天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)191億元銷售額的背后，幾家歡樂(lè)幾家愁。從2010年到現(xiàn)在，天貓網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)不斷刷新自己創(chuàng)造的紀(jì)錄，而當(dāng)191億元這個(gè)超乎天貓本身預(yù)估的數(shù)字出現(xiàn)后，多方觀點(diǎn)認(rèn)為，天貓網(wǎng)購(gòu)狂歡或許“事不過(guò)三”，明年將取消這一活動(dòng)；或許前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者，以后即使有活動(dòng)也很難超越這個(gè)規(guī)模。
除了天貓以外，支持這個(gè)數(shù)字背后的支付與物流平臺(tái)又從中收獲了什么，面臨著什么？
不可忽略的支付瓶頸
“‘您要前往的頁(yè)面依然擁堵……’到現(xiàn)在只成功買了一個(gè)東西，其他全部打不開(kāi)，付不了！”現(xiàn)居北京的劉小姐剛在微博里發(fā)布了以上消息，一位朋友就在下面回復(fù)：“我要買的還沒(méi)等我付款直接從購(gòu)物車?yán)锵Я�，支付也要搶�。?rdquo;
從“雙十一”的情況看，支付環(huán)節(jié)確實(shí)讓不少購(gòu)物者眼睜睜看著自己拍下的東西從購(gòu)物車?yán)锵В抨?duì)支付的情況在11日凌晨之后的一段時(shí)間確實(shí)存在。
與此同時(shí)，也有不少網(wǎng)友開(kāi)始在微博上公布自己的支付搶單攻略�，F(xiàn)居北京的陳小姐在凌晨1點(diǎn)多完成了支付之后發(fā)了一條微博稱：“手機(jī)淘寶APP提交訂單，選擇快捷支付，確認(rèn)訂單后跳轉(zhuǎn)到支付寶APP，毫無(wú)壓力完成付款。”現(xiàn)居廈門的郭小姐也在1點(diǎn)左右發(fā)微博表示：“成功購(gòu)物的訣竅在于：電腦看購(gòu)物車、手機(jī)淘寶付款。”
從購(gòu)物者的消費(fèi)體驗(yàn)上看，似乎手機(jī)支付遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的在PC端的支付更能成功完成網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)里的購(gòu)物流程。但是事實(shí)果真如此嗎？
“手機(jī)快捷支付和PC端的快捷支付技術(shù)上沒(méi)有什么不一樣，支付效果不同可能在于‘雙十一’交易量比較大，用電腦購(gòu)物的人比較多，影響了網(wǎng)速。”阿里集團(tuán)支付研究院專家房玄齡對(duì)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《財(cái)商》記者表示，如果同是選擇快捷支付，用PC和用手機(jī)的程序是相同的，效果不同的原因在于網(wǎng)速的影響。但是從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，不管是用什么渠道，選擇快捷支付總是會(huì)比選擇用網(wǎng)銀支付更快，因?yàn)榫W(wǎng)銀支付的步驟還是相對(duì)繁瑣很多。
解決了手機(jī)與PC孰快孰慢的問(wèn)題后，消費(fèi)者或許會(huì)對(duì)往后電商狂歡節(jié)的支付手段發(fā)展產(chǎn)生興趣。
房玄齡表示：“網(wǎng)購(gòu)支付之后的趨勢(shì)會(huì)是向手機(jī)端不斷傾斜和滲透，當(dāng)前無(wú)線支付占交易的比例是10%～15%左右，在以前是無(wú)法想象的。以前整個(gè)手機(jī)的支付筆數(shù)可能只有一兩個(gè)點(diǎn)。這個(gè)和智能手機(jī)的發(fā)展也有關(guān)，今年P(guān)C的用戶已經(jīng)低于智能手機(jī)的用戶。”
如果支付將會(huì)向手機(jī)端傾斜，那么一個(gè)更為明顯的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，那就是手機(jī)支付看起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)總是更高，目前手機(jī)支付已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)少于200元以下（實(shí)際上消費(fèi)者可能還能設(shè)置更高或更低的免指令額度）不必輸入任何指令，支付就像刷公交卡一樣直接，不少消費(fèi)者擔(dān)心由于手機(jī)的丟失帶來(lái)資金的損失。
“在支付領(lǐng)域，便捷和安全永遠(yuǎn)是天平的兩端，只能是不斷向天平的中間傾斜去平衡，不可能兩個(gè)都得到。”房玄齡認(rèn)為，像淘寶、京東等較大的電商平臺(tái)，以后可能會(huì)傾向于往快捷支付和移動(dòng)支付方面去設(shè)計(jì)支付環(huán)節(jié)，而他們能做的也就是不斷平衡便捷與安全，例如出臺(tái)余額保障計(jì)劃等，但集合最便捷和最安全為一體的支付手段目前來(lái)講很難實(shí)現(xiàn)。
訂單激增考驗(yàn)物流承受力
在去年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)之后，出現(xiàn)不少物流滯后甚至訂單丟失的例子，而在今年的“雙十一”之后，物流的滯后問(wèn)題也并沒(méi)有被完全解決。
來(lái)自廈門的呂先生在購(gòu)買完了商品之后發(fā)布了一條微博稱：“好不容易都搶購(gòu)成功了，物流也要等到地老天荒吧？”呂先生對(duì)物流的憂慮來(lái)自于之前的購(gòu)物體驗(yàn)。2011年他曾經(jīng)在電商促銷的時(shí)候購(gòu)買了幾百元的書籍，而這些書籍直到半個(gè)月之后才被送到。
