(中國電子商務研究中心訊)隨著“3.15”腳步的漸進，中國電子商務研究中心將推出“電商3.15維權月”活動，關注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。3月3日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對淘寶網(wǎng)龍問通信的投訴稱其資費卡資費縮水。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
11月于淘寶網(wǎng)龍問通信購買CDMA3G上網(wǎng)資費卡。于12月開始使用，3月2日因欠費停機。本人使用依照規(guī)則每月使用不超過限額10GB/月。因網(wǎng)卡設置的是后付費模式，故欠費停機不能繼續(xù)使用。聯(lián)系不上賣家，自從春節(jié)開始之后不在繼續(xù)上班。
淘寶不執(zhí)行其【特定類目】商品交易規(guī)則，所要賣家聯(lián)系方式被拒絕，以1年資費卡使用超過90天予以拒絕，聲稱僅僅負責通知賣家。根據(jù)淘寶網(wǎng)《淘寶爭議處理規(guī)范》第五十九條第二款“類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的”以及依照類目的特殊規(guī)定。及特定類目商品規(guī)定“特定類目包括：寵物/寵物食品及用品之下的“狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它”、IP卡/網(wǎng)絡電話/手機號碼之下的“預約回撥卡/一號通、短信包月卡、平臺專項卡、GPRS/CDMA上網(wǎng)資費卡”、成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣類目及騰訊QQ專區(qū)類目。)”等規(guī)定，應該給予合理的售后。不僅僅是盤點賣家店鋪，應按照縮減比例賠償我的未使用網(wǎng)卡資金。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員打開改店網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)顯示：“淘寶正在對該店進行盤點，請稍后再試！”
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日前，中國電子商務研究中心發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，店家對自己的商品質(zhì)量應有所保證。另外淘寶作為大平臺也應對其起到監(jiān)督作用。(文/遠非）
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