昨日記者從北京市工商局朝陽(yáng)分局確認(rèn)，該局已對(duì)亞馬遜不履行消費(fèi)者訂單一事進(jìn)行立案調(diào)查。亞馬遜方面表示將配合調(diào)查，不過(guò)消費(fèi)者是否在“有貨”狀態(tài)下單仍需確認(rèn)。
亞馬遜單方面取消訂單
昨日，北京市工商局朝陽(yáng)分局工作人員向記者表示，曾收到消費(fèi)者投訴稱亞馬遜在促銷期間，以缺貨為由不履行訂單。朝陽(yáng)分局已于日前立案。“具體還在調(diào)查當(dāng)中，有進(jìn)展會(huì)給予披露。”工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
據(jù)媒體報(bào)道，在9月5日亞馬遜的促銷活動(dòng)中，有消費(fèi)者對(duì)促銷手表產(chǎn)品下單后遭到亞馬遜以無(wú)貨為由單方面取消訂單。據(jù)上述消費(fèi)者稱，其在購(gòu)物時(shí)訂單狀態(tài)顯示“有貨”，后又被以無(wú)貨為由通知取消。據(jù)報(bào)道此類事件在亞馬遜發(fā)生不止一起。
昨日，亞馬遜相關(guān)人士表示，由于促銷期間出貨量較大，確實(shí)常有庫(kù)存不足的情況存在。公司一般會(huì)向廠家協(xié)調(diào)，但在上述情況，已與廠家協(xié)調(diào)卻無(wú)法調(diào)配。
事后，亞馬遜稱將對(duì)消費(fèi)者賠付10元禮品卡。“10元錢太少了。按照相關(guān)法律規(guī)定，至少應(yīng)該賠償促銷期間產(chǎn)品的差價(jià)。”IT法律專家趙占領(lǐng)表示。
最后賠償還有待確定
“這個(gè)消費(fèi)者是否是在‘有貨’的狀態(tài)下下的訂單，我們還有請(qǐng)技術(shù)人員確認(rèn)一下。”昨日，亞馬遜內(nèi)部人士稱，10元禮品卡是客服所做的回復(fù)，如果確認(rèn)，最后賠償方式還有待公司確定。
據(jù)記者了解，類似糾紛在電商領(lǐng)域出現(xiàn)并非首次。每逢大型促銷、價(jià)格戰(zhàn)，也曾會(huì)出現(xiàn)訂單和實(shí)際庫(kù)存無(wú)法關(guān)聯(lián)起來(lái)的狀況。
實(shí)際上，亞馬遜已在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價(jià)”承諾，專家稱取消訂單不予履行已涉嫌違約。
■ 聲音
“消費(fèi)者難勝霸王條款”
專家表示，消費(fèi)者很難得到滿意的賠付。“這牽涉到電商的一大‘霸王條款’。”IT法律專家趙占領(lǐng)表示。
記者登錄亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面，交易條款中均表示，合同關(guān)系成立的條件是消費(fèi)者收到商家“發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件”。而依據(jù)《合同法》理解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程，合同得以成立的要約為電商公布產(chǎn)品的價(jià)格、型號(hào)等信息，消費(fèi)者下單成功即可被認(rèn)為合同成立。
“電商條款等于將缺貨等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者一方。”趙占領(lǐng)稱，由于事先存在以上“霸王條款”，類似的官司很難打贏并得到有效賠償。
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本文標(biāo)題：工商調(diào)查亞馬遜取消訂單：最后賠償未確定
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