10月26日特稿 備受業(yè)界和用戶關注的小米手機已于10月20日正式開通網(wǎng)上商城（xiaomi.com），小米公司“摒棄”傳統(tǒng)線下渠道而采用在線銷售的方式在國內手機硬件廠商中尚屬首次，也由此帶來巨大爭議。不過，小米手機的線上渠道在節(jié)省線下渠道成本的同時，能否滿足用戶在購買、退換貨、維修等環(huán)節(jié)的需要，還有待時間考證。
針對全新上線的小米商城，DoNews第二期“新電商平臺系列評測”選定小米商城為對象，第一時間在小米商城挑選了相關商品下單，對其瀏覽、支付、物流、配送及售后等環(huán)境進行了評測并形成以下報告，以供行業(yè)和用戶參考。
商品概要
本次評測商品一共四件，分別為：纖鋒1mm超薄保護殼套餐（3件裝），小米手機MEP100立體聲線控通話耳機，小米手機高透防劃屏幕貼膜（2片裝），Android小機器人手機掛繩，商品共計215.90元。以下為訂單截圖：
圖片一 訂單信息
產(chǎn)品展示大方簡潔 購物流程方便
在瀏覽、查看商品環(huán)節(jié)，可以看到小米商城網(wǎng)站整體以白色為主色調，商品呈現(xiàn)形式簡潔大方。從產(chǎn)品陳列來看，除去小米手機外，小米官網(wǎng)還將出售六類手機相關配件等共計十余個單品。
在挑選商品時，小米商城網(wǎng)站整體響應速度較快。 而在商品介紹頁面，商品展示均以清晰度較高的大圖為主，詳細的參數(shù)介紹配合產(chǎn)品評論能夠比較清楚地展現(xiàn)商品信息。
圖片二 商品頁面截圖
在購物過程中，整體購買環(huán)節(jié)只需三步：購物車結算、填寫訂單信息、確認并支付訂單，流程簡單快捷。
圖片三 購物車截圖
支付、配送方式多樣 細節(jié)顯現(xiàn)功底
在下單環(huán)節(jié)，可以看到選擇購買小米手機相關配件后，小米商城在支付方式中提供了三種方式：在線支付、貨到付款和小米自提，其中在線支付可選擇支付寶、財付通兩家三方支付平臺及招行、工行、建行等在內的21家網(wǎng)銀付款。
圖片四 支付頁面截圖
同時，小米手機在送貨時間、是否提供發(fā)票等項目上均給出了清楚的選項，方便用戶選擇合適的時間和方式進行商品配送。整個下單環(huán)節(jié)方便流暢。
訂單響應速度較快 配送時間超48小時
在商品發(fā)貨和配送環(huán)節(jié)，此次DoNews電商評測小組于10月20日（周四）上午10:15下單，小米商城訂單信息顯示于10月21（周五）日16:43:發(fā)貨，最終商品于10月22日（周六）15:00到達，其訂單響應速度較快，但是整體配送時間超過兩天時間。以下為此次訂單實時追蹤信息截圖。
圖片五 訂單追蹤信息截圖
值得一提的是，小米商城在訂單詳情中提供了如風達快遞單號的實時查詢，并將配送信息即時同步至訂單詳情中，方便用戶進行訂購商品的追蹤查詢。
客服響應較慢 專業(yè)程度需提高
在退換貨環(huán)節(jié)，我們通過撥打小米商城的客服電話發(fā)現(xiàn)，客服口述的退換貨流程及承諾與網(wǎng)站基本相符，其中包括7天無條件退貨、北京、上海、廣州上門退換貨、退換貨費用由小米承擔等多項售后服務。
但是，從我們咨詢問題情況來看，小米商城客服團隊專業(yè)程度有待提高。如當被詢問二線城市退換貨政策時，客服在經(jīng)過咨詢之后才對問題做出解答，對涉及商城退換貨政策等方面問題應變能力較差。
總結：
通過本次評測，我們發(fā)現(xiàn)小米商城憑借凡客誠品的在線系統(tǒng)架構，在商品呈現(xiàn)、購物體驗、物流配送等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)不亞于電商領域的領先者。但由于小米商城上線時間不久，在后端系統(tǒng)優(yōu)化及服務環(huán)節(jié)積累不夠，因此在配送速度、售后體驗上還需要提高專業(yè)度，以不斷增強用戶體驗。（完）
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本文標題：小米商城評測：細節(jié)體驗可圈可點 配送超48小時
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