新浪科技訊 5月9日下午消息，繼將投入20億特價貨源和4億讓利額度啟動E18五月季促銷活動后，蘇寧易購(微博)執(zhí)行副總裁李斌又宣布，在16日-18日的促銷活動期間，還將推出10000個空調(diào)免費清洗的名額供網(wǎng)友搶訂，打出服務(wù)戰(zhàn)旗號。
空調(diào)是三分質(zhì)量七分安裝，空調(diào)屬于耐用消費品，長期使用以后需要進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)，清洗空調(diào)的濾網(wǎng)，室內(nèi)外機(jī)等，這樣才會保證其高效、省電、健康的運行。例如，空調(diào)室內(nèi)機(jī)的蒸發(fā)器和室外機(jī)的冷凝器蒙滿灰塵時，就會影響冷氣和熱量的散發(fā)，從而導(dǎo)致空調(diào)制冷或制熱效果減弱。
因此，在進(jìn)入立夏之初，進(jìn)行空調(diào)的保養(yǎng)、清洗和維護(hù)是消費者的普遍需求，是市場的大大勢所趨。然而，目前行業(yè)內(nèi)普遍存在安裝、維修隊伍層次不齊以及維修網(wǎng)點“黑洞”，除個別具有實力的家電企業(yè)自建維修隊伍外，其他大部分都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務(wù)，售前和售后產(chǎn)生嚴(yán)重脫節(jié)，令消費者投訴無門。尤其是在電商領(lǐng)域，目前絕大多數(shù)電商企業(yè)并無空調(diào)安裝能力，后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)更是無從談起，這就給消費者購買空調(diào)留下極大的安全隱患。
李斌表示，此次5月16日至5月18日3天時間推出的 “萬名空調(diào)免費保養(yǎng)”活動，只要消費者報名搶購，就能獲得免費的空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)，其中關(guān)注蘇寧易購的微博用戶同樣有機(jī)會參與到活動中，享受到空調(diào)檢測、清洗過濾網(wǎng)等保養(yǎng)服務(wù)。
蘇寧易購本次空調(diào)免費維修服務(wù)的推出，讓全網(wǎng)價格戰(zhàn)有了更深的含義，電商競爭已從實體商品轉(zhuǎn)向服務(wù)。(周威)
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