其實(shí)作為運(yùn)營(yíng)商而言，隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面都已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，針對(duì)用戶的不滿和投訴一般都能夠做到及時(shí)有效的反饋和解決，客戶滿意度也在不斷的提升。
但是隨著運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)的不斷豐富，越來(lái)越復(fù)雜的資費(fèi)項(xiàng)目也讓消費(fèi)者“看花了眼”，而智能手機(jī)的不斷普及也讓消費(fèi)者和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，從而產(chǎn)生了更多的“誤會(huì)”，而這些有意無(wú)意的“誤會(huì)”，往往會(huì)帶給用戶不小的困擾。而問(wèn)題更加嚴(yán)重的是，除了一些美麗的“誤會(huì)”外，如今不可否認(rèn)的是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中還存在或多或少不夠完善的資費(fèi)陷阱，這些不夠完善的部分有可能是提醒功能不夠及時(shí)或者是資費(fèi)套餐不夠透明之類的“毛病”，但是在消費(fèi)者看來(lái)，其造成的麻煩也是不小的。
根據(jù)南方日?qǐng)?bào)3C周刊針對(duì)資費(fèi)亂象的問(wèn)題發(fā)起的微調(diào)查“三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)陷阱眾多，你覺(jué)得哪家的應(yīng)用最坑爹？”的數(shù)據(jù)顯示，有54.5%的消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)是在資費(fèi)方面最坑爹的運(yùn)營(yíng)商，而有45.5%的網(wǎng)友則認(rèn)為中國(guó)電信的資費(fèi)服務(wù)還不夠完善。而也有部分網(wǎng)友表示，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信最多用戶投訴也是情有可原的，因?yàn)樗麄兊?ldquo;用戶最多”。
隨著用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商流量資費(fèi)的投訴也日趨增多，對(duì)于頻繁使用數(shù)據(jù)流量的用戶而言，數(shù)據(jù)流量到底用完沒(méi)有？運(yùn)營(yíng)商有沒(méi)有亂收費(fèi)？等等疑問(wèn)都成為日常使用中關(guān)心的話題，南方日?qǐng)?bào)3C周刊發(fā)起微調(diào)查“你有被運(yùn)營(yíng)商流量資費(fèi)誤導(dǎo)欺詐過(guò)嗎？”
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本文標(biāo)題：央視曝光假寬帶 最恨運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)陷阱“坑爹”
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