主打醫(yī)療預(yù)約APP的公司ZocDoc推出了一項(xiàng)在線醫(yī)保交換指南。指南中包括對醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃的分級(jí)。本文將對不同等級(jí)的劃分做出進(jìn)一步解釋說明。（美國醫(yī)保交換項(xiàng)目Health Insurance Exchange，旨在資助低收入人群和中小企業(yè)購買醫(yī)療保險(xiǎn)）
ZocDoc指南是針對去年10月份推出的“全民健康保險(xiǎn)交換計(jì)劃”實(shí)行的。這項(xiàng)計(jì)劃旨在幫助美國人獲得適合自己的醫(yī)保產(chǎn)品。ZocDoc指南將提供醫(yī)療計(jì)劃一站式服務(wù)，并提供一系列計(jì)劃選擇(包括可承受負(fù)擔(dān)，醫(yī)療服務(wù)包等)。這個(gè)項(xiàng)目讓受保人享受更加廣泛的選擇空間，同時(shí)引入市場競爭，希望能達(dá)到避免市場浪費(fèi)、讓投保人獲得最大利益的目的。而ZocDoc推出的指南則是為了幫助還不了解這項(xiàng)計(jì)劃的人做出更準(zhǔn)確的選擇。
ZocDoc的醫(yī)保指南提供了一攬子式的醫(yī)保系統(tǒng)概況，從最基本的價(jià)格、投保資格，到每種保險(xiǎn)能享受的醫(yī)療計(jì)劃、對應(yīng)的醫(yī)生、醫(yī)生能提供的患者服務(wù)等一應(yīng)俱全。特別引人注意的是，ZocDoc“擅自”對各種醫(yī)保計(jì)劃進(jìn)行了分級(jí)，而在指南中卻沒有對這樣的“等級(jí)制”進(jìn)行說明。
當(dāng)我收到ZocDoc關(guān)于這份指南的推送時(shí)，直覺讓我對指南中包含的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確產(chǎn)生一絲懷疑。由于ZocDoc最初提供幫患者在線預(yù)約醫(yī)生的服務(wù)，對這次評(píng)級(jí)也只說是以內(nèi)部數(shù)據(jù)和其他“可靠信息源”為依據(jù)。在我追問之下，對方也僅表示參考了醫(yī)生預(yù)約數(shù)據(jù)，以及對醫(yī)生資質(zhì)和患者服務(wù)的網(wǎng)上獨(dú)立調(diào)查結(jié)果。
分割線：本來我只是想發(fā)表一個(gè)簡單的個(gè)人觀點(diǎn)，但沒想到一天內(nèi)引來不小反響，其中包括對ZocDoc的批評(píng)，指責(zé)其指南中的分級(jí)缺乏基本依據(jù)。而ZocDoc面對如此強(qiáng)烈的反應(yīng)，對網(wǎng)上指南進(jìn)行更新，添加了如何分級(jí)的簡短介紹，其中解釋說三個(gè)評(píng)級(jí)反應(yīng)了如下三個(gè)對醫(yī)保服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
· 醫(yī)生的“可用性”，這是由用戶通過ZocDoc在線預(yù)約醫(yī)生的難易程度綜合得出的;
· 醫(yī)生名冊，評(píng)價(jià)醫(yī)療計(jì)劃在線醫(yī)生名冊，這是ZocDoc對名冊中出現(xiàn)的醫(yī)生通過電話采訪進(jìn)行信息核實(shí)得到的;
· 患者服務(wù)熱線，評(píng)價(jià)醫(yī)生熱線的服務(wù)情況(ZocDoc稱為“helplines”，主要考察撥打熱線得到回應(yīng)和解答問題所耗費(fèi)的時(shí)間)。
還有其他一些其他新聞報(bào)道機(jī)構(gòu)，如U.S News and World Report和Consumer Reposrts在對醫(yī)保計(jì)劃排名時(shí)給出了更加綜合深入的依據(jù)，但ZocDoc通過自身用戶利用該APP進(jìn)行預(yù)約的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對醫(yī)保計(jì)劃進(jìn)行分級(jí)確實(shí)別出心裁。但把單一APP使用獲得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)醫(yī)保計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)還有失周全。公司應(yīng)當(dāng)拓寬數(shù)據(jù)來源，以獲得對當(dāng)前醫(yī)療體制更為多角度的見解。
但Zocdoc能對分級(jí)評(píng)價(jià)依據(jù)采取更加公開的態(tài)度(包括公開確認(rèn)醫(yī)生目錄上醫(yī)生信息和撥打熱線電話的數(shù)量)，對一個(gè)一直希望為患者提供更加透明的就醫(yī)信息的公司來說，并不是一件壞事。
雖然ZocDoc的主要服務(wù)還是為用戶提供線上就醫(yī)預(yù)約，但在提供其他醫(yī)療信息上保持公開透明的態(tài)度對公司的發(fā)展不無裨益。
（via giagom 譯/快鯉魚）
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本文標(biāo)題：看看在國外，醫(yī)療預(yù)約應(yīng)用ZocDoc是如何幫助推進(jìn)在線醫(yī)保的
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