網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者最為關(guān)心商品質(zhì)量。
一項(xiàng)旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣的新措施，正在“淘寶商城”實(shí)行。由于“神秘”的手段和“嚴(yán)厲”的懲罰，受到部分商家的質(zhì)疑。商家們稱，抽檢、處罰都應(yīng)由第三方執(zhí)法部門進(jìn)行，不應(yīng)由“淘寶商城”單方面實(shí)施。“淘寶商城”坦言，一直希望公共執(zhí)法部門介入，“但很多事情只能先由我們做。”
專家認(rèn)為，淘寶商城身兼規(guī)則制定者、規(guī)則執(zhí)行者，又扮演工商、質(zhì)監(jiān)等角色，凸顯了網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的滯后。
9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來(lái)維權(quán)的賣家和接待的工作人員在理論。
“淘寶商城”一位商家收到的敲詐信息，“收網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)999元”。網(wǎng)絡(luò)截圖
消費(fèi)者賀磊拿著資料，講述自己送檢所購(gòu)商品的經(jīng)歷。
9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來(lái)維權(quán)的商家打出標(biāo)語(yǔ)，希望能得到合理的解釋。
今年的黃金周，王巍也很忙。
往年的這幾天，這名“淘寶商城”商家都是忙著銷售。而現(xiàn)在忙著準(zhǔn)備起訴，請(qǐng)律師、寫訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的就是自己的東家——“淘寶商城”。
跟王巍一起準(zhǔn)備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來(lái)自一個(gè)名為“天貓（也稱淘寶商城）請(qǐng)還我保證金”的QQ群，里面200余名商家共同之處是，遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬(wàn)至10萬(wàn)不等的保證金。王巍等商家認(rèn)為，這種神秘抽檢說(shuō)白了就是“偷偷摸摸的抽檢”，并不是公開透明的。
“神秘抽檢商家為打假”
抽檢者一部分是工作人員化身買家，另一部分是招聘的神秘買家
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺（淘寶商城官方軟件，用以消費(fèi)者與商家購(gòu)物溝通等）不閃時(shí)，心急火燎。如今阿里旺旺一動(dòng)，如臨大敵，是不是神秘抽檢師？”
這個(gè)QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項(xiàng)新政策。
去年10月，“淘寶商城”宣稱對(duì)市場(chǎng)管理體系升級(jí)，目的是為保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠(chéng)信體系。
“那會(huì)聽說(shuō)淘寶商城要搭建神秘買家抽檢平臺(tái)。在各地招募志愿者買家，購(gòu)買特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測(cè)。”QQ群里的商家說(shuō)。
今年9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對(duì)一些商家和商品進(jìn)行神秘購(gòu)買，對(duì)象是投訴量較大、消費(fèi)者反映較多、工商部門反饋較多的商家和產(chǎn)品。此外，也會(huì)對(duì)一些商家和產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購(gòu)物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購(gòu)物后快遞到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。”顏喬說(shuō)，所有的抽檢報(bào)告由國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)和品牌商出具。對(duì)于檢測(cè)不合格的，“淘寶商城”根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。
事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)管是有相關(guān)規(guī)定的。
《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》寫明，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。
對(duì)此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執(zhí)法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
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本文標(biāo)題：淘寶商城打假新舉遭質(zhì)疑 數(shù)十商家群聚維權(quán)
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20121229/112839.html
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