鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶家的電器需要維修，一般需要多久呢？一天，兩天？美的的答案是——平均只需要15小時(shí)！、
記者日前從美的制冷集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總部了解到，為快速提升美的在農(nóng)村的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，美的開(kāi)展了主題為“今天去還是明天去”的農(nóng)村服務(wù)提速大行動(dòng)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶如果報(bào)修美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機(jī)等產(chǎn)品，平均15小時(shí)就會(huì)有美的專業(yè)售后人員上門服務(wù)，較之以前平均30小時(shí)的反應(yīng)速度，時(shí)間縮短了一半。
美的制冷家電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次行動(dòng)是美的深化家電下鄉(xiāng)的服務(wù)升級(jí)舉措，以“服務(wù)”打造美的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使用戶在購(gòu)買家電之時(shí)完全沒(méi)有后顧之憂。據(jù)了解，本次服務(wù)提速將在確保原有服務(wù)基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)售后服務(wù)人員盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間，力爭(zhēng)做到當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天上門服務(wù)。
“服務(wù)及時(shí)”已成為農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)最看重的因素之一，而農(nóng)村家電維修點(diǎn)較少，往往造成上門服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，給用戶帶來(lái)不便。業(yè)內(nèi)專家表示，美的不斷提升服務(wù)水平，將大大提高美的產(chǎn)品附加值，對(duì)品牌形象、用戶口碑等方面也將有明顯拉動(dòng)作用。
美的售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)歷來(lái)十分重視，此次針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)增加30%服務(wù)投入力度，以此推動(dòng)農(nóng)村服務(wù)提速行動(dòng)，有望將上門服務(wù)的平均時(shí)間縮短一半。
據(jù)悉，美的為配合“家電下鄉(xiāng)”工作，在生產(chǎn)、物流、推廣、售后服務(wù)等方面全面強(qiáng)化家電下鄉(xiāng)保障能力。美的還將陸續(xù)斥巨資定購(gòu)數(shù)千輛專為家電下鄉(xiāng)量身定制的“家電下鄉(xiāng)專用工作車”投入三四級(jí)市場(chǎng)，為美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品更好地實(shí)施家電下鄉(xiāng)提供靈活配送和便捷服務(wù)。
此外，為深入推動(dòng)我國(guó)變頻空調(diào)普及進(jìn)程，今年，美的空調(diào)服務(wù)措施再次升級(jí)。從2012年3月1日起，凡購(gòu)買美的全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購(gòu)買之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；同時(shí)，美的獨(dú)家推出的“變頻空調(diào)無(wú)條件十年包修”政策可以同時(shí)享受。
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本文標(biāo)題：美的白電鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門維修服務(wù)時(shí)間將減半
地址：http://www.sh-jijian.com/a/kandian/20120417/51621.html
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