3月13日消息，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將于明日上線，消費者可以24小時進行投訴舉報，并且有望在線完成糾紛解決。除了官方網(wǎng)站和App，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app，點點手機就能隨時維權(quán)。
二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報通道，查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息、消費者維權(quán)法規(guī)等服務。“每個人都是消費者，消費維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李艷明表示，多種渠道方便消費者自由選擇，能夠進一步暢通消費維權(quán)渠道。
打開支付寶后，進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)。
投訴時，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。
“對消費者來說，他們維權(quán)的通道進一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率，利用支付寶的實人認證能力，還能減少消費者注冊環(huán)節(jié)的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。
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