虧了三年錢(qián)的神州租車(chē)，在年初無(wú)法借助資本市場(chǎng)一舉擺脫資金困擾，卻在市場(chǎng)推廣上卯足了勁。不過(guò)其推出的“新老客戶(hù)首日免費(fèi)租”優(yōu)惠活動(dòng)，看似大開(kāi)便宜之門(mén)，實(shí)際配套服務(wù)卻并未跟上，頻頻有客戶(hù)抱怨，在網(wǎng)上訂車(chē)很快，但到門(mén)店卻被告知搞活動(dòng)的車(chē)租完了，要等多一兩個(gè)小時(shí)才能取車(chē)。
連日來(lái)新快報(bào)接二連三地接到類(lèi)似投訴，昨日記者就此咨詢(xún)神州租車(chē)，該公司一楊姓女士回應(yīng)稱(chēng)，要先核實(shí)客戶(hù)資料，并認(rèn)為相關(guān)活動(dòng)的宣傳品已通過(guò)主管部門(mén)的審核，并無(wú)歧義。
服務(wù)跟不上廣告
●客戶(hù)投訴：通知10：30提車(chē)，12點(diǎn)才取到車(chē)
“明明訂好車(chē)，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)車(chē)了，讓人等了近兩個(gè)小時(shí)！”近日，多位客戶(hù)向本報(bào)發(fā)來(lái)投訴。
記者則了解到，近日，全國(guó)最大的汽車(chē)租賃企業(yè)神州租車(chē)，為了慶祝公司成立五周年，推出了針對(duì)新老客戶(hù)的免單活動(dòng)。具體是，從9月12日到12月15日（國(guó)慶中秋除外），凡是符合條件的新客戶(hù)，即可免除首日車(chē)輛租金、手續(xù)費(fèi)、基本保險(xiǎn)費(fèi)等項(xiàng)目。而10月18日起，老客戶(hù)還可享“再租首日全免費(fèi)”。
乍看之下，優(yōu)惠措施確實(shí)誘人，根據(jù)上述神州租車(chē)“尋開(kāi)心，0開(kāi)銷(xiāo)”的廣告宣傳，有網(wǎng)友算了一筆賬，參加“新老客戶(hù)首日免費(fèi)租”優(yōu)惠活動(dòng)，先做新客戶(hù)首日免費(fèi)租車(chē)，一次租車(chē)后就是老客戶(hù)，再去租車(chē)，首日又是免費(fèi)。但消費(fèi)者狂熱的心剛被點(diǎn)燃，就被神州租車(chē)的“忽悠勁”澆了一盆冷水。
“神州租車(chē)發(fā)短信宣傳老用戶(hù)回饋，再租首日免費(fèi)活動(dòng)，正好我要出門(mén)，就去網(wǎng)上預(yù)訂了，第二天11點(diǎn)取車(chē)。”梁小姐告訴新快報(bào)記者，優(yōu)惠活動(dòng)要求客戶(hù)網(wǎng)上預(yù)訂，24小時(shí)內(nèi)取車(chē)，所以她提前一天網(wǎng)上預(yù)定，頁(yè)面顯示訂單成功。
但讓人郁悶的事情在第二天取車(chē)時(shí)就發(fā)生了。據(jù)梁小姐表述，“第二天我10點(diǎn)30分左右到取車(chē)點(diǎn)，工作人員直接告訴我沒(méi)車(chē)了，要等到11點(diǎn)30分。”不僅如此，神州租車(chē)工作人員還告訴梁小姐，“參加活動(dòng)的車(chē)都租出去了，預(yù)計(jì)11點(diǎn)30分才還回來(lái)。”
似乎為了緩解消費(fèi)者郁悶的心情，神州租車(chē)的工作人員還提醒梁小姐稱(chēng)，“你選擇租不參加活動(dòng)的車(chē)，馬上就可以取。”
當(dāng)梁小姐再詢(xún)問(wèn)，“預(yù)定是11點(diǎn)取車(chē)，沒(méi)車(chē)了為什么不提前通知？”工作人員則不再回應(yīng)。梁小姐還對(duì)記者表示，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)還有兩位客戶(hù)遇到相同情況，一起等到12點(diǎn)才成功取到車(chē)。
新快報(bào)記者再次走訪(fǎng)廣州市面情況后也發(fā)現(xiàn)，神州租車(chē)廣州分店的確存在此類(lèi)情況。天河區(qū)顧小姐告訴記者，“我參加的是老客戶(hù)回饋活動(dòng)，前一天預(yù)定成功，第二天去因?yàn)闆](méi)車(chē)等了1個(gè)小時(shí)。”
被神州租車(chē)活活拖了一兩個(gè)小時(shí)的消費(fèi)者們，在投訴時(shí)，都對(duì)記者抱怨稱(chēng)，廣告打得鋪天蓋地，配套服務(wù)跟不上，這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量真是讓人不滿(mǎn)！ 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：神州租車(chē)三年虧損近兩億元 屢遭客戶(hù)投訴
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20121229/111410.html
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