新浪科技訊 5月8日上午消息，據(jù)北京市通信管理局發(fā)布的《2012年第1季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》顯示，移動通信信號不好影響手機(jī)通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)成為用戶反映的主要問題。
北京市通信管理局發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，一季度受理總量共計3029件，其中受理電信用戶申訴100件，咨詢建議2929件。受理總量環(huán)比上升10.99%，同比上升9.59%；申訴量環(huán)比上升31.58%，同比下降41. 86%；咨詢量環(huán)比上升10.4%，同比上升13%。
數(shù)據(jù)顯示，一季度北京地區(qū)整體百萬用戶申訴率為2.35。從各運營商的情況來看，北京移動為2.22，環(huán)比上升12.9%，同比下降58.33%；北京聯(lián)通(微博)為2.24，環(huán)比上升37.14%，同比下降29.41%；北京電信為2.30，環(huán)比上升100%，同比下降28.57%；北京鐵通為7.45，環(huán)比上升40%，同比上升16.67%。
在100件申訴中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴32件，占32%，環(huán)比上升3.23%，同比下降60.49%；收費爭議申訴40件，占40%，環(huán)比上升37.93%，同比下降35.48%；用戶服務(wù)申訴28件，占28%，環(huán)比上升100%，同比下降3.45%。
北京市通信管理局表示，用戶反映的主要問題仍然是移動通信信號不好影響手機(jī)通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)。同時，寬帶用戶反映用戶端上網(wǎng)速度低于電信經(jīng)營企業(yè)推廣宣傳的速度。
收費爭議方面，參加充值返話費活動，充值后未及時返話費，上網(wǎng)流量費高，對企業(yè)核查的結(jié)果不滿意；沒有申請信息服務(wù)業(yè)務(wù)，但出現(xiàn)信息費；辦理套餐業(yè)務(wù)后實際扣費與申請的套餐業(yè)務(wù)資費不相同；沒有定制彩鈴或短信卻產(chǎn)生費用等這些問題成為用戶反映的主要問題。(秀倩)
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本文標(biāo)題：北京地區(qū)電信質(zhì)量測評：通信信號差成投訴熱點
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