【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 葉舟）一年一度的十一長假即將來臨，但有一個(gè)行業(yè)是最忙碌的，那就是旅游業(yè)，短短一周的假期正是旅游業(yè)發(fā)財(cái)?shù)暮脵C(jī)會(huì)。而提供在線旅游服務(wù)的公司更是箭在弦上，時(shí)刻準(zhǔn)備出擊。
盡管今年暑期各種價(jià)格戰(zhàn)成了百姓聊資，但電商的這種價(jià)格戰(zhàn)卻深深的影響了行業(yè)，已經(jīng)蔓延到了在線旅游市場。但是，真正猛烈的旅游市場爭奪戰(zhàn)在這個(gè)被稱為史上“最長假期”的中秋、國家假期上演。
攜程虧本沖量 十一長假旅游市場爭奪戰(zhàn)上演
新一輪OTA（在線旅游服務(wù)供應(yīng)商）的價(jià)格酣戰(zhàn)正打得如火如荼。搶奪市場已經(jīng)讓攜程十分不鎮(zhèn)定了，虧本沖量是必然選擇。對(duì)于發(fā)起和參與價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)而言，他們大多想實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)目標(biāo)：首先是對(duì)在線旅游市場的重新洗牌，攜程認(rèn)為，“價(jià)格戰(zhàn)過后就看誰能支撐到最后，最終的結(jié)果就是只有幾家OTA能夠活下來”；其次是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)渠道的粘性，“鞏固消費(fèi)者的習(xí)慣；在籠絡(luò)大量的消費(fèi)者后；第三個(gè)目的便是培養(yǎng)酒店對(duì)OTA渠道的依賴。”
對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)，各方都振振有詞，但從價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果看，用戶在線預(yù)訂確實(shí)受到了影響。根據(jù)易觀智庫的研究，“在此次價(jià)格戰(zhàn)后，大部分消費(fèi)者會(huì)從各種類型的在線旅游網(wǎng)站向攜程、藝龍、芒果和同程網(wǎng)這四大OTA集中。”
攜程高級(jí)副總裁湯瀾說道：“過去兩年，在競爭對(duì)手把價(jià)格降低之后，攜程流失了一部分對(duì)價(jià)格敏感的顧客。而通過目前的價(jià)格戰(zhàn)，攜程能把這批客戶重新爭取回來。”攜程認(rèn)為，一旦在消費(fèi)者心目中形成過于固定的“高端”印象，對(duì)攜程也是危險(xiǎn)的。這也就是說，攜程并不想放棄中低端客戶群體，畢竟這個(gè)群體基數(shù)很大。
那么，這種搶客戶的行為表面上看似乎合情合理，但實(shí)際上，這種“虧本沖量”的做法到底是否可取呢？有分析認(rèn)為，“虧本沖量”的價(jià)格戰(zhàn)只能顧及一時(shí)，盡管它能在短期內(nèi)帶來大量的成交額，但價(jià)格戰(zhàn)一旦成為市場與行業(yè)的主流競爭模式，所反映的問題只能是行業(yè)的服務(wù)差異化不明顯，以及缺乏特色和創(chuàng)新。
回顧過去OTA行業(yè)的多年成長經(jīng)歷，通過電子商務(wù)信息化手段收集和聚攏資源是其主要模式，而這種模式也形成了企業(yè)對(duì)各種信息流的匯總能力，但在服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新上并沒有太多亮點(diǎn)，而旅游業(yè)，本質(zhì)上是做服務(wù)，一位資深業(yè)內(nèi)人士曾在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，旅游業(yè)本質(zhì)在于服務(wù)，不進(jìn)行差異化競爭，依靠價(jià)格戰(zhàn)不利于行業(yè)整體向前發(fā)展。個(gè)性化服務(wù)是旅游業(yè)創(chuàng)新的根本。
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