合理的創(chuàng)造一些危機(jī)營(yíng)銷來(lái)博眼球，肯定可以取得比較不錯(cuò)的效果。
目前是具體監(jiān)管政策出臺(tái)的黎明，又到投資市場(chǎng)資金緊縮的關(guān)頭，P2P平臺(tái)跑路潮的現(xiàn)象會(huì)不會(huì)如期而至，社會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)持質(zhì)疑態(tài)度又該如何應(yīng)對(duì)，作為P2P從業(yè)者需要做的還有很多。
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本文標(biāo)題：求負(fù)面信息對(duì)P2P平臺(tái)造成的心理陰影面積
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