騰訊科技訊（郭曉峰）4月19日消息，自3月9日電信版iPhone 4S以來，中國電信(微博)又在上海成立了“中國電信智能手機(jī)技術(shù)支持中心”，專門為電信版iPhone 4S用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。這將是中國電信打造“龍服務(wù)”的重要一步。
據(jù)悉，中國電信智能手機(jī)技術(shù)支持中心籌建項(xiàng)目是從去年下半年啟動(dòng)的，該中心由上海電信具體負(fù)責(zé)，為全國電信版iPhone 4S用戶提供服務(wù)，今年2月20號左右開始接受并順利通過蘋果公司的考察認(rèn)證，初期主要以呼叫中心方式提供電話服務(wù)，今后將會(huì)用網(wǎng)絡(luò)、微博或是營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)等更多的方式。
目前，蘋果在中國也有客服中心，其與中國電信智能手機(jī)技術(shù)支持中心提供的服務(wù)有何區(qū)別呢？該中心籌備組負(fù)責(zé)人唐明介紹說，中國電信可以為用戶提供更多維度的服務(wù)內(nèi)容，除了能夠提供iPhone4sS相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，還能提供包括電信套餐、合約計(jì)劃、語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用幫助等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容比蘋果客服中心更廣。
也就是說，單就電信版iPhone 4S這一手機(jī)產(chǎn)品而言，中國電信與蘋果公司的客服服務(wù)在培訓(xùn)內(nèi)容上是一致的，為電信用戶提供的手機(jī)使用輔導(dǎo)、疑難問題解答的水平與蘋果公司的客服人員在專業(yè)技術(shù)上沒有差別，但是，如何讓電信版iPhone 4S用好中國電信的網(wǎng)絡(luò)則主要由中國電信提供。
比方說，很多用戶購買iPhone手機(jī)是用來‘玩’而不僅僅是‘打電話’的，而作為一款“實(shí)時(shí)在線”的智能手機(jī)，難免產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)用，如何讓用戶“玩”的盡興又不用擔(dān)心產(chǎn)生高額流量費(fèi)，中國電信智能手機(jī)技術(shù)支持中心為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)的同時(shí)會(huì)針對不同的客戶的需求和使用習(xí)慣建議用戶關(guān)注流量的使用情況，同時(shí)關(guān)注電信推出的流量套餐或合約計(jì)劃，甚至自行研究并總結(jié)省電省流量的技巧，分享給有需要的用戶。
目前，國內(nèi)運(yùn)營商紛紛引進(jìn)iPhone，裸機(jī)價(jià)格都一樣，剩下的就是要比拼套餐、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，此次中國電信在iPhone服務(wù)方面專門設(shè)立客服技術(shù)支持中心，將為中國電信今后拼搶iPhone等高端用戶打下基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)中國電信還將為其它高端智能手機(jī)提供專屬服務(wù)。
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本文標(biāo)題：中電信推iPhone4S專屬服務(wù) 未來將拓展到微博
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