日前,在擴(kuò)容之后,庫(kù)巴網(wǎng)開(kāi)啟了“哭吧!33天!”活動(dòng),雖然庫(kù)巴稱(chēng)系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)完畢,但這幾日仍有不少網(wǎng)友投訴。
消費(fèi)者邢先生向記者講述了在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)物中的不開(kāi)心“遭遇”。他稱(chēng)庫(kù)巴網(wǎng)頁(yè)面所顯示搶購(gòu)價(jià)格和下單售價(jià)不一致,且無(wú)任何說(shuō)明,客服人員態(tài)度也不好。
對(duì)此,記者采訪(fǎng)了庫(kù)巴網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理蓋方南,她表示庫(kù)巴網(wǎng)9月后系統(tǒng)就不存在問(wèn)題,是邢先生誤導(dǎo)了客服人員,但她表示邢先生與客服通話(huà)的錄音涉及隱私,所以并不愿意向記者出示。
疑問(wèn)一:系統(tǒng)是否故障?
投訴
頁(yè)面價(jià)格不一致
邢先生告訴記者,本月1日10時(shí)許,庫(kù)巴網(wǎng)開(kāi)始搶購(gòu)999元電視機(jī)的活動(dòng),10時(shí)01分許,他以第一個(gè)拍得者的身份下單,當(dāng)時(shí)商品頁(yè)面顯示是999元,但下單頁(yè)面卻顯示為1400余元。“因做電商生意,我覺(jué)得可能是系統(tǒng)暫時(shí)漏洞,我就取消了。”邢先生繼續(xù)道,其朋友是第14個(gè)拍得者,下單后也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,但是價(jià)格是1249元。隨后,邢先生朋友就在備注中寫(xiě)明“不是999元拒絕收貨”。“我不知道是不是庫(kù)巴的系統(tǒng)真的出了問(wèn)題,我覺(jué)得他們應(yīng)該給一個(gè)解釋。”邢先生表示,這種不好的購(gòu)物體驗(yàn)讓他覺(jué)得對(duì)方是一種欺騙。
系統(tǒng)運(yùn)行正常 是消費(fèi)者問(wèn)題
回應(yīng)
隨后,記者聯(lián)系了庫(kù)巴網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理蓋方南。“我們的系統(tǒng)是沒(méi)有問(wèn)題的,是這位消費(fèi)者自己沒(méi)有看清就下單了。”蓋方南介紹稱(chēng),邢先生下單時(shí)間為10時(shí)01分,這是搶購(gòu)剛剛開(kāi)始的時(shí)間,不排除電腦、網(wǎng)絡(luò)會(huì)有緩存現(xiàn)象出現(xiàn),即使出現(xiàn)此現(xiàn)象,下單頁(yè)面顯示的也應(yīng)該是電視機(jī)的原價(jià)1600多元,而不是1400多元。對(duì)于下單頁(yè)面顯示為1249元一事,蓋方南解釋稱(chēng)999元是節(jié)能補(bǔ)貼后的終價(jià),1249元是節(jié)能補(bǔ)貼前的價(jià)格。“我們的流程是先購(gòu)買(mǎi)后申請(qǐng)補(bǔ)貼,所以在下單時(shí)價(jià)格標(biāo)注是1249元。”她解釋稱(chēng)。
疑問(wèn)二:是否掛出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)?
投訴
首發(fā)頁(yè)面不夠完善
在采訪(fǎng)中,邢先生多次表示,庫(kù)巴網(wǎng)在最開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有在頁(yè)面上貼出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí),也沒(méi)有告知節(jié)能補(bǔ)貼流程。“我是第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的,上面確實(shí)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。”邢先生認(rèn)為,此后商品頁(yè)面之所以有節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí),是庫(kù)巴網(wǎng)完善了頁(yè)面,“當(dāng)天一名庫(kù)巴內(nèi)部人員已經(jīng)致電承認(rèn)其系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題”。 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題:庫(kù)巴網(wǎng)被投訴系統(tǒng)亂服務(wù)態(tài)度差 公司否認(rèn)
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