“十一”黃金周讓在線旅游網(wǎng)站賺得盆滿缽滿，但垂直搜索引擎酷訊旅游網(wǎng)因某合作伙伴出現(xiàn)問(wèn)題而頭疼不已。昨天，多名交錢購(gòu)票后卻坐不了飛機(jī)的消費(fèi)者自發(fā)建立了QQ群，希望盡快得到處理。
事件
交了錢卻坐不了飛機(jī)
多名消費(fèi)者在酷訊網(wǎng)上搜索到一個(gè)名為“京東機(jī)票網(wǎng)”的機(jī)票代理商并在網(wǎng)上付了款，收到了機(jī)票信息，但當(dāng)這些消費(fèi)者氣喘吁吁來(lái)到機(jī)場(chǎng)后，卻被航空公司告知機(jī)票取消了。
記者進(jìn)入上述消費(fèi)者自發(fā)成立的名為“京東機(jī)票網(wǎng)受害者”的QQ群，截至發(fā)稿，該群成員已接近54人。
群成員紛紛在群論壇上登記了遭遇信息，記者看到，有網(wǎng)友通過(guò)酷訊在“京東機(jī)票網(wǎng)”上訂購(gòu)了兩張10月7日從烏魯木齊到北京的機(jī)票，共支付3982元，但在機(jī)場(chǎng)被告知機(jī)票已被退票，不得不當(dāng)場(chǎng)再花5200元重新購(gòu)買機(jī)票。
這些消費(fèi)者基本已通過(guò)客服或微博聯(lián)系到酷訊。
回應(yīng)
票代違規(guī)操作私自退票
昨天，記者從酷訊方面了解到，發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后，酷訊工作人員來(lái)到經(jīng)營(yíng)“京東機(jī)票網(wǎng)”的公司——北京千川隆福航空服務(wù)有限公司位于北京市海淀區(qū)的辦公室，但發(fā)現(xiàn)人去樓空，相關(guān)負(fù)責(zé)人已聯(lián)系不上。
記者查閱北京市工商局網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了該公司注冊(cè)檔案，該公司成立于2005年，目前營(yíng)業(yè)狀態(tài)是“開業(yè)”。同時(shí)，記者在中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)上還看到該公司通過(guò)了該協(xié)會(huì)的銷售代理企業(yè)資格審查。
酷訊方面表示，這起事件屬于該票代違規(guī)操作。在拿錢買到機(jī)票后，代理人未經(jīng)旅客同意，做了退票，航空公司把錢退給了票代，而票代卻沒(méi)有把錢退還給消費(fèi)者。這家小型票代跟酷訊有兩年以上合作歷史，表現(xiàn)良好，其票源主要來(lái)自于航空公司和大型OTA攜程旅游網(wǎng)。
昨天，消費(fèi)者和酷訊方面已就此事報(bào)案，下午，公安機(jī)關(guān)已介入此事進(jìn)行調(diào)查。
處理
賠付方案仍未明確
截至發(fā)稿，酷訊仍未給出明確的賠付方案，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“還在開會(huì)研究”。
酷訊官網(wǎng)上的機(jī)票100%保障體系描述道：“預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票，支付成功后供應(yīng)商不出票，全額賠付機(jī)票款，及最多再賠付500元。”不過(guò)，酷訊方面表示，這次事件是消費(fèi)者付款后真出票，并不是沒(méi)有出票和出假票，但票代悄悄把機(jī)票取消后消費(fèi)者的票就作廢了，對(duì)這種情況該公司還在研究。
分析
暴露行業(yè)監(jiān)管問(wèn)題
北京市法學(xué)會(huì)航空法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)董念清告訴記者，上述事件事實(shí)上涉及機(jī)票預(yù)訂、銷售行業(yè)的監(jiān)管問(wèn)題，航空公司、垂直搜索引擎、機(jī)票代理商之間合作時(shí)會(huì)約定權(quán)責(zé)利，若付諸法律，理論上這三方都可以作為被告。
上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉告訴記者，乘客的機(jī)票信息在乘客本人不知情的情況下被擅改（包括改航班、取消訂票等）這幾年屢見不鮮。
這些漏洞也反映出航空公司電子商務(wù)應(yīng)用程序涉及流程存在缺陷，乘客的機(jī)票信息被改動(dòng)乘客自己不知道，說(shuō)明航空公司訂票的驗(yàn)證程序和方法有問(wèn)題。
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