郵件營(yíng)銷已經(jīng)逐步從簡(jiǎn)單的大量發(fā)送階段到生命周期的郵件營(yíng)銷階段。營(yíng)銷者開始按照用戶的生命周期，制定適合的郵件發(fā)送策略。這種郵件發(fā)送的策略結(jié)合了用戶的行為更好的實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化郵件營(yíng)銷。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查，超過(guò)一半的企業(yè)(57%)在使用觸發(fā)郵件營(yíng)銷中，發(fā)現(xiàn)了客戶積極的回應(yīng)，在打開率、點(diǎn)擊率、購(gòu)買和注冊(cè)率等都有所提升。一些調(diào)查表明， 75%的使用周期性郵件營(yíng)銷的受訪者認(rèn)為這種方式比傳統(tǒng)的撒網(wǎng)式的郵件營(yíng)銷要靠譜。而且這些觸發(fā)郵件營(yíng)銷項(xiàng)目對(duì)提高客戶體驗(yàn)有幫助，67%指出增長(zhǎng)了用戶訂閱率，54%認(rèn)為提高了客戶滿意度和留存率。
目前在觸發(fā)式郵件的所有應(yīng)用類型中，其中歡迎式和感謝式的電子郵件的觸發(fā)是最多的，其比例分別是占到50%和48%。其次就是事件觸發(fā)和一些其他的類型。通過(guò)一些數(shù)據(jù)的分析，我們不難看出基于很多原因，觸發(fā)式郵件并非那么完美。Focussend的咨詢顧問(wèn)rebecca給大家介紹以下5個(gè)大家容易忽視的錯(cuò)誤。
一、不要頻繁的發(fā)送
購(gòu)買、放棄、瀏覽…許多觸發(fā)式郵件的觸發(fā)都是以客戶的實(shí)際行動(dòng)為基礎(chǔ)的。大多數(shù)這樣的行動(dòng)常常反復(fù)的出現(xiàn)在客戶經(jīng)歷了生命周期中。這就意味著你的之前設(shè)定的觸發(fā)式郵件能夠多次被觸發(fā)。但是在一些情況下，多次觸發(fā)郵件也是比較好的一種方法，例如一年中丟棄購(gòu)物車的客戶，我們可以重復(fù)的給他發(fā)幾次郵件。以下2種情況您最好不要重復(fù)的觸發(fā)郵件。
1、貪婪
如果你的觸發(fā)式郵件里包含了打折信息，那么客戶就更愿意接收這些打折的郵件。他們就知道了如果現(xiàn)在他們放棄購(gòu)物而等上一天他們就能等到打折了，這樣會(huì)影響你的利潤(rùn)。如果遇到這些現(xiàn)象，您不要讓郵件一直重復(fù)。
2、騷擾
有時(shí)候我點(diǎn)擊了一封郵件，它會(huì)觸發(fā)其他的郵件。但我又不能退訂這些郵件。這些郵件的內(nèi)容一般像彈窗廣告和一些產(chǎn)品的信息，這樣會(huì)使得客戶反感，把這種觸發(fā)郵件當(dāng)成垃圾郵件。
二、不要錯(cuò)過(guò)時(shí)間
在放棄購(gòu)物的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)你開始部署你的放棄購(gòu)物車的觸發(fā)郵件?根據(jù)SaleCycle的研究表明，挽回郵件在20分鐘內(nèi)發(fā)送，轉(zhuǎn)化率為5.2%，40分鐘內(nèi)是4.8%，并隨著時(shí)間的長(zhǎng)短依次遞減，24小時(shí)的內(nèi)的轉(zhuǎn)化率為2.6%，只及20分鐘的一半。具體的觸發(fā)郵件的時(shí)間段，可以進(jìn)行小范圍的測(cè)試，選擇比較好的時(shí)間段。對(duì)于觸發(fā)生日郵件一般提前一周發(fā)送。如何選擇合適的觸發(fā)時(shí)間，要通過(guò)反復(fù)的測(cè)試來(lái)獲得更好的效果。
三、不要像機(jī)器人
觸發(fā)性郵件不應(yīng)該像機(jī)器人一樣毫無(wú)情感。觸發(fā)式郵件一般是基于用戶的數(shù)據(jù)，例如客戶的生日之類的數(shù)據(jù)給客戶發(fā)送生日信。如果您不知道客戶的名字，就最好不要將這類客戶的信息列入為有價(jià)值的客戶。你可以用動(dòng)態(tài)的內(nèi)容或者完全將客戶移除。如果僅僅是用機(jī)器的方式問(wèn)候客戶只會(huì)給客戶帶來(lái)不太好的感受。
四、不要忘記移動(dòng)設(shè)備
訂單通知和運(yùn)輸確認(rèn)單是觸發(fā)式郵件常用的方式。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，更多的消費(fèi)者會(huì)在手機(jī)上查收郵件。所以在設(shè)置觸發(fā)郵件的時(shí)候應(yīng)該對(duì)觸發(fā)郵件做相應(yīng)的測(cè)試。首先應(yīng)該讓這些單證能在手機(jī)上正常顯示，其次是運(yùn)輸?shù)拇_認(rèn)單上最好能有完整的號(hào)碼跟蹤。目前大多數(shù)移動(dòng)設(shè)備將會(huì)檢測(cè)到這個(gè)跟蹤號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼是可以點(diǎn)擊的鏈接到app終端方便客戶可以直接追蹤他們的訂單情況。
五、不要成為一個(gè)敗興的事情
很多公司在節(jié)假日的時(shí)候都給客戶發(fā)送多于2倍的電子郵件，流量也比往常增加。這將導(dǎo)致許多觸發(fā)郵件因?yàn)橛脩糍?gòu)買行為而觸發(fā)自動(dòng)化的消息，也會(huì)增加你的假日收入。但你必須評(píng)估怎么將節(jié)日傳遞的信息和觸發(fā)郵件不沖突的問(wèn)題。例如你計(jì)劃一天發(fā)送2封電子郵件，意味著一些潛在客戶在一天中將會(huì)收到丟棄購(gòu)物車的觸發(fā)郵件、生日信、產(chǎn)品推薦郵件，如此多的郵件會(huì)讓人感覺(jué)比較煩惱。通過(guò)調(diào)整這些郵件的頻次可以增加服務(wù)的體驗(yàn)度和銷售利潤(rùn)。更為重要的是，這些的方法要能適應(yīng)于一年中郵件頻率高的每個(gè)時(shí)間段。
目前來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷者使用觸發(fā)式郵件來(lái)發(fā)送、監(jiān)控和修改將變得很簡(jiǎn)單。Focussend將提供全流程的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)給與支持。您只要把觸發(fā)流程與Focussend全面溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)將指日可待。
關(guān)于Focussend
Focussend 公司成立于2008年，是目前中國(guó)最優(yōu)的許可郵件營(yíng)銷服務(wù)提供商，是中國(guó)第一個(gè)基于美國(guó)先進(jìn)的核心引擎開發(fā)的符合中國(guó)用戶體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)公司。成立以來(lái)，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡(jiǎn)捷)、Reliable(值得信賴)、Affordable(性價(jià)比高)”的核心理念，為數(shù)萬(wàn)家客戶提供全面的郵件生命周期營(yíng)銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營(yíng)銷服務(wù)。
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本文標(biāo)題：Focussend : 高效觸發(fā)式郵件，制勝生命周期營(yíng)銷
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