為備戰(zhàn)“雙十一”購物狂歡節(jié)，天貓在本月初宣布增設(shè)社區(qū)服務(wù)站，北京、上海、杭州、嘉興、武漢、廣州六省市，設(shè)立1300多個代收貨網(wǎng)點，為消費者提供“代收貨、代保管”服務(wù)。這些省市的天貓、淘寶消費者網(wǎng)購下單時，可選擇自己就近的服務(wù)站，免費自提快遞。不過，記者昨天走訪部分北京天貓社區(qū)服務(wù)站發(fā)現(xiàn)，這一原本為了提升購物體驗的貼心服務(wù)，等到服務(wù)站真執(zhí)行起來，卻有點變味兒。
部分自提點單方終止代收貨
天貓服務(wù)站頻道將已經(jīng)上線的便利店、社區(qū)物業(yè)合作商站點進行了公示，在購物下單時，代收貨選項里已經(jīng)可以選擇這些代收點。但當(dāng)記者來到位于豐臺區(qū)一個大型社區(qū)的地下室物業(yè)服務(wù)中心時，客服人員聽說是代收外小區(qū)的快遞，連連搖頭：我們不提供這項服務(wù)，代收服務(wù)只針對本小區(qū)的業(yè)主。
在另外一個社區(qū)物業(yè)服務(wù)處，記者也吃了閉門羹。對于已經(jīng)被列為天貓社區(qū)服務(wù)站，卻又出爾反爾的原因，這位物業(yè)負責(zé)人道出了苦水：“原本是同意與天貓合作，但是后來考慮到，代收貨還要我們簽收錄入、幫助驗看包裹；另外客戶要是一直不來拿，我們還得負責(zé)打電話催；萬一包裹里面的東西壞了、少了，再起糾紛，太麻煩！”他表示，沒必要為了掙一點點費用，付出那么多時間和人力。
在一些便利商店，有些同意免費代收快遞，但特意強調(diào)3天內(nèi)必須自提；而按照天貓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在包裹到站5天內(nèi)，服務(wù)站予以免費保管。有些便利商店表示暫時可以免費代收貨，今后就要考慮收費；還有一些則已經(jīng)單方終止了代收貨服務(wù)。終止服務(wù)的便利店主表示，為天貓客戶代收件，店鋪是拿不到費用的，只有代發(fā)件，天貓給予一定比例的提成。
消費者物流企業(yè)看好服務(wù)站
天貓月初高調(diào)推出社區(qū)服務(wù)站代收貨業(yè)務(wù)時，消費者普遍看好。微博上不少網(wǎng)友用了“贊”這個字。“終于可以不透露自家住址等隱私了，免得網(wǎng)購不愉快，還不敢給差評，就怕商家報復(fù)。”一位網(wǎng)友說。還有人翹首期盼自家附近什么時候才能有這樣的服務(wù)站。經(jīng)常網(wǎng)購的張小姐表示，由于家中沒人，單位又不負責(zé)代收快遞，特別歡迎這樣的業(yè)務(wù)開到自家小區(qū)。
快遞行業(yè)對于天貓此舉也表現(xiàn)出了極大熱情。“有了服務(wù)站，快遞員派送效率、妥投率會提高。”圓通快遞公司營銷管理中心總監(jiān)宋建洪表示，以往很多小區(qū)快遞員白天派送會碰到接件人不在家等情況，無法一次妥投；再次投遞不僅重復(fù)工作，溝通成本也會增加，客戶滿意度降低。天貓這個服務(wù)站模式，像小區(qū)物業(yè)、便利店總會有人在，而且有系統(tǒng)支持，派件成本固定，快遞妥投率提升，快遞服務(wù)滿意度也會提高，特別在“雙十一”等大促銷期間，派送效率將提高。
利益均衡才能壯大自提點
由于此前有京東商城地鐵自提服務(wù)不到半年便悄然停止的前車之鑒，也有負面聲音指出，天貓社區(qū)服務(wù)站干不了多久就得撤。
業(yè)界專家、電子商務(wù)觀察員魯振旺認為，阿里郵局和社區(qū)服務(wù)站都在縮短電商“最后一公里”的路徑，提高效率。但是由于同城物流也就幾元，異地物流十幾元，到“最后一公里”利潤已經(jīng)很微薄，天貓或物流商如果沒辦法給社區(qū)服務(wù)站更多利益，他們參與的積極性就不會太高。“利益均衡是電商自建自提點能不能發(fā)展壯大的主要問題，要讓社區(qū)服務(wù)站積極參與進來，就必須給他們帶來更高的收益。”魯振旺表示。
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