16日，滴滴公布順風車階段整改措施，稱將備受輿論關(guān)注的順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線，車主每次接單前需進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性，針對順風車的整改措施將于5月31日前全部完成。
滴滴稱，在繼續(xù)評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發(fā)前會對合乘雙方進行安全提示。滴滴承諾，順風車業(yè)務的相關(guān)整改措施將在重新上線前全部完成。
除了順風車外，滴滴針對全平臺出行相關(guān)業(yè)務，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上作如下整改： 1.專項整治人車不符，堅決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。 2.修改產(chǎn)品設計，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能(按下后上傳現(xiàn)場實時錄音，由客服監(jiān)聽并回撥用戶電話，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。
滴滴承諾，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動承擔應有的法律責任。
此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫(yī)療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。上述除順風車外的整改措施將于5月31日前全部完成。
同時，為更有效解決司乘糾紛、安全問題，是否應對行程進行錄音，滴滴亦向社會公開征集意見。
21歲空姐乘順風車遇害事件回顧：
5月5日23時53分許，一位空姐通過滴滴打車軟件，搭乘順風車從鄭州沃金大酒店前往鄭州火車站。5月6日0時02分許，空姐在微信中告訴同事自己遇到了“變態(tài)”司機，但未聽從同事意見下車。期間同事與她通過一次電話，但她稱“沒事沒事”。幾乎同時，順風車司機退出滴滴打車app，并注銷滴滴打車軟件。
5月6日0時25分許，該車行駛至梁州大道與始祖路交叉口西南角的荒地中，空姐被順風車司機殺害。5月6日0時51分許，該車離開并沿梁州大道向南行駛約10公里至航興路廟后安村附近的大橋上，之后不再移動。
5月6日1時6分許，疑似有人在嫌疑人停車處跳入河中。5月7日早上，被害人父親報案。5月8日早上，警方找到死者遺體，疑似遭遇性侵。
5月10日晚，滴滴懸賞100萬元尋找疑兇司機。5月11日下午，疑犯棄車跳河地發(fā)現(xiàn)遺體，身份尚在確認中。 5月11日17時，滴滴宣布順風車平臺業(yè)務全國停業(yè)整改一周。5月12日11時，鄭州警方確認撈起的遺體是殺害空姐的犯罪嫌疑人。 5月12日下午，滴滴表示會對死者家屬進行賠償。(完)
附：滴滴公布階段整改措施
滴滴順風車已于5月12日凌晨零點下線整改，這幾天來我們開展了全面內(nèi)部自查，并認真聽取社會各界的批評和建議，現(xiàn)向公眾公布階段整改措施，滴滴將嚴格落實整改，請各界監(jiān)督。 順風車整改措施： ·順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能; ·合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認的虛擬頭像; ·車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性; ·在繼續(xù)評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示。 以上整改措施將在順風車業(yè)務重新上線前全部完成。 全平臺出行相關(guān)業(yè)務，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎(chǔ)上作如下整改： ·專項整治人車不符，堅決零容忍�？燔�、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。 ·修改產(chǎn)品設計，將緊急求助功能提升至顯著位置。
在緊急求助原有功能(按下后上傳現(xiàn)場實時錄音，由客服監(jiān)聽并回撥用戶電話，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。 ·滴滴承諾，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們將主動承擔應有的法律責任。
此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫(yī)療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。 以上整改措施將于5月31日前全部完成。同時，全平臺將加速推動全面實名制。
我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力，讓出行更加安全。 在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題，在此也希望陸續(xù)和社會各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議： ·在現(xiàn)實場景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為。 對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內(nèi)對每個行程全程錄音(將明確告知用戶，并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件)，在提升服務質(zhì)量的同時，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個人手機，將直接加密上傳服務器，保留72小時后自動刪除。 我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。
且如果未來要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實是提升安全、服務以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責最有效的辦法。這樣的措施，大家覺得是否可以接受? ·目前我們已和公安機關(guān)合作對注冊司機進行背景篩查，防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權(quán)益(例如就業(yè)權(quán))，對于不涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪(例如侵犯著作權(quán)罪)的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機或者順風車車主的機會? 以上兩個問題，我們會在近期積極地向有關(guān)部門、專家學者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機制長期保持下去。謝謝大家。 滴滴出行 2018年5月16日
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