消費(fèi)者價(jià)值理論指出：服務(wù)，不在于企業(yè)做了什么，而在于消費(fèi)者感知了什么。企業(yè)服務(wù)應(yīng)基于消費(fèi)者的價(jià)值需求，從價(jià)值供應(yīng)上重新樹立消費(fèi)者至上的觀念。
作為國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，美的早已深刻認(rèn)識(shí)到提升消費(fèi)者價(jià)值的重要性。美的曾發(fā)表題為《以質(zhì)取勝 卓越經(jīng)營(yíng)》的文章，再次重申從“關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)”到“關(guān)注用戶”的理念，一切從用戶出發(fā)，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價(jià)值為導(dǎo)向，為用戶帶來(lái)產(chǎn)品愉悅的生活體驗(yàn)。
美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提升消費(fèi)者價(jià)值的根本目標(biāo)在于所提供的服務(wù)符合消費(fèi)者實(shí)際需要，美的經(jīng)過(guò)深入的消費(fèi)者洞察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品最關(guān)注的三大因素是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，在空調(diào)價(jià)格和質(zhì)量趨于同質(zhì)化的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，美的將深化服務(wù)作為提升消費(fèi)者價(jià)值的突破口，承諾全直流變頻空調(diào)“兩年包換+十年包修”，免除消費(fèi)者的后顧之憂。
即從2012年3月1日起，凡購(gòu)買美的全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購(gòu)買之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；同時(shí)，美的獨(dú)家推出的“變頻空調(diào)無(wú)條件十年包修”政策可以同時(shí)享受。變頻空調(diào)的未來(lái)在全直流。
面對(duì)當(dāng)前空調(diào)行業(yè)的“服務(wù)戰(zhàn)”升級(jí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)人士提醒消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)注意分辨廠家的服務(wù)承諾，如“包修”與“保修”的區(qū)別、服務(wù)承諾是否僅限于短期促銷或者部分促銷機(jī)型。據(jù)了解，美的全直流變頻空調(diào)“十年包修”重點(diǎn)突出了兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內(nèi)任何變頻問(wèn)題都可以“全免費(fèi)維修”，上門、工藝、配件等全部不收費(fèi)；二是所有美的全直流變頻空調(diào)都可以享受十年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，作為變頻市場(chǎng)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，美的空調(diào)搶占先機(jī)啟動(dòng)全直流戰(zhàn)略，憑借突出的戰(zhàn)略、技術(shù)、市場(chǎng)和服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)劍拔頭籌，步步為贏，掌握了未來(lái)空調(diào)市場(chǎng)的命脈，在整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)中扮演了最為重要的領(lǐng)導(dǎo)角色。
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本文標(biāo)題：美的變頻空調(diào)兩年包換 提升消費(fèi)者價(jià)值
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