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今年8月底，網(wǎng)上出現(xiàn)了大批量對(duì)庫(kù)巴網(wǎng)的投訴，不少網(wǎng)友將自己的訂單號(hào)貼出。庫(kù)巴官方稱(chēng)是由于系統(tǒng)升級(jí)、庫(kù)房搬遷造成的，庫(kù)巴網(wǎng)總裁丁東華也發(fā)出致歉信。

日前，在擴(kuò)容之后，庫(kù)巴網(wǎng)開(kāi)啟了“哭吧！33天！”活動(dòng)，雖然庫(kù)巴稱(chēng)系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)完畢，但這幾日仍有不少網(wǎng)友投訴。

消費(fèi)者邢先生向記者講述了在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)物中的不開(kāi)心“遭遇”。他稱(chēng)庫(kù)巴網(wǎng)頁(yè)面所顯示搶購(gòu)價(jià)格和下單售價(jià)不一致，且無(wú)任何說(shuō)明，客服人員態(tài)度也不好。

對(duì)此，記者采訪(fǎng)了庫(kù)巴網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理蓋方南，她表示庫(kù)巴網(wǎng)9月后系統(tǒng)就不存在問(wèn)題，是邢先生誤導(dǎo)了客服人員，但她表示邢先生與客服通話(huà)的錄音涉及隱私，所以并不愿意向記者出示。

疑問(wèn)一：系統(tǒng)是否故障？

投訴

頁(yè)面價(jià)格不一致

邢先生告訴記者，本月1日10時(shí)許，庫(kù)巴網(wǎng)開(kāi)始搶購(gòu)999元電視機(jī)的活動(dòng)，10時(shí)01分許，他以第一個(gè)拍得者的身份下單，當(dāng)時(shí)商品頁(yè)面顯示是999元，但下單頁(yè)面卻顯示為1400余元。“因做電商生意，我覺(jué)得可能是系統(tǒng)暫時(shí)漏洞，我就取消了。”邢先生繼續(xù)道，其朋友是第14個(gè)拍得者，下單后也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但是價(jià)格是1249元。隨后，邢先生朋友就在備注中寫(xiě)明“不是999元拒絕收貨”。“我不知道是不是庫(kù)巴的系統(tǒng)真的出了問(wèn)題，我覺(jué)得他們應(yīng)該給一個(gè)解釋。”邢先生表示，這種不好的購(gòu)物體驗(yàn)讓他覺(jué)得對(duì)方是一種欺騙。

系統(tǒng)運(yùn)行正常是消費(fèi)者問(wèn)題

回應(yīng)

隨后，記者聯(lián)系了庫(kù)巴網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理蓋方南。“我們的系統(tǒng)是沒(méi)有問(wèn)題的，是這位消費(fèi)者自己沒(méi)有看清就下單了。”蓋方南介紹稱(chēng)，邢先生下單時(shí)間為10時(shí)01分，這是搶購(gòu)剛剛開(kāi)始的時(shí)間，不排除電腦、網(wǎng)絡(luò)會(huì)有緩存現(xiàn)象出現(xiàn)，即使出現(xiàn)此現(xiàn)象，下單頁(yè)面顯示的也應(yīng)該是電視機(jī)的原價(jià)1600多元，而不是1400多元。對(duì)于下單頁(yè)面顯示為1249元一事，蓋方南解釋稱(chēng)999元是節(jié)能補(bǔ)貼后的終價(jià)，1249元是節(jié)能補(bǔ)貼前的價(jià)格。“我們的流程是先購(gòu)買(mǎi)后申請(qǐng)補(bǔ)貼，所以在下單時(shí)價(jià)格標(biāo)注是1249元。”她解釋稱(chēng)。

疑問(wèn)二：是否掛出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)？

投訴

首發(fā)頁(yè)面不夠完善

在采訪(fǎng)中，邢先生多次表示，庫(kù)巴網(wǎng)在最開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有在頁(yè)面上貼出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有告知節(jié)能補(bǔ)貼流程。“我是第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的，上面確實(shí)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。”邢先生認(rèn)為，此后商品頁(yè)面之所以有節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)，是庫(kù)巴網(wǎng)完善了頁(yè)面，“當(dāng)天一名庫(kù)巴內(nèi)部人員已經(jīng)致電承認(rèn)其系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題”。上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)

eBay對(duì)此次收購(gòu)發(fā)表了如下聲明：今天公司收購(gòu)了Svpply.com的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，該網(wǎng)站通過(guò)將購(gòu)物者、時(shí)尚達(dá)人和商家聚集到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一提供在線(xiàn)零售購(gòu)物體驗(yàn)。 9月7日消息，據(jù)TechCrunch報(bào)道，eBay剛宣布收購(gòu)紐約的新>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：庫(kù)巴網(wǎng)被投訴系統(tǒng)亂服務(wù)態(tài)度差公司否認(rèn)

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庫(kù)巴網(wǎng)被投訴系統(tǒng)亂服務(wù)態(tài)度差 公司否認(rèn)

庫(kù)巴網(wǎng)被投訴系統(tǒng)亂服務(wù)態(tài)度差公司否認(rèn)