近日，消費者呂女士向哈爾濱市工商局網(wǎng)監(jiān)分局投訴知名團購網(wǎng)站窩窩團。兩個月前，呂女士在“窩窩團”網(wǎng)站相繼購買了“麥樂迪”、“悅活黑加侖飲料”的團購券。由于工作繁忙，她忘記了在網(wǎng)站規(guī)定的期限內(nèi)把團購券消費出去。當(dāng)呂女要求退款時，網(wǎng)站的工作人員稱已過了規(guī)定期限，錢就自動扣除了。呂女士認為，在沒有發(fā)生實際的交易的情況下網(wǎng)站應(yīng)該退款�？删W(wǎng)站工作人員稱是呂女士違約。呂女士投訴到市工商局網(wǎng)監(jiān)分局，受理者立即與“窩窩團”客服取得聯(lián)系，團購網(wǎng)的客服人員先是講述了網(wǎng)站的規(guī)定，稱消費者只能自行承擔(dān)后果。網(wǎng)監(jiān)人員則表示其公司的規(guī)定沒有法律依據(jù)，只算一種“店堂告示”，對消費者不公�？头藛T表示將向上級反映一下。隨后網(wǎng)監(jiān)人員與該團購網(wǎng)哈爾濱地區(qū)負責(zé)人鄧經(jīng)理取得了聯(lián)系，鄧經(jīng)理表示將與總部核實具體情況進行解決，最終退回了呂女士的團購款。
據(jù)了解，隨著團購網(wǎng)站的日益增多，團購消費投訴也逐漸增多，一些團購制定了一些諸如團購券過期不退款的“霸王條款”。針對團購券過期問題，送購吧向廣大消費者做出承諾：團購項目過期但未消費的，經(jīng)過送購吧與商家核對后，都可以辦理退款。送購吧還同時呼吁，團購網(wǎng)站要本著為消費者利益著想的態(tài)度，誠信經(jīng)商。
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