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3G發(fā)展的三大關(guān)鍵要素，服務(wù)在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求變得多樣化和個性化。在接手C網(wǎng)的3年多里，中國電信先后推出了一系列提升客戶感知的創(chuàng)新服務(wù)舉措，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、手機(jī)終端、渠道服務(wù)、透明消費(fèi)、國際漫游等多方面舉措，讓消費(fèi)者輕松享受3G智能生活。中國電信的用心，博得了用戶的放心、省心。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，中國電信天翼3G網(wǎng)絡(luò)上天入地?zé)o處不在，電信WiFi熱點進(jìn)一步覆蓋科技園區(qū)商務(wù)樓宇、機(jī)場車站、酒店商業(yè)區(qū)便利店和咖啡廳等生活空間，給更多用戶帶來更多便利的無線精彩；終端服務(wù)方面，中國電信不斷加大手機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)，組建了專業(yè)終端維修服務(wù)隊伍，增設(shè)體驗服務(wù)。體驗式營銷、手機(jī)輔導(dǎo)站、專鍵專席服務(wù)為用戶免除售后服務(wù)之憂。

為滿足用戶的個性化服務(wù)需求，中國電信建成了適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的 “立體、智能、開放”的客服體系。從手機(jī)客服到網(wǎng)上營業(yè)廳，從QQ客服到微博服務(wù)，中國電信通過自助、互助、幫助等多渠道服務(wù)用戶。

一直以來，關(guān)于手機(jī)消費(fèi)總有些問題困擾著用戶，更有用戶擔(dān)心流量費(fèi)用太高，不敢使用。在資費(fèi)服務(wù)上，中國電信透明消費(fèi)讓客戶更放心。中國電信想用戶之所想，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，從賬單服務(wù)到消費(fèi)提醒，從業(yè)務(wù)退訂到消費(fèi)舉報，中國電信潛心為用戶打造了五項服務(wù)，讓用戶輕松掌握消費(fèi)自主權(quán)，明白消費(fèi)。

中國電信多樣化賬單服務(wù)，消費(fèi)更透明、更省心；目前已推出了上網(wǎng)流量、手機(jī)套餐消費(fèi)、積分優(yōu)惠、國際漫游、業(yè)務(wù)辦理、VIP服務(wù)等多方面提醒服務(wù)，涵蓋用戶入網(wǎng)、業(yè)務(wù)辦理及話費(fèi)余額、上網(wǎng)流量，積分消費(fèi)，協(xié)議到期等各類消費(fèi)提醒多達(dá)60余項。

此外，中國電信已與全世界258個國家和地區(qū)的運(yùn)營商開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)，16個國家和地區(qū)的運(yùn)營商開通了CDMA國際漫游業(yè)務(wù)。率先開通了香港、臺灣、澳門等13個國家和地區(qū)的天翼寬帶WiFi 國際及港澳臺漫出業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新而用心的服務(wù)，使中國贏得了越來越多客戶的青睞，也凝聚了越來越多的人心。這才是中國電信2年用戶超億，創(chuàng)下發(fā)展奇跡的真諦吧？服務(wù)力是一切企業(yè)滿足用戶需求、贏得用戶忠誠度和創(chuàng)造利潤價值的關(guān)鍵，是不可復(fù)制的核心競爭力。

從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到終端產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合，從移動應(yīng)用的開發(fā)創(chuàng)新到服務(wù)的提升，中國電信為CDMA產(chǎn)業(yè)的繁榮擎起一片藍(lán)天，開辟一方蓬勃發(fā)展的沃土，也攜億萬百姓分享著3G時代移動互聯(lián)生活的無限魅力和極致精彩。

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本文標(biāo)題：3G火了 CDMA產(chǎn)業(yè)的春天來了

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