天貓買家張先生這幾個月都很郁悶，他在天貓上買的一件衣服有破洞，更換之后仍然有破洞，為此他要求賣家繼續(xù)更換，可賣家卻稱他“不懷好意”，雙方發(fā)生言語上的糾紛。
為此張先生找天貓客服投訴，結(jié)果客服站到了賣家一邊，沒幾天，張先生的淘寶賬號被封了，阿里旺旺也被下線。
張先生說自己可能被誤會成是“職業(yè)差評師”，但他說自已并沒給賣家差評。對于此事，天貓方面稱仍在調(diào)查。
天貓買家張先生介紹，今年8月初，他花了60元錢在天貓上一家名叫“續(xù)點旗艦店”的店鋪里購買了一條運動褲。收到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)膝蓋前方有一個較大的破洞。于是張先生與賣家客服溝通，要求換貨。賣家給他換了一條，可是令張先生郁悶的是，換的褲子在另一個地方還是有個破洞。
為何兩次收到的衣物都有破洞？張先生百思不得其解，再次聯(lián)系賣家，賣家此次則稱張先生“不懷好意，居心不良。”并表示，要退換貨可以，張先生得先承認自己“居心不良”才可以。
“我當然氣不過，就打天貓客服電話投訴。投訴的結(jié)果是，賣家贏了。”張先生稱，在投訴后的第三天，他的淘寶賬號被封掉了，阿里旺旺直接下線。
張先生再次致電天貓客服電話，詢問為何被封號。“客服就說我有違規(guī)行為，影響交易秩序。就是不解釋我到底做錯了什么。”張先生猜測，自己可能被認為是職業(yè)差評師或者敲詐賣家。但自己并沒有給差評，一直到封號，自己都沒來得及去評價。他的要求只是退換貨。但沒人相信他。
在賬號被封、客服始終沒給一個解釋后，到目前，張先生已經(jīng)放棄了繼續(xù)維權(quán)。 新京報記者 劉蘭蘭
消費評價
“賣家變臉快”
張先生稱，一開始在該旗艦店購物很順利，價格也合理，發(fā)貨也快。但收到貨后，賣家態(tài)度就變了。收到有破洞的衣服本來就很郁悶，投訴后還被封號。
張先生認為天貓賣家和天貓客服是一丘之貉。他有同學在天貓工作。該同學告訴他，天貓賣家每年向天貓交服務(wù)費，權(quán)限很大。“聽說，天貓賣家收買淘寶小二是常有的事。”
“封賬號沒說法”
張先生稱，淘寶在沒有任何通知說明的情況下就將他的賬號封掉，到現(xiàn)在他也不明白自己做錯了什么，“天貓客服人員說話也一直繞，不說重點。不解釋我到底做了什么導致被封號。”
張先生稱自己買條褲子也就60塊錢，但因為這件事花費的精力、時間、電話費遠遠超過了60元錢，就為了討個清白。但結(jié)果讓他失望。
天貓回應(yīng)
此情況屬個案 仍需調(diào)查
天貓相關(guān)負責人對本報記者表示，張先生與“續(xù)點旗艦店”之間的糾紛與帳號被封沒有必然的聯(lián)系。天貓對帳號的相關(guān)處罰有明確規(guī)定，比如有足夠的證據(jù)證明買家存在敲詐等惡意行為。目前張先生的情況屬于個案，還不能貿(mào)然下結(jié)論，需待調(diào)查。但天貓方面沒有表示為何張先生的賬號被封。
第三方點評
封號的前提是有合理的證據(jù)
易觀電子商務(wù)分析師陳壽送表示，這是一個個案。因為用戶投訴就封號的可能性不是很大，賣家與淘寶小二聯(lián)合的可能性也不是很大。今年以來，阿里在盡量減少小二對具體業(yè)務(wù)的干預(yù)。這之間可能存在誤會，消費者也有可能被誤解。
阿里的規(guī)則存在漏洞，為了服務(wù)用戶而去犧牲賣家的利益，導致差評師等職業(yè)出現(xiàn)。所以現(xiàn)在開始平衡，對用戶的行為也進行監(jiān)管。但封號等行為的前提是賣家有合理的證據(jù)證明買家違反交易秩序。
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業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)于今天天貓發(fā)生網(wǎng)商和小二打架的事情真的令人遺憾，所以電子商務(wù)應(yīng)該盡早立法，沒有監(jiān)督和對話機構(gòu)，淘寶規(guī)則永遠凌駕于法律至上，被淘寶傷害的網(wǎng)商合法權(quán)益永遠得不到保護。 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記>>>詳細閱讀
本文標題：消費者天貓買到破洞衣 投訴賣家后被封號
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