“今年物流有滯留也是正常的，今年的規(guī)模是去年的好幾倍，天貓方面稱今年是按照去年的兩倍來(lái)做物流協(xié)同的，但是實(shí)際交易量遠(yuǎn)超去年的兩倍。” 上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺對(duì)本報(bào)記者表示，大量的訂單導(dǎo)致物流爆倉(cāng)是不可避免的，相比去年情況已經(jīng)好了不少。
“快遞還是要做好這方面的準(zhǔn)備，畢竟相對(duì)于2010年的突發(fā)情況來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的準(zhǔn)備周期已經(jīng)越來(lái)越長(zhǎng)了，企業(yè)應(yīng)該要有這方面的預(yù)估。” 中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青對(duì)本報(bào)記者表示，電商的發(fā)展給快遞行業(yè)帶去了很多商機(jī)，可能80%以上的業(yè)績(jī)來(lái)自電商，所以現(xiàn)在的情況只能想辦法去更好地應(yīng)對(duì)。
再無(wú)191億？
在“雙十一”之后，有消息稱天貓或?qū)⑷∠髂甑?ldquo;雙十一”活動(dòng)，雖然天貓也有對(duì)此進(jìn)行辟謠，但第三方的觀點(diǎn)似乎認(rèn)為“雙十一”已經(jīng)沒(méi)有再繼續(xù)的必要。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)天使投資人丁辰靈最近曾公開(kāi)表示：“‘雙十一’創(chuàng)出了191億元當(dāng)日交易額的狂歡，卻在長(zhǎng)遠(yuǎn)透支著電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的生命力。在本來(lái)可以平滑的銷售曲線上人為地拱出一個(gè)波峰，不僅商家倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等資源配置失效，還進(jìn)一步強(qiáng)化了中國(guó)消費(fèi)者唯價(jià)格是從的陋習(xí)，使得中國(guó)的電子商務(wù)公司集體遠(yuǎn)離健康毛利。”
在“雙十一”買了3000多元商品的張小姐對(duì)記者表示：“我覺(jué)得可能得到春節(jié)我才會(huì)再去逛街或者大規(guī)模逛淘寶，我實(shí)在已經(jīng)買了太多必需和不必需的商品了。日用品、衣服……應(yīng)有盡有。”
在“雙十一”過(guò)后，不少消費(fèi)者對(duì)低價(jià)的依賴可能會(huì)造成后期商家銷售的疲乏。莫岱青認(rèn)為：“現(xiàn)在電商要走出價(jià)格戰(zhàn)的模式是相對(duì)困難的，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成低價(jià)購(gòu)買的習(xí)慣，對(duì)于整個(gè)行業(yè)并不是好的事情。目前電子商務(wù)的用戶黏性不是很強(qiáng)，他們只是因?yàn)閮r(jià)格來(lái)到網(wǎng)站上，所以如果以后不促銷，有沒(méi)有消費(fèi)者就是一個(gè)很大的問(wèn)題。”
中國(guó)物流與供應(yīng)鏈管理高端聯(lián)盟理事黃剛也公開(kāi)表示：“‘雙十一’貌似每個(gè)參與者都是贏家，商家賣瘋了，是贏家；淘寶+天貓交易191億，是絕對(duì)贏家；物流忙昏了，每家公司日收入數(shù)千萬(wàn)，是贏家；顧客都感覺(jué)撿了便宜，是贏家……誰(shuí)是輸家呢？接下來(lái)兩個(gè)月，線下零售將受到大大的沖擊，購(gòu)買力嚴(yán)重下滑，傳統(tǒng)零售正在被溫水煮青蛙。”
在網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)中，商家的線上備貨確實(shí)會(huì)很大程度上影響未來(lái)的線下銷售。據(jù)了解，本次“雙十一”，知名休閑服品牌優(yōu)衣庫(kù)僅備貨2000萬(wàn)元，不少忠實(shí)于優(yōu)衣庫(kù)的消費(fèi)者并沒(méi)有從中享受到太多的福利。而銷售量過(guò)億元的杰克瓊斯（JACK JONES）早在國(guó)慶期間就有大規(guī)模的促銷活動(dòng)，庫(kù)存壓力可見(jiàn)一斑。
商家為了維護(hù)線上、線下的利益總在尋找最適合的營(yíng)銷策略，但從整個(gè)市場(chǎng)上看，雙贏的局面似乎不容易達(dá)成。
魯振旺也建議取消“雙十一”大促銷，理由在于電商將銷售變相壓縮到一天，區(qū)間增量不大；銷量短期暴增，產(chǎn)生大量爆倉(cāng)，不利于更好的客戶體驗(yàn)，產(chǎn)生極大浪費(fèi)；與此同時(shí)，大量傳統(tǒng)品牌開(kāi)始清倉(cāng)行為，優(yōu)質(zhì)淘品牌快速邊緣化，出現(xiàn)銷售真空，商品以尾貨為主，用戶貪便宜的心態(tài)不利于天貓的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；此外，促銷也會(huì)產(chǎn)生大量不可控虛假行為。
綜合以上的因素，魯振旺建議消費(fèi)者：“網(wǎng)購(gòu)還是應(yīng)該關(guān)注商品的品質(zhì)，有些是過(guò)季款，有些是銷售不暢的商品，消費(fèi)者應(yīng)該要保證自己購(gòu)買的確實(shí)是符合自己需要的和物美價(jià)廉的，不要去買自己不需要的東西。”
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本文標(biāo)題：電商雙十一啟示：期待平臺(tái)、支付與物流共振
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